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6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp

Vivian Jones
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6 dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente usando o WhatsApp

O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, sendo o aplicativo mais acessado para troca de mensagens na América Latina. 96% da população brasileira usa o WhatsApp (de acordo com pesquisa da Statista). Isso implica que, independentemente do seu público-alvo, é quase certo que ele tenha o WhatsApp como um de seus canais de comunicação favoritos, e talvez ele já seja um dos melhores canais para se estabelecer um diálogo comercial com esse público.

Para uma cultura em que o cliente deve estar no centro de toda e qualquer ação de comunicação, marketing, propaganda ou publicidade, começar o diálogo pelo canal favorito do cliente, ou simplesmente tê-lo como opção para uma transferência já é um passo na direção correta para engajar muito mais.

Dito isso, é preciso lembrar que engajamento vai além do “comunicar”, ele representa uma proximidade muito maior entre consumidor e marca e não vem sem esforços ligados à personalização. O Relatório do Engajamento do Cliente da Twilio de 2024 apontou que 82% das interações entre clientes e marcas é digital e que 36% das pessoas gastam mais com as empresas que personalizam suas comunicações. Por meio da personalização, se tem o engajamento, que, por fim, gera retorno financeiro.

Com essa linha de pensamento traçada, é hora de pensar em como chegar ao retorno financeiro, nesse caso partindo do WhatsApp como ferramenta para um diálogo personalizado e engajador. Recentemente, a Twilio lançou um e-book intitulado “O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático”. Ele apresenta muitas informações relevantes sobre esse assunto, além de trazer insights poderosos a respeito do tema.

Partindo disso, quero trazer um apanhado geral do que é discutido no material, a fim de deixá-los curiosos para conferir o material na íntegra e começar a abraçar o WhatsApp na sua jornada de melhora no relacionamento entre vocês e seus clientes. Sendo assim, vamos a uma reflexão sobre o direcionamento do WhatsApp na jornada do cliente e para seis dicas quentes de como começar na jornada de engajamento do cliente com o WhatsApp.

Para quais funções direcionar o WhatsApp?

O WhatsApp pode ser uma ferramenta usada no envio de mensagens promocionais, como por exemplo programas de fidelidade, campanhas de engajamento, aquisição de clientes, qualificação de leads, pós-vendas e fidelização, autoatendimento via chatbot, entre outras possibilidades.

A Meta lançou recentemente, e a Twilio está agora com clientes em teste beta para a nova funcionalidade WhatsApp Business Calling, onde o usuário pode fazer uma chamada de voz para a empresa usando o aplicativo do WhatsApp com o Twilio Programmable Voice Com o WhatsApp Business Calling clientes e marcas terão o canal de voz para se comunicar, para diversos casos de uso, sendo atendimento, suporte ao cliente, vendas, pós vendas entre outros.

Esse poderoso aplicativo, quando aliado a plataformas de engajamento dos clientes, se torna um canal com campanhas automatizadas, sem deixar de serem personalizadas. É possível, inclusive, usar IA preditiva para coletar, integrar e analisar profundamente dados de clientes, que serão usados nos diálogos via o app.

Apesar disso, é importante lembrar que para uma personalização mais robusta, é importante coletar dados de qualidade, os first-party data ou dados primários dos clientes, e um canal de diálogo aberto, como o WhatsApp, é ideal para isso.

