Call center jest kluczowym obszarem, szczególnie w firmach, które zajmują się bezpośrednio z klientem Ten krok kontaktowy jest wart wielu punktów w doświadczeniu zapewnianym przez firmę Dlatego, aby pomóc menedżerom monitorować jakość połączeń, Sztuczna Inteligencja (AI) może być niezbędnym narzędziem.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w biznesie
Według ankiety przeprowadzonej przez McKinsey & Company, 721 TP3 T organizacji przyjęło AI w swoich procesach w 2024 r. świadczy to o znacznym postępie w porównaniu z 551 TP3 T członkostwa w 2023 r. generatywna sztuczna inteligencja również wykazuje tendencję wzrostową, zastosowaną przez 651 TP3 T firm w tym roku.
Giovane Oliveira, dyrektor ds. technologii w Total IP, wyjaśnia przestrzeganie tego narzędzia wśród firm. “A IA zapewnia automatyzację w licznych obowiązkowych zadaniach codziennego biznesu. Kiedy powtarzalne czynności są pobierane z rutyny współpracownika, potencjał może być zastosowany w innym popycie, zwiększa się produktywność i satysfakcja, zarówno profesjonalna, jak i user”, wyjaśnia.
Sztuczna inteligencja w call center
Technologia jest stosowana w celu poprawy zadań i zwiększenia produktywności na danym obszarze Według Oliveiry wsparcie dla ludzi, zwłaszcza przez telefon, potrzebuje tego wsparcia w celu zwiększenia pomocy ludzkiej Według analizy przeprowadzonej przez Capterrę, 811 TP3 T konsumentów nadal preferuje połączenia telefoniczne, ponieważ mogą się lepiej wytłumaczyć lub zadać więcej pytań.
W zakładach objętość płomieni jest wysoka i mimo to muszą one utrzymywać wielki standard Tym samym zarządzanie i monitorowanie połączeń jest niezbędnym działaniem, aby zrozumieć wydajność tej przestrzeni w firmach. “Konieczne jest obserwowanie pracowników, aby narysować strategię informacje zwrotne e Szkolenie Jednak słuchanie setek połączeń dziennie zakłóca możliwość pełnej oceny „naczelnego przywództwa" - mówi przedstawiciel Total IP.
Tym samym dla niego w tych codziennych sytuacjach AI musi stać się częścią zespołu. “Dzięki środkom AI, opracowanym przez Total IP, menedżerowie w tym segmencie są w stanie transkrybować rozmowy na wiadomości, w formacie czat. Ponadto narzędzie przypisuje uwagę do wykonania obsługi Tylko te funkcje już zmieniają rutynę tych, którzy prowadzą duże zespoły ” podkreśla ekspert w tech.
Partnerstwo między AI a ludźmi musi mieć charakter powtarzalny, aby czas spędzony na powtarzalnych czynnościach zamienić na złożone i analogiczne zadania. “Dzięki kontroli AI menedżer może powrócić jedynie w przemówieniach osób potrzebujących uwagi, poświęcić się odwróceniu niskich ocen i rozwiązać problem złej obsługi z FOCUS on”, podsumowuje Oliveira.
