Çatbotlar vasitəsilə mesajlaşmanın avtomatlaşdırılması sürətli və səmərəli qarşılıqlı əlaqəni təmin edən müştəri xidmətində əvəzsiz vasitədir. Bununla belə, bu həllərin effektivliyini təmin etmək üçün söhbət sistemini virtual köməkçiyə çevirərək ən yaxşı təcrübələri mənimsəmək vacibdir.
Virtual köməkçilər: chatbotların təkamülü
Süni intellekt texnologiyalarının təkamülü fərdiləşdirilmiş cavablar vasitəsilə daha fərdiləşdirilmiş xidmət axtarışında chatbot alətlərini təkmilləşdirməyə imkan verdi.
Süni intellekt həllərinin inteqrasiyası ilə chatbot modellərinin inkişafı bu vasitələri virtual köməkçi kimi yenidən konfiqurasiya etdi. Hal-hazırda söhbətin avtomatlaşdırılması onlayn mövcud şablonlardan istifadə etməklə satış proseslərinə və CRM kimi ölçülərə asanlıqla inteqrasiya oluna bilər.
Tapşırığın fərdiləşdirilməsi
Bu dəyişikliklə virtual köməkçi müştərinin tarixçəsinə asanlıqla daxil olmaqla daha rahat xidmət göstərməyə imkan verir. Virtual köməkçi vasitəsilə lazım olduqda insan agentlərinə kömək etmək üçün daha mürəkkəb məlumat sorğularını idarə etmək üçün botları öyrətmək, məyusluq olmadan tam istifadəçi təcrübəsini təmin etmək mümkündür.
Çatbotların gələcəyi.
Tezliklə, süni intellektlə inteqrasiya olunmuş chatbotlar səs, şəkil və videodan məlumatların idarə edilməsini daxil etməklə istifadəçi təcrübəsində daha da inqilab edəcəyini vəd edir. Bu alətlər təkcə mətn suallarına cavab verməyəcək, həm də şifahi əmrləri başa düşərək istifadəçini yaxınlaşdıran daha təbii qarşılıqlı əlaqə yaradacaq.
Bundan əlavə, şəkilləri təhlil etmək bacarığı vizual diaqnostikaya imkan verəcək, məsələn, infoqrafikanın yaradılması, məhsulun identifikasiyası və hətta avtomatlaşdırılmış mesajlaşma ilə təkmil texniki dəstək. Bu yeniliklərlə, chatbotlar daha mürəkkəb köməkçilərə çevrilir, fərdiləşdirilmiş və çevik həllər təklif edir, eyni zamanda xidməti optimallaşdırmaq üçün davamlı məlumat öyrənərək, aləti virtual köməkçiyə çevirərək inkişaf etməyə davam edir.
*Adilson Batista süni intellekt üzrə mütəxəssisdir – adilsonbatista@nbpress.com.br
