Zobacz, dlaczego Grupa Sugar Loaf i Carrefour inwestują w mniejsze formaty, które są bliższe klientom

Brazylijczycy doświadczyli w ostatnich latach znaczących zmian w swoim stylu życia, w tym “miastego exodusu”, który jest wymianą dużych stolic na mniejsze miasta w poszukiwaniu, głównie, jakości życia. Ten ruch przebudował rynek detaliczny, tworząc rosnący popyt na rozwiązania, które są bliskie, zwinne i dostępne. Wszystko w zgodzie ze stylem i oczekiwaniami tej nowej publiczności.

Hyperlocal detaliczna, jak to zjawisko nazywano, opiera się na założeniu, że zarówno konsumenci, jak i firmy patrzą na to, co jest bliskie, myśląc lokalnie i priorytetowo traktując wygodę i możliwości.

Przykłady obfitują. Duże sieci, takie jak Grupo Pão de Açúcar i Carrefour, już inwestują w mniejsze formaty i bliżej społeczności, takich jak Minuto Pão de Açúcar i Carrefour Express. Startupy, takie jak szwedzkie LIFV, ze sklepami autonomicznymi i dostępne 24 godziny na dobę, czy brazylijski AME Go, który automatyzuje zakupy za pomocą sztucznej inteligencji i Wi-Fi, pokazują, jak wygoda zmienia detaliczny.

“ Przyszłość handlu detalicznego będzie coraz bardziej zdecentralizowana i połączona. Sklepy nie muszą być duże, ale zwinne, wygodne i dostosowane do lokalnych potrzeb”, podkreśla César Baleco, dyrektor generalny IRRAH, grupy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach dla sektora detalicznego.

Oprócz dużych sieci, które zainwestowały w lokalne firmy, HyperLocal Retail jest również zgodny z rozwojem małych firm w Brazylii, które stanowią większość niedawno otwartych firm. We wrześniu 2024 r. zarejestrowano 349 500 nowych małych firm, 961 TP3T całkowitej liczby CNPJ utworzonych w tym okresie, według ankiety przeprowadzonej przez Sebrae z danymi z Federalnego Przychodu. W ciągu roku otwarto 3,3 mln nowych firm, z których około 3,2 mln zł, składa się z firm MEIS, mikro i małych.

Według Baleco ta transformacja staje się jeszcze bardziej wyraźna. Podczas pandemii 72% Brazylijczyków zaczęło traktować priorytetowo małe firmy, a 80% stwierdził, że będą nadal zachęcać lokalne zakłady, według Accenture. 

“Przyszłość handlu detalicznego ma być blisko, zwinna i przede wszystkim połączona”, mówi, zauważając, że technologia nie jest już tylko facylitatorem, aby stać się strategiczną różnicą dla tych, którzy chcą wyróżnić się w tym nowym formacie rynkowym.

A sposobów wykorzystania tej różnicy jest wiele. “Nie możemy zapomnieć, że konsument jest blisko, ale jest też połączony i choć bardziej sprzyja kupowaniu niż jest blisko, stoi w obliczu często przytłaczającej konkurencji w wirtualnym wszechświecie. W związku z tym, lokalni sprzedawcy muszą dziś wyróżniać się z istniejących technologii”, mówi dyrektor generalny IRRAH. Przytacza emblematyczne przykłady, takie jak szwedzki sprzedawca LIFVS, który wybrał wieś jako miejsce docelowe dla swoich zautomatyzowanych sklepów, oferując więcej opcji społecznościom bez dostępu do supermarketów. Sieć otwarta 19 w formacie kontenera jest transportowana do miejsca działania, odblokowana za pomocą aplikacji.

Ale lokalne firmy nie muszą używać tak odważnych strategii, aby zachwycić publiczność i pokonać konkurencję w świecie technologicznym. Według Baleco dostępne są dziś narzędzia dostępne w Meerado, które na przykład automatyzują kampanie i usługi, a przy odrobinie kreatywności mogą coś zmienić i zagwarantować klientom niezapomniane wrażenia.

“Wyobraź sobie rozpoczęcie kampanii cyfrowej, aby przyciągnąć ludzi, którzy wciąż nie znają Twojego sklepu. Możesz zaoferować ekskluzywne zniżki dla tych osób, aby przybyć do Twojego zakładu, tworząc okazję do ich podbicia. Dla klientów, którzy już odwiedzają to miejsce, kampania może zachęcić ich do subskrybowania swojego kanału internetowego w celu otrzymywania wiadomości, promocji i aktualizacji, zachęcając do częstszych zakupów. Możliwości zwiększenia zaangażowania i sprzedaży są liczne!”, wyjaśnia.

Baleco twierdzi, że Grupa IRRAH jest obecna w ponad 70 krajach, napędzając koncepcję hiperlokalnego handlu detalicznego Firma pomogła firmom zautomatyzować obsługę klienta i połączyć konsumentów z firmami Wśród innowacyjnych rozwiązań są GTP Maker, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia wirtualnych asystentów; trigger There, który rozwija kampanie zwiększające sprzedaż; e-vendi, e-commerce zoptymalizowany dla WhatsApp oraz KIGI, strategiczny ERP, który przekształca zarządzanie detaliczne w w pełni zintegrowany ekosystem.

“Technologie te nie tylko optymalizują operacje, ale także sprawiają, że handel detaliczny jest bardziej dynamiczny i konkurencyjny. Integracja między innowacyjnością a bliskością jest niewątpliwie kluczem do sukcesu w tym nowym scenariuszu”, podsumowuje César Baleco.