Usando o WhatsApp no marketing e vendas

  1. Conheça seu público em detalhes – tudo começa com o entendimento sobre quem é seu público. Não existe estratégia sem conhecimento prévio de preferências, necessidades, dores, desejos, linguagem, canais de atendimento, produtos/serviços mais amados etc.;
  2. Segmentação – a personalização está intimamente atrelada à segmentação, que delimita características e comportamentos em comum entre os clientes. Aqui é possível usar IAs para analisar grandes volumes de dados e acompanhar as mudanças;
  3. Planeje – a jornada do cliente precisa ser pensada passo a passo. Não basta começar um diálogo, é preciso que haja um fluxo de marketing que leve a vendas dentro da comunicação pensada para o WhatsApp;
  4. Seja criativo – é importante explorar os diversos formatos de mensagem, mandando mensagens conversacionais com textos, imagens, vídeos e links do site, posts no blog ou até mesmo notícias relacionadas com o segmento. Para tornar isso mais automatizado, é possível implementar um chatbot inteligente para atender ao público por meio de botões selecionados ou de acordo com palavras-chave;
  5. Gatilhos mentais – como as mensagens são instantâneas, se tem pouco tempo para conquistar a atenção de alguém. Os gatilhos mentais são técnicas que estimulam a pessoa a realizar certa ação. Existem vários tipos de gatilhos, como urgência, prova social e autoridade;
  6. Anúncios de clique para o WhatsApp – a ideia é ter um link que encaminha o cliente diretamente para o WhatsApp da marca, podendo iniciar uma conversa sem precisar ter o número salvo na agenda. Vale lembrar que é importante monitorar a taxa de cliques, a quantidade de pessoas que realmente iniciam uma conversa e o tempo médio de resposta dos atendentes.

Além disso, como dica bônus, quando se usa a API de WhatsApp Business integrada às plataformas de engajamento do cliente da Twilio, ganha-se em escalabilidade e personalização de campanhas e mensagens; grande capacidade de entrega; integração de chatbot e assistente virtual inteligente ao aplicativo; suporte multicanal em uma única API. coleta de dados de terceiros de forma mais segura e conforme a legislação; envio de dados para mais de 400 aplicativos com integrações predefinidas; e automação de processos e envios de campanhas, conteúdos e notificações.

Com essas dicas, espero ter te deixado intrigado para conhecer um pouco mais sobre como passar a usar esse canal de comunicação como uma poderosa ferramenta para personalizar, engajar e obter um melhor retorno, financeiro e em relacionamento com seus clientes. Caso queira saber mais, o e-book completo sobre o tema está acessível em: O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático.

*Vivian Jones é vice-presidente da Twilio para América Latina.

Social Media lub Google: jakie jest najlepsze miejsce do reklamowania swoich usług?

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Social Media lub Google: jakie jest najlepsze miejsce do reklamowania swoich usług?

Internet jest narzędziem, które ułatwiło życie Brazylijczykom i jest coraz bardziej obecne w życiu codziennym Według Global Digital Report 2024, opublikowanego w partnerstwie między We Are Social i Meltwater, Brazylia jest drugim krajem, w którym użytkownicy spędzają więcej czasu online, średnia dzienna 9h13 Oprócz rozmów z przyjaciółmi i rodziną, pracy, oglądania filmów i utrzymywania się na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, środowisko cyfrowe jest również wykorzystywane do konsumpcji i zakupu produktów i usług, sprzyjając biznesowi.

Badanie Digital Marketing and Sales Maturity in Brazil, przeprowadzone przez firmy Digital Results, Marketing World, Rock Content i B2 B Sales, wykazało, że 941 TP3 T brazylijskich firm wybiera marketing cyfrowy jako strategię wzrostu Jednak dane z ankiety The Empowered Consumer, przeprowadzonej przez Accenture w 12 krajach, wskazują, że 751 TP3 T konsumentów skarży się na nadmierną reklamę, co jest jedną z przyczyn rezygnacji z zakupów online. 

Co prawda większość konsumentów poszukuje informacji o produktach i usługach, które chcą kupić w sieciach społecznościowych, potwierdzając, że reklama w internecie jest dziś niezbędna dla każdej firmy, jednak istotne jest, aby tworzyć aktywa w kreatywny i asertywny sposób.“Dzisiaj konsumenci szukają na długo przed zakupem i już wiedzą, czy oferta jest naprawdę atrakcyjna, czy tylko wabik, Może to nawet generować frustracje i zamienić chęć zakupu w skargę na wprowadzającą w błąd reklamę" - prowadzi Filipe Adam, dyrektor generalny Rocketship, głównej krajowej agencji ruchu płatnego.

