NRF 2025 Big Show, który odbył się w Nowym Jorku, potwierdził swoje znaczenie jako głównego globalnego etapu dyskusji na temat trendów i innowacji, które kształtują globalny handel detaliczny W dniach 12,13 i 14 stycznia dyrektorzy, dyrektorzy generalni i liderzy branży podzielili się swoimi strategiami, wyzwaniami i wizjami, które na nowo definiują rynek Z perspektywy przywództwa w handlu detalicznym i franczyzie badam, w następnej kolejności, wnioski i przypadki, które wyróżniały się na globalnym wydarzeniu oraz wnioski, które mogą mieć wpływ na handel detaliczny w dłuższej perspektywie.
Sztuczna inteligencja (AI) pozostaje siłą napędową transformacji w handlu detalicznym, a firmy takie jak Amazon i Walmart demonstrują, w jaki sposób sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do rewolucjonizowania procesów, poprawy obsługi klienta i optymalizacji operacji.
W Amazon AI jest zintegrowana na różnych frontach, od konwersacyjnego asystenta zakupów Rufusa, który odpowiada na złożone pytania konsumentów, po logistykę wzmocnioną robotami mobilnymi i systemami analitycznymi, które podkreślają główne zalety i wady produktów Już w Walmarcie partnerstwa z firmami technologicznymi, takimi jak NVIDIA, umożliwiają wykorzystanie cyfrowych bliźniaków do przewidywania wymagań, optymalizacji zapasów, a nawet symulacji układów sklepów. Wydajność to nie tylko operacyjne, ale także strategiczne, tworzenie inteligentniejszych i połączonych sklepów.
To kompleksowe wykorzystanie sztucznej inteligencji stawia technologię jako niezbędną do zaspokojenia rosnących wymagań w zakresie dostosowywania, elastyczności i wydajności.
W ramach NRF 2025 jasno określono również, że omnichannel nie jest już opcją, ale koniecznością dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą zachować konkurencyjność Praktyczne przykłady wzmacniające tę ideę podkreślają znaczenie zintegrowanych strategii skupiających się na ruchu do sklepu fizycznego, który odgrywa coraz bardziej centralną rolę w doświadczeniach klientów z produktem i w relacjach z marką.
Dwa kluczowe spostrzeżenia na ten temat to: sklepy hybrydowe i jaintegracja fizycznego i cyfrowego, w którym sprzedawcy detaliczni oferują płynne doświadczenie, które łączy wygodę i personalizację; i handlu społecznościowego, w którym platformy takie jak TikTok i Instagram są coraz bardziej istotne dla napędzania sprzedaży i zaangażowania, jak wykazał Pacsun, który zgłosił 101 TP3 T swojej sprzedaży cyfrowej pochodzącej z tych platform Integracja ta pozwala firmom nie tylko spełniać oczekiwania klientów, ale także zaskakiwać ich innowacyjnymi i znaczącymi doświadczeniami.
Zrównoważony rozwój pojawił się jako jedna z głównych kwestii wydarzenia w ostatnich latach Temat ten odzwierciedla definitywną zmianę mentalności konsumentów Nowe pokolenia, zwłaszcza Z i Alpha, traktują priorytetowo marki, które podzielają ich wartości, a to wymaga całkowitej restrukturyzacji działalności detalicznej, takiej jak redukcja odpadów, w której zrównoważone opakowania, inicjatywy recyklingu i programy ponownego użycia znajdują się w centrum strategii marki; i produktów ekologicznych, jako popyt na lokalne, organiczne i roślinne rośnie w sposób ciągły, rozszerzając koncepcję świadomej konsumpcji poza sektor spożywczy i obejmując artykuły higieny osobistej i artykuły domowe, W tym sensie ci, którym uda się połączyć zrównoważone praktyki z efektywnością operacyjną, będą wyprzedzać rynek i mogą służyć niszy, która tylko rośnie w handlu detalicznym.
Pomimo postępu handlu elektronicznego, fizyczny handel detaliczny na nowo odkrywa się jako przestrzeń połączenia i eksperymentów, Nawet przy sztucznej inteligencji i nowych technologiach bezpośredni kontakt z klientem, z humanizowaną i spersonalizowaną obsługą, pozostaje konkurencyjną różnicą i ma znaczenie dla relacji między marką a konsumentem.
W American Girl (Mattel) dostosowywanie lalek nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale także średni bilet na wizytę opowiadanie historii w sieciach społecznościowych, przyciągając najmłodszych, a także wzbudzając poczucie nostalgii u klientów, którzy są już dorośli Już w Foot Locker inwestycje w technologię interaktywną i personalizację dla żeńskiej publiczności pokazują, jak zrozumienie ewolucji oczekiwań klientów może przekształcić biznes.
Sklepy fizyczne wykraczają obecnie poza prosty akt sprzedaży produktów, stając się punktami styku, które tworzą wyjątkowe i niezapomniane wrażenia.
w ramach NRF 2025 zajęto się także wyzwaniami gospodarczymi i technologicznymi stojącymi przed branżą, podkreślając jednocześnie obiecujące możliwości a inflacja, zakłócenia technologiczne i rosnące oczekiwania konsumentów, które zwiększają presję na sprzedawców detalicznych W odniesieniu do możliwości zaawansowana personalizacja, napędzana danymi i sztuczną inteligencją, oraz handel społeczny oferują nowe sposoby angażowania i zatrzymywania konsumentów.
Wizja przyszłości
Detal przyszłości będzie definiowany przez zdolność do równoważenia innowacji technologicznych ze znaczącymi ludzkimi doświadczeniami Personalizacja będzie jednym z kluczowych wyróżników konkurencji, ale musi jej towarzyszyć etyczne i przejrzyste podejście do wykorzystania danych Zrównoważony rozwój, innowacyjność i niezachwiane skupienie się na kliencie będą w centrum skutecznych strategii.
Znaczenie przywództwa w firmach było również znaczącym tematem targów Tworzenie i utrzymywanie solidnej kultury stało się imperatywem branżowym, skupiającym się na rozwijaniu tej kultury poprzez ludzi, komunikowaniu i rozpowszechnianiu jasnych celów i wartości wewnątrz i na zewnątrz firm.
Ponownie dostrzegamy, jak wielcy gracze handel detaliczny jest dostosowany do protagonizmu ludzi w strategii biznesowej W tym sensie obsługa, doświadczenie klienta, szkolenia i zachowanie to słowa powtarzane w różnych kontekstach.
NRF 2025 pokazał, że branża detaliczna stale się rozwija i tylko ci, którzy z kreatywnością, odpornością i celem przyjmują zmiany, odniosą sukces w coraz bardziej dynamicznej branży.
