Sztuczna inteligencja w handlu czatowym: jak algorytmy napędzają konwersje sprzedaży

Wraz z postępem technologicznym w ostatnich latach zakupy online nigdy nie były łatwiejsze. Według danych opublikowanych przez Mobile Time/Opinion Box, w 2024 r. WhatsApp skonsolidował się jako główny kanał sprzedaży w Brazylii, z którego 70% firm wykorzystywano do wprowadzania na rynek produktów i usług. Dzieje się tak, ponieważ sztuczna inteligencja i algorytmy ulepszają usługi handlu na czacie, oferując potężne spostrzeżenia, dzięki czemu platformy są bardziej asertywne w konwersji użytkowników, z dokładnymi i spersonalizowanymi informacjami.

Mając duży potencjał transformacji operacyjnej, Chat Commerce Services oferuje zautomatyzowane rozwiązania do zakupu i zarządzania biznesem, jak wyjaśnili Gustavo Soares, COO i partner ekspresowa kasa biletowa. “Sztuczna inteligencja ewoluowała w sektorze B2B i zaczęła integrować operacje, które obejmują obsługę klienta, płatności, dostosowywanie doświadczeń konsumentów, logistykę, a nawet katalogi w jednej lokalizacji”, mówi. 

Sztuczna inteligencja ma kilka aplikacji w sektorze detalicznym, co może być kluczem do zwiększenia sprzedaży online. Ze względu na zdolność do przetwarzania dużych ilości danych i identyfikowania wzorców, organizacje coraz częściej stosują strategie i wyróżniają się na niezwykle konkurencyjnym rynku. “ Algorytmy są w stanie przewidzieć wątpliwości klientów w serwisie, a nawet określić ich preferencje. To sprawia, że każdy konsument ma wyjątkowe doświadczenie, bez czekania przez kilka godzin na zwrot. W ten sposób wzmacnia się satysfakcja i więź z klientem”, dodaje Gustavo.

Ponadto zdolność do identyfikacji trendów rynkowych przyspiesza czas reakcji firm, które mogą reagować na zmiany i przewidywać, aby przygotować się na nowe wymagania konsumentów. Ze zrozumienia tych potrzeb sztuczna inteligencja może wskazywać na przyszłą sprzedaż, w oparciu o historie, sezonowość, a nawet zdarzenia zewnętrzne. W ten sposób korporacje podejmują decyzje, które napędzają ich wzrost.  

Sztuczna inteligencja pomaga również w tworzeniu treści marketingowych, przynosząc potężne spostrzeżenia do odpowiednich kampanii. Algorytmy analizują preferencje odbiorców docelowych, umożliwiając większą interakcję i zainteresowanie klientów. “ Technologia może być wielkim sprzymierzeńcem w zbliżeniu konsumenta, zbieraniu informacji, aby marki je znały. Ułatwia to użytkownikom lojalność i konwersję sprzedaży. Może to być rozwiązanie, aby wyróżnić się w coraz bardziej cyfrowym i konkurencyjnym świecie”, podsumowuje dyrektor wykonawczy.