Z coraz bardziej konkurencyjnym rynkiem, małe firmy szukają alternatyw, aby zoptymalizować operacje i budować solidne relacje z klientami. W tym kontekście, wdrożenie zarządzania relacjami z klientami (CRM) – system zarządzania relacjami z klientem – staje się różnicą strategiczną. Badanie przeprowadzone przez Grand View Research stwierdza, że globalny rynek CRM ma osiągnąć 157 miliardów USD,6 miliardów do 2030 roku.
Więcej niż organizowanie i centralizowanie informacji, CRM pomaga zwiększyć sprzedaż, ulepszyć wydajność i obniżyć koszty. Augusto Barretto, strateg marketingowy, założyciel Ti Nordeste i pomysłodawca Simplo CRM, wyróżnia: „CRM pozwala małym firmom maksymalizować sprzedaż i osiągać nowy poziom wydajności, skupiając się na kliencie i możliwościach rynkowych w sposób prosty i skuteczny
Dane zFinanse Onlinepokazują pozytywny wpływ stosowania CRM w małych firmach, wskazując znaczące poprawy w obszarze sprzedaży, lojalność klientów, produktywność i efektywność operacyjna. Poniżej,pięć sposobów, w jakie CRM może przynieść korzyści tym firmom
1. Wzrost sprzedaży i konwersji klientów
Z danymi wskazującymi na potencjalny wzrost o nawet29%w sprzedaży, CRM ułatwia śledzenie każdego etapu cyklu sprzedaży, automatyzując wysyłkę ofert i propozycji, aby zmaksymalizować możliwości konwersji. To relatywnie prosty sposób na zwiększenie wyników, ale jednak wiele razy nie otrzymuje należytej uwagikomentarz Barretto.
2. Relacje i lojalność klientów
Nawiązanie trwałej relacji jest kluczowe dla lojalności klientów, I74%dwaj użytkownicy CRM zgłaszają znaczną poprawę satysfakcji konsumentów. Centralizując historię każdego z nich, biznesy oferują spersonalizowaną obsługę, zwiększając retencję i lojalność
3. Zwiększenie wydajności i efektywności operacyjnej
Dane pokazują, że73%profesjonali korzystający z CRM zgłaszają wzrost efektywności i50%obserwują wzrost wydajności, przyspieszając obsługę i proces sprzedaży. „Automatyzacja procesów powtarzalnych uwalnia czas zespołu na zadania strategiczne“, podkreśla specjalista.
4. Redukcja kosztów operacyjnych
Optymalizacja przepływu pracy również przynosi oszczędności. 40%dwóch CEO, którzy korzystają z CRM, zauważają znaczną redukcję kosztów operacyjnych, pomagając kierować zasoby do innych obszarów
5. Integracja i centralizacja narzędzi niezbędnych
Dobry CRM oferuje integracje z narzędziami takimi jak WhatsApp Business, e-commerce i kalendarze cyfrowe. To jest sposób na zapewnienie bardziej praktycznego zarządzania, ułatwiając centralizację danych. To jest szczególnie ważne dla małych firm, które mają mało siły roboczej i muszą wizualizować procesy w bardziej przejrzysty sposób.
Simplo CRM to platforma, która oferuje rozwiązania do zarządzania klientami, marketing i sprzedaż w przystępnych cenach, w celu umożliwienia rozwiązania dla małych firm. Pozytywne efekty są udowodnione przezImpermaster Inżynieria, który zarejestrował wzrost o58%w sprzedaży w zaledwie miesiąc użytkowania
DrugiBarretto, “O Simplo CRM to więcej niż platforma; on zmienia sposób, w jaki firmy radzą sobie z każdym etapem procesu sprzedaży, centralizując dane i śledząc postęp każdej interakcji, pozwalając na widoczną poprawę wyników. To jest najbardziej oczywista konsekwencja dla organizacji, które stawiają na CRM