Social Media czy Google: co najlepiej sprawdza się w przypadku reklam?

Obie możliwości współpracują ze sobą i zawsze wskazane jest, aby używać obu Dla tych, którzy już znają Twoją markę i szukają dobrego czasu na zakup produktu z niej, Google jest niezbędny. “W Google Ads uwaga skupia się na intencji użytkownika, docierając do niego dokładnie w momencie, gdy aktywnie wyszukuje produkty lub usługi takie jak Twój ” uczy Mikhael Chrum, szef w agencji ruchu płatnego Rocketship. “W Google Ads znajdziesz także takie formaty jak reklamy w wyszukiwarce, które pojawiają się w wynikach Google, gdy użytkownik wyszukuje słowa kluczowe związane z Twoim biznesem" - wspomina.

Facebook, Instagram czy YouTube wykorzystują chwilę odwrócenia uwagi od przyszłego klienta, aby pokazać szansę, czyli przerwać zadanie konsumenta. “W sieciach społecznościowych strategia koncentruje się na wzbudzeniu zainteresowania i ciekawości użytkownika, nawet jeśli nie szuka on bezpośrednio swojej oferty" - wyjaśnia Mikhael. “W tej przestrzeni różnorodność formatów jest jedną z mocnych stron, z reklamami w filmie, obrazie, karuzeli i opowieściach, które dostosowują się do dynamiki każdej platformy" - podsumowuje głowa.

Dla Mikhaela Chruma warto pamiętać, że w ramach“ Google Ads dostępna jest również opcja reklam w mediach społecznościowych, pozwalająca przedsiębiorcy na wyświetlanie swoich reklam na YouTube, dalsze poszerzanie zasięgu i dywersyfikację strategii „”.

Trzy wskazówki, jak poprawić wydajność reklam biznesowych

Dobra oferta: “Podstawa każdej kampanii sprzedażowej to oferta, która naprawdę się wyróżnia. Ważne jest poznanie progresywnych rabatów, ekskluzywnych bonusów i bezpłatnej wysyłki, aby przyciągnąć uwagę opinii publicznej. Oferty muszą dodawać wartość klientowi i przekazywać przekonanie, że cena jest zbyt tania na to, co jest dostarczane" - radzi ekspert.

Dobra komunikacja: “Musisz także skutecznie komunikować swoją kampanię Używanie kreatywnych reklam i wciągającego języka, aby wzbudzić zainteresowanie i ciekawość odbiorców Opowiadaj historie, które łączą Twoją markę z konsumentami i przekazują przesłanie kampanii w jasny i zapadający w pamięć ” - zaznacza.

Decyzje wyjaśniające dane: “Ważne jest ścisłe monitorowanie wyników kampanii za pomocą narzędzi do analizy danych Monitoruj wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności, współczynnik konwersji i zwrot z inwestycji, aby określić, co działa i co należy dostosować. Te spostrzeżenia zostaną wykorzystane do optymalizacji kampanii w czasie rzeczywistym i osiągnięcia najlepszych wyników w zakresie „wzajemnych" - podsumowuje Mikhael Chrum.

Inteli se une a OpenAI e Microsoft para ensinar inteligência artificial para líderes de grandes empresas

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Inteli se une a OpenAI e Microsoft para ensinar inteligência artificial para líderes de grandes empresas

O Inteli, primeira faculdade de tecnologia e engenharia do Brasil 100% focada em projetos, lançou o Compass, programa gratuito e inédito focado em inteligência artificial e cibersegurança, voltado para as altas lideranças das empresas. O curso desenvolvido em parceria com o ITS (Instituto de Tecnologia de Software) acontece até 11 de outubro, no campus do Inteli, em São Paulo, e tem entre os 35 alunos convidados executivos de organizações como Meta, Totvs, RD Saúde e Fleury.

