Preprost, neposreden in še vedno relativno neraziskan vir v Braziliji je pokazal pomembne rezultate za e-trgovino: SMS . Čeprav je pogosto povezan s sporočili mobilnih operaterjev in preverjanjem pristnosti bančnih sistemov, se ta kanal uveljavlja kot za trženje in odnose – in številke pomagajo razložiti, zakaj.
Glede na poročilo Infobipa, ki temelji na podatkih Validity, je 90 % SMS sporočil prebranih v 3 minutah po pošiljanju . Za primerjavo, stopnja odpiranja e-poštnih sporočil je približno 20 do 25 %, pogosto več ur po pošiljanju.
Poleg učinkovitosti SMS ponuja še eno strateško prednost: za množične kampanje je cenejši od WhatsAppa . Medtem ko se cena na sporočilo v WhatsApp Business API-ju razlikuje glede na obseg in kategorijo komunikacije, SMS ohranja ugodnejše in stabilnejše cene, kar pomeni višjo donosnost naložbe za hitre in neposredne ukrepe .
edrone zbral med aprilom in julijem 2025 iz kampanj v več kot 100 brazilskih spletnih trgovinah, kažejo, da SMS že prinaša oprijemljive rezultate:
- Obnovitev zapuščene nakupovalne košarice prek SMS-a je dosegla stopnjo konverzije 2,32 % in ustvarila več kot 100.000 BRL prihodka z nekaj več kot 6000 poslanimi sporočili.
- Povprečna vrednost naročila za obnovljene artikle je presegla 696,04 realov, kar je nad povprečjem v drugih digitalnih kampanjah.
- V poprodajnih strategijah je bil kanal še učinkovitejši: povprečna vrednost naročila je znašala 1.071,83 realov .
Primera, kot je primer Tia Sônia , ki je obnovila zapuščene nakupovalne košarice z donosnostjo naložbe skoraj 4000 %, in Banca do Ramon , ki je zabeležila 31,43-odstotno stopnjo klikov v kampanjah SMS glasil, potrjujeta, da je lahko kanal odločilen na nakupovalni poti potrošnika.
Vrtni center Plantei , spletna trgovina, specializirana za rastline, je investirala v avtomatizirana sporočila, poslana takoj po ogledu izdelka, in v samo 30 dneh ustvarila več kot 4.600 realov prihodka od 38 naročil prek SMS-ov , s čimer je dosegla donosnost naložbe (ROI) več kot 1.000 %. Medtem Lojas Kaster , trgovec z gradbenim materialom, samo prek SMS-ov iz zapuščenih nakupovalnih košaric povrnil 5.000 realov , kar je v tem obdobju skupaj več kot 11.000 realov.
Za Evelyn Tavares, asistentko za trženje pri Lojas Kaster, je bila ključna razlika hitrost. »SMS je prinesel očitne spremembe v rezultatih: povečano prodajo, več strank, ki sodelujejo v promocijah, in skoraj takojšnjo donosnost naložbe. Gre za preprosto orodje, ki pa ima velik vpliv na uspešnost kampanje.«
Strokovnjaki poudarjajo, da je uspeh SMS-ov v e-trgovini neposredno povezan z vedenjem sodobnega potrošnika: povezan, večopravilen in nepotrpežljiv. V tem primeru časovni pomemben. »Neposredno obvestilo v žepu stranke je težje prezreti kot e-pošto, ki bi jo lahko pozabila v mapi »Prejeto«,« pojasnjuje Marisa Walsick, analitičarka CRM pri Agência Sanders in odgovorna za komunikacijske strategije pri Banca do Ramon.
Poleg tega raziskave McKinsey kažejo, da lahko večkanalne strategije povečajo stopnjo konverzije prodaje za do 287 % , prav zato, ker združujejo različne stične točke in dosežejo potrošnika ob pravem času in na pravi napravi.
Širjenje trenda
Medtem ko je SMS v Evropi že uveljavljen del komunikacijskega miksa, je v Braziliji še v povojih, vendar obeta, da bo postal ključni akter v digitalnih kampanjah. Sprejetje s strani velikih in malih podjetij za e-trgovino v zadnjih mesecih kaže, da ta kanal ni več sekundarni vir in začenja zavzemati strateškega mesta na marketinški agendi. SMS navsezadnje deluje, ker odraža logiko sodobne potrošnje: kratka, neposredna, personalizirana sporočila, prejeta v realnem času . Cenejši od WhatsAppa, bolj neposreden od e-pošte, se kanal uveljavlja kot ključni del arzenala brazilske e-trgovine.
