“O Poder da Atitude”, książka Alexandre'a Slivnika z lekcjami oczarowania klientów, rozpoczyna przedsprzedaż

Editor Gente właśnie ogłosił przedsprzedaż długo oczekiwanej poprawionej i rozszerzonej edycji bestsellera “The Power of Attitude”, napisanej przez specjalistę ds. doskonałości usług i wiceprezesa Brazylijskiego Stowarzyszenia Szkoleń i Rozwoju (ABTD), Aleksander Śliwnik. Praca jest przewodnikiem dla profesjonalistów i firm, które chcą przekształcić klientów w prawdziwych fanów, osiągając nowy poziom doskonałości w obsłudze.

W tym nowym wydaniu Slivnik aktualizuje treść o najnowsze strategie wzmacniające kulturę biznesową. Książka bada, w jaki sposób dobrze zdefiniowany cel, w połączeniu z pozytywną kulturą organizacyjną i skutecznym przywództwem, może zmienić doświadczenie klienta, a co za tym idzie, wyniki biznesu.

Praktyczne podejście

“Moc postawy” składa się z czterech podstawowych filarów: celu, kultury, przywództwa i zaklęcia. “Te filary są prezentowane w praktyczny i przystępny sposób, umożliwiając czytelnikom stosowanie koncepcji bezpośrednio do swoich firm. Sukces w zaklęciu klienta zaczyna się w firmie, z zaangażowanymi pracownikami i kulturą promującą pozytywne nastawienie” – mówi autor.

Książka zawiera również nowe rozdziały, które dotyczą zmian i wyzwań związanych z bieżącym scenariuszem biznesowym, oferując informacje o tym, jak przekształcić każdą interakcję z klientem w okazję do zaklęcia. W trakcie prac Slivnik dzieli się przykładami i technikami, które można wdrożyć w firmach dowolnej wielkości lub sektora.

Ekskluzywna klasa mistrzow

Dla tych, którzy kupują książkę w przedsprzedaży, Editor Gente oferuje specjalny bonus: online i na żywo trzygodzinną klasę mistrzowską, z prezentacją strategii Slivnika, aby zamienić klientów w fanów. To wyjątkowa okazja do pogłębienia wiedzy zdobytej w książce i uczenia się bezpośrednio od autora.

Dla specjalisty doświadczenie klienta staje się ogromną różnicą w obliczu zaciekłej konkurencji w najbardziej zróżnicowanych obszarach działalności. “Praca oferuje jasną i praktyczną wizję tworzenia usługi, która wykracza poza oczekiwania, pokazując, że zaklęcie dla marki jest tym, co prowadzi do lojalności”, podkreśla. Książka jest odpowiednia dla liderów, menedżerów, specjalistów ds. usług i wszystkich tych, którzy chcą podnieść standard jakości w swoich firmach. 

Przystępnym językiem i konkretnymi przykładami Slivnik pokazuje, że sukces w zaklęciu klienta jest wynikiem kombinacji czynników, od zdefiniowania jasnego celu do stworzenia silnej kultury organizacyjnej zgodnej z celami firmy.

Przedsprzedaż “The Power of Attitude” jest już dostępna na stronie internetowej Wydawnictwo.