Entre os palestrantes confirmados estão nomes de destaque como Ronaldo Lemos, um dos responsáveis pela criação do Marco Civil da Internet, diretor do Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio de Janeiro e participante ativo do desenvolvimento do Compass; Diogo Cortiz, professor da PUC-SP e colunista no UOL de tecnologia e inovação; Nico Robinson, head de políticas públicas da OpenAI na América Latina e Caribe e primeiro funcionário da startup na região; e Ronan Damasco, CTO da Microsoft no Brasil.

O objetivo central do programa é capacitar os líderes a argumentarem com mais confiança sobre as principais tecnologias emergentes, além de fortalecer suas habilidades de tomada de decisão com foco nos negócios e ampliar a visão sobre as oportunidades que essas inovações oferecem.

Durante as palestras, os participantes entendem como a IA e a cibersegurança impactam setores como energia, áreas urbanas e podem influenciar até na questão climática. Além disso, o curso traz discussões sobre os riscos associados à privacidade e governança, o futuro das organizações, inovações em deep tech, aplicações de IA para aumento de produtividade, ameaças cibernéticas e estratégias de defesa.

Os executivos têm a oportunidade de acompanhar, ao vivo, demonstrações de aplicações de IA e blockchain feitas pelos alunos do Inteli e entender como elas podem potencializar novos produtos. Também participam de estudos de caso de sucessos e insucessos em implementações de inteligência artificial.

O programa traz ainda um olhar para o futuro. A intenção é potencializar as tomadas de decisões estratégicas dos altos executivos, especialmente a respeito de inteligência artificial e cibersegurança.

Mauricio Garcia, presidente do conselho acadêmico do Inteli, e um dos professores do curso, destaca que o Compass é uma iniciativa inovadora por integrar conhecimento técnico aos negócios. “Conforme a tecnologia avança, aumenta o fosso entre os que entendem do negócio e aqueles que dominam a tecnologia. Nunca foi tão importante o perfil híbrido, ou seja, aquele que consegue navegar nos dois lados. Não é mais possível considerar a tecnologia como um departamento de apoio, ela precisa ser transversal em toda a organização”, destaca Garcia.

Sistemas integrados com IA reduzem falhas contratuais e erros na administração empresarial

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Sistemas integrados com IA reduzem falhas contratuais e erros na administração empresarial

A gestão de documentos sempre foi um desafio para empresas de diversos setores, principalmente no campo jurídico, onde a organização e o armazenamento adequados de informações são essenciais para garantir a conformidade regulatória. Com a digitalização de processos, a inteligência artificial (IA) vem desempenhando um papel cada vez mais importante, otimizando a forma como as empresas lidam com grandes volumes de dados.

A gestão de documentos enfrenta desafios que a automação está ajudando a superar. Segundo a Zion Market Research, a adoção de IA no setor jurídico pode reduzir em até 30% os custos associados a litígios, ilustrando como essa tecnologia não apenas organiza, mas também previne problemas. Empresas que adotam essas soluções têm alcançado mais precisão e agilidade, deixando para trás processos manuais suscetíveis a erros. 

É comum que documentos desorganizados resultem em falhas contratuais e problemas de compliance. Segundo Nícolas Fabeni, dyrektor generalny StartLaw, lawtech curitibana especializada em inteligência jurídica, no setor jurídico, a automação baseada em IA transforma a forma como as empresas organizam e utilizam suas informações. “Uma gestão eficiente é fundamental. Com a Inteligência Artificial, o que antes demandava dias agora pode ser feito em minutos, de forma mais precisa e segura”, afirma.

Garantir que documentos estejam em conformidade com as normas é um processo complexo. “No entanto, a automação com IA facilita essa tarefa, permitindo atualizações rápidas e prevenindo erros que poderiam resultar em complicações jurídicas”, pontua o advogado especialista. 

