Czarny piątek, tradycyjnie odbywający się w ostatnim tygodniu listopada, zwiększa wielkość sprzedaży e-commerce Brazylijski, ale również testuje infrastrukturę sklepów internetowych. Raport “Sektory e-commerce” Conversion pokazuje, że listopad koncentruje jeden z największych szczytów ruchu w roku, a następnie spadek o 8,61 TP3T w grudniu, co jest dowodem wyjątkowego wolumenu tego okresu. Badanie 2024 TecFlow w Czarny piątek wskazuje, że 55% sklepikarzy napotkało powolność lub niestabilność, a 40% awarii było powiązanych z krytycznymi interfejsami API, naciskając systemy kasowe i uwierzytelniane. Pomimo dużego zainteresowania, zachowanie kupna ujawnia paradoks: do koszyka przybywa więcej osób, ale wiele z nich nie dokonuje zakupu. Według radar e-commerce, wskaźnik rezygnacji może osiągnąć 82% w Brazylii, na który wpływa nie tylko problemy z oszustwami, ale także awarie w doświadczeniu płatniczym, takie jak nieinformowane dodatkowe koszty, niekonkurencyjne terminy i złożone kasy.
Hugo Venda, CEO firmy UnicoPag Specjalista ds. innowacji podkreśla, że integracja technologii z ludzką opieką jest niezbędna do ewolucji metod płatności: “ Prawdziwa cyfrowa transformacja ma miejsce, gdy technologia jest w służbie ludziom. Łącząc dane, automatyzację i wsparcie człowieka, jesteśmy w stanie generować większą przewidywalność i zaufanie dla detalistów, zamieniając płatności w rzeczywisty czynnik wzrostu”. Połączenie narzędzi analitycznych, zautomatyzowanych procesów i ciągłego monitorowania pozwala na identyfikację wąskich gardeł, dostosowywanie przepływów i poprawę doświadczenia użytkownika, co ma tendencję do obniżania kosztów operacyjnych i zwiększania wydajności transakcji.
Wraz ze wzrostem konkurencji w handlu elektronicznym firmy szukały rozwiązań, aby uniknąć strat na krytycznych etapach podróży zakupowej. Połączenie technologii predykcyjnej, automatyzacji i całodobowego wsparcia doradczego okazuje się być skuteczne w przekształcaniu momentów odrzucenia w możliwości uczenia się i szybkiego działania. Ta integracja pozwala najemcom podejmować bardziej asertywne decyzje, dostosowywać przepływy płatności i śledzić wskaźniki w czasie rzeczywistym, zwiększając wydajność i przewidywalność procesu sprzedaży, nawet w datach wysokiego popytu, takich jak Czarny Piątek.
Na przyszłość perspektywa UNICOPAG polega na tym, że płatności online ewoluują, aby połączyć inteligencję danych, personalizację i bliskie relacje z klientem. W tym kontekście, Hugo Venda Wzmacnia strategiczną wizję rozwiązania: brama może być czymś więcej niż tylko serwisem technicznym, może stać się partnerem sklepikarza w zrównoważonym rozwoju brazylijskiego handlu elektronicznego, ceniąc zarówno innowacyjność, jak i empatię w obsłudze“. Takie podejście pokazuje, że inwestowanie w technologię zgodną z wsparciem człowieka jest nie tylko środkiem operacyjnym, ale konkurencyjną różnicą, która bezpośrednio wpływa na konwersję i lojalność klientów.
