Pode pode zmienia sposób, w jaki firmy działają i nawiązują relacje ze swoimi konsumentami. Priorytetując doświadczenie na każdym etapie procesu zakupowego, ta metoda ma na celu zrozumienie potrzeb i oczekiwań nabywców. Do tego, Sztuczna inteligencja stała się dużym sojusznikiem
Ta strategia jest potwierdzona danymi z raportu CX Trends 2023. Badanie wykazało, że 87% konsumentów ceni sobie dobre doświadczenie podczas obsługi. Z drugiej strony, 65% ankietowanych stwierdziło, że porzuciło zakup w sklepie lub u marki po złym doświadczeniu.
DoAlan Nicolas, specjalista w dziedzinie AI dla biznesu i założyciel Akademii Lendár.Ja.A, poznanie klienta jest pierwszym krokiem do zapewnienia dobrego doświadczenia. To kluczowe, aby firmy rozumiały ścieżkę klienta, aby oferować usługi na najwyższym poziomie. Sztuczna inteligencja może pomóc w tym procesie, dostarczając cenne spostrzeżenia na temat zachowań konsumentów, twierdzi
Podróż klienta
Zmapować wszystkie interakcje między konsumentem a firmą, od odkrycia produktu do obsługi posprzedażnej, pozwala zidentyfikować punkty krytyczne, które można poprawić, aby zapewnić satysfakcję i lojalność klienta. Firmy, które stosują tę praktykę, są w stanie przewidzieć potrzeby swojej klienteli, oferując spersonalizowane rozwiązania zwiększające lojalność i napędzające sprzedaż, deklaruje
Alan twierdzi że, z obecną technologią, czy możliwe jest analizowanie dużych ilości danych w celu zrozumienia wzorców zachowań klientów. Ten ruch umożliwia firmom zaspokajanie obecnych potrzeb i przewidywanie przyszłych trendów, dostosowując swoje strategie marketingowe i obsługi w sposób proaktywny, punktacja
Zastosowania praktyczne
Firmy z różnych sektorów z powodzeniem wdrażają podejście skoncentrowane na kliencie. W sektorze e-commerce, na przykład, wiele platform korzysta z algorytmów rekomendacji, które analizują historię zakupów i przeglądania użytkowników, aby sugerować odpowiednie produkty, poprawiając doświadczenie zakupowe i zwiększając szanse na konwersję
Ponadto, obsługa postępuje dzięki narzędziom sztucznej inteligencji, jak chatboty, oferują wsparcie natychmiastowe. Chatboty są w stanie szybko rozwiązywać typowe problemy, pozwalając ludzkim obsługującym skupić się na bardziej skomplikowanych kwestiach. Ta równowaga między technologią a obsługą ludzką jest kluczowa dla utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów, komentuje Nicolas.
Wyzwania i możliwości
Pomimo korzyści, wdrożenie podejścia skoncentrowanego na kliencie nie jest łatwe. Wymaga inwestycji w technologię, szkolenie pracowników i skoncentrowana kultura organizacyjna.
Dla specjalisty, firmy które potrafią pokonać te wyzwania mają szansę wyróżnić się na rynku. Ci, którzy naprawdę rozumieją swoich konsumentów i dostosowują swoje strategie, są o krok przed konkurencją. To przekłada się na większą retencję klientów, wzrost sprzedaży i, w konsekwencji, najlepsze wyniki finansowe, obserwuj.
Alan Nicolas podkreśla, że firmy, które jeszcze nie nadały priorytetu klientowi, muszą się szybko dostosować, ryzyko, że staną się przestarzałe. Skupienie na konsumencie nie jest wyborem, alejna potrzeba. Firmy ignorujące ten trend ryzykują pozostanie w tyle, kończy