Além da organização

O CEO da StartLaw ressalta, ainda, que o uso de IA não se limita à organização de documentos. “A inteligência artificial também desempenha um papel importante na revisão de contratos, detectando inconsistências, cláusulas ambíguas ou erros que poderiam passar despercebidos em uma análise manual. Com o uso de algoritmos avançados, essas ferramentas identificam riscos potenciais e sugerem correções antes que os problemas se tornem maiores, reduzindo o tempo necessário para revisar contratos e aumentando a segurança jurídica”, declara.

Para Nícolas, a digitalização e automação são mudanças estruturais inevitáveis para o futuro do setor jurídico. “A StartLaw, por exemplo, está liderando essa transformação, utilizando IA para simplificar processos burocráticos e garantir a conformidade regulatória de seus clientes. Hoje e nos próximos anos, a automação será uma ferramenta decisiva para o sucesso das empresas”, finaliza.

“Mercado Livre” das obras conclui mais dois projetos em São Paulo para a rede Mais 1.Café

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“Mercado Livre” das obras conclui mais dois projetos em São Paulo para a rede Mais 1.Café

A franquia Mais1.Café está entre as 50 maiores do país, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), contando com 600 unidades em 25 estados e 220 cidades. O modelo de negócio tem atraído cada vez mais o interesse de empreendedores que, na hora de partir para a abertura de uma loja, deparam-se com um desafio: as obras para transformar um espaço físico, como uma loja ou um ponto comercial, de acordo com os padrões estabelecidos pela franquia.

Nessa etapa, a tecnologia tem dado uma ajuda e tanto. A Mais1.Café é parceira da Zinz, plataforma paranaense que conecta franqueados a empreiteiras e prestadores de serviços similares. O empreendedor entra no site da Zinz, solicita orçamento com envio do projeto arquitetônico da franquia. A plataforma realiza um orçamento de referência, o qual, aprovado pelo franqueado, é lançado para que os prestadores de serviço deem sua cotação e condições. A escolha da melhor opção cabe ao cliente.

Para o empresário Henrique Marcondes Muniz, a indicação da Zinz desatou um nó. “Nunca tinha feito uma obra desse porte, que demandaria tantos profissionais – pedreiro, eletricista, hidráulico, marcenaria, carpintaria. Não é algo que eu entenda, não sabia quem contratar. A Mais1.Café indicou a Zinz, entrei em contato, e a plataforma facilitou todo o processo”, narra o empreendedor.

Muniz inaugurou sua unidade Mais1.Café no bairro de Moema, em São Paulo. A loja, de 56 metros quadrados, foi aberta em 19 de julho. Foram pouco mais de 30 dias de obras. Além de auxiliar na cotação e contratação da empreiteira – o empreendedor fez questão de que fosse uma empresa que cuidasse de todas as etapas, do projeto à identidade visual, passando pelas obras civis – chamou a atenção o atendimento prestado pela equipe da plataforma. “Havia um contato perguntando se tudo estava sendo cumprido”, relembra.

Outro franqueado da Mais1.Café, Márcio Cardoso e Carolina Tavares Cardoso, também optaram por aderir à intermediação da Zinz para realizar as obras de transformação do imóvel em unidade da cafeteria. A loja de Márcio e Carolina, de 63 metros quadrados, fica no bairro do Ipiranga em São Paulo.

A intermediação significou, entre outras vantagens, economia de tempo. Afinal, dispensou os empreendedores de eles próprios fazerem contatos, cotações e negociações. A execução dos serviços também foi ágil. “A loja foi inaugurada em  5 de julho e a obra foi finalizada dentro do prazo negociado. A entrega atendeu as expectativas”, discorre o empresário Márcio Cardoso, que enfatizou o atendimento da equipe da Zinz, “sempre muito objetivo e eficiente”.

