Globant retail report: intentional consumers in the AI era and 5 strategies defining commerce success this holiday season

A Globant, ，一家数字原生企业，致力于帮助组织在由技术和人工智能驱动的未来中蓬勃发展，于今日发布其最新报告 “《人工智能对2025年假日季零售业的影响》”. 。该研究揭示了人工智能如何改变消费习惯、赋能消费者，并重新定义品牌在一年中最具竞争力的时期应如何做好准备。.

报告显示，与往年相比，消费者正以更具反思性、更注重道德和价值的姿态迎接本季。他们不再追逐折扣， 而是聚焦长期利益、品牌信任度与个性化体验, ，将购物行为集中在更少但与其理念契合的零售商身上。这种有意识的转变挑战着品牌在人工智能影响每个决策的世界中，重新思考如何与客户建立连接——从发现到支付。.

人工智能在各行业的应用持续加速：72%的企业已将AI整合到至少一项业务职能中，而去年这一比例为55% （Statista, 2024）. 。在零售领域，这种转型已产生可衡量的影响：2024年假日季期间，AI影响了全球2290亿美元的在线销售额，较两年前的1990亿美元实现显著跃升 （Reuters, 2025）.

随着消费意向性成为忠诚度的新货币，Globant报告指出 五大关键策略 将决定零售商能否在此季取得成功。这些策略融合技术、时机与品牌宗旨，以回应价值导向型消费者的期待，并构建超越假日购物的可持续竞争力：

1. 运用AI实现个性化，而非仅用于促销： AI应超越销售驱动，致力于增强忠诚度。通过分析浏览与购买历史，零售商可提供真正个性化的推荐方案。这意味着从千篇一律的“X折优惠”转向具有附加价值的方案，让客户感受到被理解与重视。.
2. 在第三季度启动假日季营销活动： 等待至十一月已非可行之策。九月和十月是建立品牌认知、提供有意义的品牌内容、在客流高峰前与意向型购物者建立连接的关键月份。.
3. 打造具有吸引力的全价方案： 过度折扣会侵蚀品牌长期价值。零售商应投资于透明度、强有力的品牌叙事以及独家产品，强化"全价物有所值"的认知。消费者愿为真实性、道德实践与体验支付溢价。.
4. 实现无缝的全渠道执行： 消费者期待从发现到购买的流畅体验。在应用中发现的商品需能立即实现当日宅配或门店自提。任何延迟或断点不仅危及单次销售，更损害客户忠诚度。.
5. 重新构想实体店作为服务空间： 门店需超越陈列空间的功能，成为物流枢纽、社区据点与沉浸式体验区。成功关键在于赋能员工作为品牌大使和问题解决者，而不仅是销售员。.

“本季消费者不再盲目追逐折扣或凭习惯选择品牌。其行为由更具意向性和价值导向的决策所驱动，”Globant零售、快消品与汽车AI工作室首席执行官 Santiago Noziglia, 表示，. “及时洞察这种心智转变，并提供跨渠道个性化无缝体验的零售商，将赢得消费者忠诚——这不仅限于假日季，更将延续至2026年及未来。”.

报告总结指出，AI将成为今年零售业成功案例的关键差异化因素。从预测营销、需求规划到门店沉浸式体验，善用AI的零售商不仅能优化运营，更能与消费者建立更深层次的情感联结。.

了解更多信息，请在此处下载完整报告： https://more.globant.com/pt-br/ia-no-varejo-natal-2025  

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