Święta Bożego Narodzenia stanowią znaczącą okazję dla handlu, z powodu wzrostu popytu na prezenty i ducha świętowania, który pobudza konsumpcję. Szacuje się, że data powinna przynieść 69 R$,7 miliardów, zgodnie z Krajową Konfederacją Handlu Towarami, Usługi i Turystyka (CNC)
Duża część tego ruchu powinna koncentrować się na handlu elektronicznym, ponieważ wiele osób woli zakupy online ze względu na wygodę, do różnorodności opcji i możliwości znalezienia lepszych cen
W ten sposób, e-commerce staje się strategicznym kanałem dla firm, zdolny do zwiększenia zasięgu i zwiększenia sprzedaży. To jest kluczowy moment, aby skorzystać i zarobić
Aby pomyślnie wejść w świat handlu elektronicznego, jest niezbędne posiadanie narzędzi, które wspierają cały proces, od ogłoszenia produktów i usług po obsługę klienta i serwis posprzedażowy. Następnie, dzielę się kilkoma wskazówkami, które uważam za podstawowe, dla tych, którzy chcą osiągnąć wyniki wyższe niż tradycyjne sprzedaże
1 – Używaj dobrych rozwiązań technologicznych
Współczesny arsenał wykorzystywany przez handel pozwala na szybszą obsługę, na przykład. Wyobraź sobie stronę, która pada w samym środku szczytu sprzedaży lub klienta, który czeka godziny na odpowiedź na czacie. To nie tylko sprawia, że marka traci klientów, jak również może wpłynąć na twoją reputację. Odzyskanie zaufania sfrustrowanego konsumenta nie jest łatwym zadaniem
Inne narzędzia, jak systemy zarządzania zapasami i automatyzacji marketingu, mogą również stać się prawdziwymi sojuszniczkami w tej podróży. Pomagają unikać klasycznych problemów: niedostępny produkt i źle ukierunkowane kampanie
2 – Miej kanały obsługi jako sojuszników
Jednym z głównych partnerów firm w zadaniu wzrostu w internecie były API cyfrowych kanałów obsługi klienta, które odnotowały znaczący wzrost w zrozumieniu i akceptacji ze strony firm o różnych rozmiarach i segmentach w kraju.
API to skrót od Interfejsu Programowania Aplikacji, lub, po polsku, Interfejs Programowania Aplikacji. Jest to system, który umożliwia integrację komunikacji różnych kanałów, jak WhatsApp, Instagram i Facebook, ułatwiając wymianę wiadomości i informacji w bardziej płynny sposób, szybka i spersonalizowana z konsumentem za pośrednictwem czatów. Najnowsze dane pokazują, że aplikacje takie jak WhatsApp i Instagram są preferowane przez 64% brazylijskich klientów do obsługi klienta, co to podkreśla ważną rolę platform cyfrowych
3 – Poznaj swojego klienta
Posiadanie systemu zarządzania relacjami z klientami jest niezbędne. System do tego celu organizuje wszystko: historia interakcji, preferencje i nawet wcześniej dokonane zakupy. On integruje się z API, zapewniając, że żadne informacje się nie zgubią. Z tym, możliwe jest tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, dostosowane do gustu i potrzeb każdego klienta w sposób unikalny i efektywny
Wynik? Większa personalizacja, najskuteczniejsze kampanie i znacznie bardziej efektywna komunikacja z klientami. I, patrz, nie w Boże Narodzenie, to połączenie ma ogromne znaczenie
W tak dynamicznym scenariuszu, liczyć na oficjalnego partnera BSP (Business Solution Provider) Meta, jest niezbędne, aby zapewnić bezpieczne i wiarygodne doświadczenie zarówno dla firm, jak i dla klientów. Ci partnerzy, certyfikaty od Meta, oferują rozwiązania, które zapewniają ochronę danych, efektywność operacyjna, ciągłe wsparcie i częste aktualizacje. Tak więc, twoja strategia cyfrowa pozostaje zgodna z najlepszymi praktykami i innowacjami na rynku, wzmacniając wyniki i zaufanie w każdej interakcji.Posiadanie odpowiedniej technologii może być kluczowe dla zwiększenia sprzedaży, zdobywać lojalność klientów i zostawiać konkurencję w tyle
