په دې وروستیو کلونو کې، "omnichannel" په پرچون پلور او په ځانګړې توګه په ای کامرس کې یو مشهور کلمه ګرځیدلې ده. خو دا ستراتیژي څه معنی لري او دا څنګه د برانډونو او مصرف کونکو ترمنځ تعاملات رامینځته کوي؟ دلته به موږ د omnichannel مفهوم، د هغې ځانګړتیاوې درک کړو، او په بازار کې د دې چلند اغیز وګورو.
د "omnichannel" اصطلاح "omni" (لاتین) سره یوځای کوي، چې معنی یې "ټول" یا "یونیورسل" او "چینل" (انګلیسي) ده، چې د شرکت د ټولو اړیکو او پلور چینلونو ادغام ته اشاره کوي. په بل عبارت، دا یوه ستراتیژي ده چې د پلور او پیرودونکو خدماتو چینلونه سره یوځای کوي. دا مصرف کونکي ته اجازه ورکوي چې د دوی د پیرودلو په سفر کې د مداخلې پرته د فزیکي پلورنځیو، ایپسونو، ویب پاڼو، ټولنیزو رسنیو، یا تلیفون ملاتړ ترمنځ په بې ساري ډول حرکت وکړي. تجربه روانه ده، پرته له دې چې پیرودونکي د برانډ سره چیرته اړیکه ونیسي.
له ډېرې مودې راهیسې، ډیری شرکتونو د خپلو پیرودونکو لپاره مختلف چینلونه پلي کړي دي؛ په هرصورت، دا چینلونه ډیری وختونه ادغام نلري یا لږ یا هیڅ ادغام وړاندیز کوي. څوک هغه شرکتونه نه یادوي چې د ورته محصول لپاره په خپل فزیکي پلورنځي کې یو قیمت او په خپل آنلاین پلورنځي کې بل قیمت لري؟ یا هغه سناریو چې پیرودونکي نشي کولی د اړیکې چینل بدل کړي پرته لدې چې پروسه له سره پیل کړي؟ دا هغه ډول مسلې دي چې د اومني چینل حلونه یې حل کوي.
د اومني چینل هدف دا دی چې هر وخت او هر ځای کې یو ثابت او شخصي تجربه وړاندې کړي. د څو چینلونو برعکس، چیرې چې تعاملات خپلواک دي، اومني چینل بشپړ ادغام غواړي. په داسې نړۍ کې چې مصرف کونکي تمه لري چې برانډونه هرچیرې او هرکله چې دوی وغواړي شتون ولري، دا طریقه خورا مهمه شوې ده.
د اومني چینل اصلي ځانګړتیا د چینلونو بشپړ ادغام دی. د مثال په توګه، کله چې آنلاین پیرود کوئ، پیرودونکی کولی شي محصول په فزیکي پلورنځي کې واخلي ( کلک او راټول کړئ ) یا د کور تحویلۍ غوره کړي. که کومه پوښتنه راپورته شي، دوی کولی شي د چیټ یا ټولنیزو رسنیو له لارې شرکت سره اړیکه ونیسي پرته لدې چې معلومات تکرار کړي - شرکت دمخه د راکړې ورکړې ټول معلومات لري.
دا ادغام یوې پیاوړې ټیکنالوژیکي زیربنا ته اړتیا لري. شرکتونه باید په مدیریت سیسټمونو کې پانګونه وکړي چې انوینټریز، ای کامرس پلیټ فارمونه، CRM (د پیرودونکو اړیکو مدیریت) وسایل، ERPs (مدغم مدیریت سیسټمونه)، او نورې سرچینې سره وصل کړي. ټیکنالوژي لکه مصنوعي استخبارات (AI) او لوی معلومات په هر تماس نقطه کې د پیرودونکي تجربه شخصي کولو کې مرسته کوي.
په تصادفي توګه، شخصي کول د اومني چینل یو بل مهم اړخ دی. د مختلفو تعاملاتو څخه راټول شوي معلوماتو سره، شرکتونه کولی شي د پیرودونکو چلند ښه پوه شي، د هدف لرونکي محصول سپارښتنې او ترویجونه وړاندې کوي. دا د تبادلې چانس زیاتوي او د برانډ وفاداري پیاوړې کوي.
د اومني چینل اغیز څرګند دی. د هارورډ بزنس ریویو (۲۰۲۰) په وینا، ۷۳٪ مصرف کونکي د خپل پیرود سفر په جریان کې له یو څخه ډیر چینلونه کاروي. سربیره پردې، د PwC (۲۰۲۳) څیړنې ښودلې چې ۸۶٪ پیرودونکي د غوره تجربې لپاره ډیرې پیسې ورکولو ته لیواله دي، هغه څه چې اومني چینل چمتو کوي. د مک کینسي او شرکت (۲۰۲۳) راپور ښیي چې هغه شرکتونه چې ښه پلي شوي اومني چینل ستراتیژیانې لري ۲۳٪ ډیر احتمال لري چې نوي پیرودونکي ترلاسه کړي او ۳۰٪ ډیر احتمال لري چې د موجوده پیرودونکو وفاداري زیاته کړي. دا شمیرې د بازار رجحاناتو سره د ساتلو او رهبري کولو لپاره په اومني چینل کې د پانګوونې اهمیت روښانه کوي.
اومني چینل په پرچون او ای کامرس کې یو تیریدونکی رجحان نه دی، بلکې په دې کې یو انقلاب دی چې شرکتونه څنګه غواړي له خپلو پیرودونکو سره اړیکه ونیسي. د ټولو متقابل عمل چینلونو یوځای کولو او د شخصي او بې سیم تجربې وړاندې کولو سره، هغه شرکتونه چې دا ستراتیژي غوره کوي د پیرودونکو تمو پوره کولو لپاره به غوره موقعیت ولري. نن ورځ، خلک د شرکتونو سره په خپلو تعاملاتو کې اسانتیا، سرعت او شخصي کول غواړي. اومني چینل په مؤثره توګه دې غوښتنو ته ځواب ورکوي، د پیرودونکو لپاره یو خوندور او بې سیم سفر رامینځته کوي. د هغو سازمانونو لپاره چې غواړي ځان څرګند کړي، په اومني چینل ستراتیژۍ کې پانګونه نور یو انتخاب نه دی، بلکې یوه اړتیا ده.
که تاسو پرچون پلورونکی یاست او تر اوسه مو د دې ستراتیژۍ پلي کول نه دي پیل کړي، شاید دا وخت وي چې خپل سوداګریز ماډل بیا غور وکړئ او د پرچون راتلونکي لپاره چمتو شئ، کوم چې دمخه شتون لري.
