Sektor detaliczny wykazuje znaczny wzrost w pierwszym półroczu 2024 r. oczekiwania na wrzesień są pozytywne. Dzień Klienta, obchodzony 15 września, wydaje się być doskonałą okazją dla firm do wykorzystania sprzedaży i wzmocnienia relacji z konsumentami.
Według najnowszych danych IBGE, brazylijska handel detaliczny odnotował wzrost o 2,51 TP3T między styczeń a czerwcem 2024 w porównaniu z ostatnim kwartałem 2023 roku. To największy procentowy wzrost od drugiego kwartału 2022 roku, kiedy sprzedaż wzrosła o 2,8%.
Jedyne święto we wrześniu, Dzień Niepodległości, przypadające w sobotę tego roku, handlowcy szukają alternatyw, aby utrzymać tempo wzrostu. Dzień Klienta przedstawia się jako strategiczna data w tym celu.
Fábio Oliveira, dyrektor generalny Sales Clube, podkreśla znaczenie daty: “To jest okazja dla marek do głębszego nawiązania kontaktu ze swoimi klientami, oprócz prostych negocjacji. Strategie takie jak up-selling, ekskluzywne oferty, spersonalizowane doświadczenia i marketing cyfrowy mają kluczowe znaczenie. Należy zawsze skupiać się na lojalności klientów, dążeniu do długoterminowych relacji”.”
Chociaż Dzień Klienta nie jest jeszcze obchodzony w całej Brazylii, został już uznany przez 14 stanów i 167 gmin. Data, która nastąpiła dokładnie sześć miesięcy po Dniu Konsumenta (15 marca), została stworzona w celu wzmocnienia handlu i wzmocnienia relacji między firmami a klientami.
Eksperci zalecają, aby firmy wykorzystały tę datę do realizacji działań promocyjnych, oferowania spersonalizowanych doświadczeń i wzmocnienia komunikacji z klientami. Ponadto jest to okazja do zebrania cennych informacji zwrotnych i opisania uznania dla lojalności konsumentów.
Wraz z rosnącym uznaniem znaczenia klienta w sukcesie biznesowym oczekuje się, że dzień klienta będzie coraz bardziej trafny w brazylijskim kalendarzu biznesowym, oferując firmom roczną szansę na wzmocnienie więzi z konsumentami i zwiększenie sprzedaży w tradycyjnie spokojniejszym okresie handlu detalicznego.
