Pełne wózki, niewiele sprzedaży: Czego handel internetowy może się jeszcze dowiedzieć o rezygnacji

Pełne wózki, niewiele sprzedaży W e-commerce jest to rzeczywistość, która wciąż zasypia wiele osób Scena jest znajoma: klient wybiera, porównuje, umieszcza produkt w koszyku.i niektóre Według E-commerce Radar, więcej niż 801TP3 T zakupów zainicjowanych w środowisku online nie dobiega końca Liczba, która mówi sama za siebie i ujawnia jedno z największych wąskich gardeł cyfrowej sprzedaży detalicznej, jakim jest porzucenie kasy, słynne “porzucenie cart”.

Przez długi czas rynek traktował to zachowanie jako coś nieuniknionego. Ale kiedy wskaźnik rezygnacji osiąga cztery z pięciu zakupów, jasne jest, że problemem nie jest konsument, ale doświadczenie. Nieoczekiwane dodatkowe koszty, niekonkurencyjne czasy dostaw oraz długie lub mylące procesy płatności to jedne z głównych powodów porzucenia. I to nie jest tylko utrata sprzedaży, to utrata relacji.

Jednak w ostatnich latach zauważyłem zmianę trasy. Coraz więcej firm rozumie, że odzyskanie sprzedaży nie jest naleganiem, to mówi. A WhatsApp stał się dla niego najpotężniejszym kanałem.

Śledziliśmy zaskakujące przypadki z wyzwalaczem, naszą platformą automatyzacji i konwersacyjnym marketingiem. Na przykład klient branży e-commerce osiągnął współczynnik konwersji 27% w ciągu zaledwie czterech tygodni po przyjęciu inteligentnych przepływów usług za pośrednictwem WhatsApp. Inny, który przetestował narzędzie w kampanii sezonowej, odnotował 32% zwiększonej sprzedaży odzyskanej.
Ale najciekawsze jest to, co nastąpi później, ponieważ firmy nie tylko sprzedają więcej, ale także lepiej rozumieją zachowanie klientów, optymalizują procesy i zyskują przewidywalność.

Sekret tkwi w szybkości i personalizacji. W e-commerce liczy się każda sekunda. Gorący trop, na który nie ma odpowiedzi w czasie, ochładza się i trafia do zawodnika. Dzięki zautomatyzowanym przepływom i inteligentnym wyzwalaczom możemy reagować we właściwym czasie, odżywiać zainteresowanie i przyspieszyć zakup, nawet z chudymi zespołami.

Widzę automatyczne przepływy WhatsApp jako nowy cyfrowy licznik detaliczny. Witają Cię, wysyłają przypomnienia koszyka, wyzwalają oferty dokładnie w czasie i dostosowują wiadomości do profilu i zachowania każdego konsumenta. Automatyzacja pozwala wspinać się bez utraty ludzkiego dotyku — i to w końcu jest tym, co robi różnicę.

Obecnie Cira Aí przetwarza ponad 16 milionów wiadomości miesięcznie, jest obecny w 15 krajach i ma 650 000 użytkowników. Za tymi liczbami kryje się zmiana w kulturze: dowiadujemy się, że szybkie reagowanie jest ważne, ale służenie celowe jest tym, co nawraca.

A gdy zbliżamy się do dat jak Czarny Piątek i święta, ta nauka staje się strategiczna. W końcu pełny koszyk nie gwarantuje sprzedaży, ale dobra rozmowa może sprawić, że zainteresowanie przychodami będzie się działo.

W końcu e-commerce nie chodzi o kliknięcia. Chodzi o połączenie. A kiedy to połączenie ma miejsce na prawym kanale, z odpowiednim komunikatem, odległość między pełnym koszykiem a zamkniętym zamówieniem jest znacznie mniejsza.

Cesar Baleco, CEO firmy Irrah Tech