ستاسو د موبایل زنګ وهي، خو زنګ وهونکی نامعلوم دی. ایا تاسو به ځواب ورکړئ؟ ډیری به خامخا زنګ له پامه وغورځوي، یا دا چې دوی نه پیژني چې څوک زنګ وهي، ځکه چې دوی فکر کوي چې دا یو شرکت دی چې هڅه کوي هغه څه وپلوري چې دوی ورسره علاقه نلري، یا د ډیرو او منفي تجربو له امله چې دوی یې له نورو ادارو سره درلودل.
له بده مرغه، په هیواد کې د دې سوداګرۍ او خلکو ترمنځ ضعیف اړیکه لاهم خورا پراخه ده، کوم چې نه یوازې د دوی د بازار شهرت ته زیان رسوي بلکه د لوړ پلور تبادلې نرخونو ترلاسه کولو او د مطمین پیرودونکو ساتلو وړتیا هم خنډوي. مصرف کونکي ټول یو شان ندي، او د دوی د خپل برانډ سره وفادار او مطمئن کولو لپاره، دا اړینه ده چې نه یوازې کیفیت لرونکي محصولات او خدمات ولرئ بلکه دا هم پوه شئ چې څنګه د دوی هر یو سره په شخصي او ثابت ډول اړیکه ونیسئ.
د PwC د سروې له مخې، ۸۰٪ خلک سرعت، اسانتیا او ګټور خدمت د برانډونو سره د اړیکو په وخت کې د ښې تجربې لپاره خورا مهم عوامل ګڼي. په هرصورت، په عمل کې، ډیری شرکتونه د دې پایلې ترلاسه کولو کې د خنډونو سره مخ دي، په عمده توګه د یو ډیر عام دلیل له امله: د دوی د اړیکو اساس د وړتیا نشتوالی.
د اوپیینین بکس لخوا په یوه بله څیړنه کې، د دې ثبوت په توګه، 78٪ خلک د هغو برانڈونو څخه پیغامونه ترلاسه کوي چې دوی ته یې د خپل واټس اپ شمیره لیږل په یاد نه دي. د اړیکو زوړ لیست درلودل یوازې د شرکتونو لپاره منفي پایلې راوړي، کوم چې په پای کې د هغو کاروونکو ته د پیغامونو لیږلو لپاره لویې پیسې مصرفوي چې ممکن یې د دوی د اړیکو معلومات بدل کړي وي او ډیری وختونه د دوی محصولاتو یا خدماتو سره هیڅ علاقه نلري.
د مالي پانګونې پرته له ګټې څخه، سازمانونه د ځینو مخابراتي پلیټ فارمونو څخه د منع کیدو خطر هم لري که چیرې دوی خپل قوانین له پامه وغورځوي او د تنظیم کونکو ادارو لخوا ټاکل شوي اړتیاو سره سم عمل ونه کړي. د دې ډیټابیس د سم پاکولو او وړتیا پرته، شرکتونه به په سختۍ سره د خپلو پیرودونکو سره په اړیکه کې کومه بریا ترلاسه کړي.
د دې خنډ له منځه تلو سره، دوهمه ننګونه راپورته کیږي: چیرته او څنګه له خپل مصرف کونکي سره اړیکه ونیسئ. ځینې ممکن غوره وګڼي چې د WhatsApp له لارې اړیکه ونیول شي. نور ممکن د بریښنالیک یا حتی د تلیفون زنګ له لارې ښه ځواب ووایی. هر یو به خپل غوره چینل ولري چیرې چې دوی د خپلو برانډونو سره د خبرو اترو لپاره خورا آرام احساس کوي، او دا د برانډونو مسؤلیت دی چې د دوی د هر کارونکي لپاره د دې غوره میتودونو پیژندلو لپاره د پروفایل تحلیل ترسره کړي.
هر مصرف کونکی ځانګړی دی، او د هرچا سره د ورته کیفیت او ټینګار سره د اړیکو لپاره، دا اړینه ده چې د خپل اړیکو لیست پاکولو لپاره په وسیلو پانګونه کولو سربیره، د خپل پیرودونکي سره د څو چینل اړیکو ستراتیژي رامینځته کړئ، د پیغام رسولو مختلف چینلونه سره یوځای کړئ ترڅو هر څوک وکولی شي غوره کړي چې کوم یو یې غوره کړي ترڅو ستاسو د برانډ سره اړیکه ونیسي.
د پیغام محتوا د بریالیتوب لپاره یو بل اړین تمرکز دی؛ بالاخره، که اړیکه ډیره یا متضاده وي نو د سم کس سره اړیکه نیول بې معنی دي. د مثال په توګه د پور راټولولو شرکتونو څخه کار اخیستل، د دې پرځای چې په دوامداره توګه له مصرف کونکي څخه وغواړئ چې پور ورکړي، غوره کړئ چې هغه ګټې روښانه کړئ چې دوی به د پور په تصفیه کولو سره ترلاسه کړي، لکه د دوی نوم پاکول، له مالي پلوه سالم کیدل، یا د نوي کریډیټ کارت لپاره غوښتنه کولو توان. یو ډیر مثبت چلند چې یقینا به ډیرې ښې پایلې ولري.
که څه هم په دې مخابراتي ستراتیژۍ کې پانګونه حتمي یو ټاکلي لګښت ته اړتیا لري، دا اندازه به نه یوازې د ګټې له پلوه، بلکې د عملیاتي موثریت په برخه کې هم لویې ګټې راوړي، د مثالي خلکو سره د تماس لپاره په سمو وسیلو تکیه کول؛ او ستاسو د برانډ سره د مصرف کونکي اړیکه ډیره ښه او د یادولو وړ کړي.
کله چې هر شرکت په دې برخه کې خپله ونډه ترسره کړي، نو د مخابراتو ټول ایکوسیستم به ښه شي، چې نه یوازې د ګټې هدف لپاره، بلکې د مصرف کونکو غوښتنو او اړتیاو پوره کولو لپاره هم ټولنیز مسؤلیت پوره کوي، یو ډیر مثبت، شخصي او د یادولو وړ اړیکه رامینځته کوي چې ډیر او ډیر خلک راجلبوي او ساتي.
