Przez dziesięciolecia firmy wierzyły, że kluczem do zrozumienia konsumenta jest pytanie Ankiety, formularze, SAC i panele opinii były kompasem do kierowania decyzjami Jednak czas ujawnił, że w handlu detalicznym klient nie zawsze wie, jak jasno wyrazić to, czego chce, a często nawet nie próbuje Jego wybory są impulsywne, emocjonalne i pod wpływem kontekstu, Aby dostarczyć prawdziwą wartość, marka musi wyjść poza to, co się mówi i rozszyfrować linie, Dziś, bardziej niż słuchanie, wielkim wyzwaniem jest interpretacja, i to jest dokładnie tam, gdzie sztuczna inteligencja robi całą różnicę.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w handlu detalicznym rośnie w szybkim tempie Według Fortune Business Insights rynek ten ma skoczyć z 6,36 mld US1TP4 T w 2022 r. do imponującej 55,53 mld US1TP4 T do 2032 r., przy średniej rocznej stopie wzrostu przekraczającej 301 TP3 T. Za tym postępem kryje się pilna potrzeba lepszego zrozumienia zachowań konsumentów w coraz bardziej konkurencyjnym scenariuszu AI pozwala wyjść poza to, co zostało powiedziane, analizując, jak, kiedy i dlaczego klient działa w określony sposób.
Ta zdolność analityczna jest nie tylko obiecująca, jest konieczna W badaniu przeprowadzonym przez Epsilon, 801 TP3 T konsumentów stwierdziło, że preferują marki, które oferują spersonalizowane doświadczenia, A personalizacja nie odbywa się za pomocą achizmów Wymaga to krzyżowania obiektywnych danych z subiektywnymi percepcjami mimiki w sklepie fizycznym, wahaniem w rozmowie, reakcjami na baner internetowy Sztuczna inteligencja, poprzez takie funkcje, jak analiza predykcyjna, przetwarzanie języka naturalnego i widzenie komputerowe, pomaga mapować te emocje i przekształcać je w praktyczne strategie.
Zapotrzebowanie konsumentów na to bardziej wrażliwe podejście jest coraz bardziej widoczne Według Capgemini, 741 TP3 T klientów oczekuje, że marki zrozumieją ich indywidualne potrzeby i oczekiwania, Nie chodzi tylko o oferowanie odpowiedniego produktu, ale rozpoznanie emocjonalnego momentu tych, którzy kupują Ta doskonała lektura jest możliwa tylko przy wsparciu technologii, które wzmacniają słuchanie, udoskonalają interpretację i dostosowują mowę w czasie rzeczywistym.
Oprócz poprawy doświadczenia, AI dostarcza konkretnych wyników.A McKinsey raport pokazuje, że firmy, które personalizują swoje interakcje w oparciu o sztuczną inteligencję, mogą zwiększyć swoją sprzedaż nawet o 201 TP3 T i zwiększyć utrzymanie klientów nawet o 301 TP3 T. Już Aberdeen Strategy & Research wskazuje, że firmy, które budują strategie skoncentrowane na głosie klienta, mają 3,5 razy większe szanse na wzrost powyżej średniej rynkowej.
Postęp AI w handlu detalicznym nie powinien być postrzegany jedynie jako trend technologiczny, ale jako zmiana mentalności Każdy, kto nadal wierzy, że dane to tylko raporty lub że aktywne słuchanie sprowadza się do SAC, a posprzedaż jest przyklejona do modelu, który nie odpowiada już na wymagania rynku Nowa era wymaga więcej Wymaga uwagi na to, co nie zostało powiedziane To właśnie to niewidzialne słuchanie, które oddaje uczucia, intencje i konteksty, odróżnia popularne marki od zapadających w pamięć marek.
*Wanderly Limeira jest dyrektorem ds. produktów i innowacji odpowiedzialnym za rozwój HVOICE, dyrektorem wykonawczym HVAR, z prawie 30-letnim doświadczeniem w firmach innowacyjnych i produktach cyfrowych.