Uber da Educação: Startup fatura R$ 3 milhões com mentoria pré-vestibular e impulsiona aprovações em Medicina

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Uber da Educação: Startup fatura R$ 3 milhões com mentoria pré-vestibular e impulsiona aprovações em Medicina

De acordo com o Report Edtech 2024, o Brasil é líder no mercado de Edtechs da América Latina e, desde a fundação, a startup AMentoria Educação vem se destacando como uma das mais promissoras do segmento, atraindo olhares de investidores e aceleradoras.

A empresa, que surgiu em 2019 com uma turma de prática de simulados presenciais, atingiu em 2024 a marca de R$ 3 milhões em receitas até o mês de junho, e possui uma expectativa de expansão ainda maior para 2025, com previsão de alta nas matrículas e o triplo de faturamento.

O crescimento acelerado da AMentoria começou em 2020, quando a corporação, já com foco em operações online, faturou R$ 100 mil com 300 alunos e apenas 10 mentores. A partir daí, a escalada foi rápida: em 2021, sem captar investimentos externos, a startup saltou para 900 alunos, faturando R$ 700 mil. Com uma estrutura de 60 mentores, a base de clientes triplicou e o faturamento foi multiplicado sete vezes. No ano seguinte, a AMentoria atraiu R$ 175 mil em investimentos, fechando 2022 com 1.300 matrículas e uma receita de R$ 1,7 milhão.

Mesmo com uma expansão robusta, a estratégia de 2023 foi consolidar processos internos, o que resultou em um aumento de margem por aluno, com 1.600 matrículas e R$ 2,8 milhões de faturamento. O time de mentores chegou a 100, e o foco no atendimento personalizado e na metodologia individual se manteve como um diferencial competitivo da empresa.

Um novo modelo de educação

Com 25 mil horas de mentorias individuais oferecidas a mais de cinco mil estudantes, a AMentoria tem revolucionado a forma como os alunos se preparam para o vestibular. Inspirada no modelo colaborativo de plataformas como a Uber, a edtech utiliza a capacidade produtiva de estudantes aprovados em Medicina para guiar e mentorar aqueles que estão em busca da aprovação.

Hoje, são mais de 120 mentores disponíveis para fornecer acompanhamento.
“Nosso objetivo é transformar a educação, oferecendo uma preparação mais eficiente e personalizada para os desafios do vestibular. Acreditamos que cada aluno é único e merece um plano de estudos feito sob medida”, destaca Pedro Gesteira, CEO da AMentoria.

Essa abordagem já tem gerado resultados expressivos, como no Colégio Diocesano Santa Luzia, em Mossoró (RN), que viu o número de aprovados em Medicina crescer 40% em 2023, após a implantação do sistema de mentorias da startup.

Preparação para a escalada

Agora, neste ano, a empresa foca em fortalecer a operação e preparar o terreno para uma expansão ainda maior. Com o valor já faturado, a expectativa é que, até o fim de 2024, a receita atinja R$ 5 milhões. Em 2025, a meta é entrar em uma fase de escala, acompanhando o início do ciclo de matrículas para o ano letivo de 2026.

Bagy lança ferramenta de cashback para lojistas

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Bagy lança ferramenta de cashback para lojistas

A Bagy, plataforma de lojas virtuais da LWSA, anuncia o lançamento de uma nova ferramenta de cashback que permite que lojistas ofereçam programas de reembolso aos seus clientes. Esta iniciativa estratégica busca não apenas aumentar as vendas, mas também promover a recorrência de compras, fortalecendo a competitividade dos empreendedores online. Com essa solução, que será disponibilizada gratuitamente conforme o plano contratado pelo lojista na plataforma, os empreendedores podem configurar o programa de acordo com suas necessidades específicas, estabelecendo regras de adesão e percentuais de reembolso personalizados para cada compra.

Pedro Fonseca, CMO da Bagy, destaca as vantagens da nova ferramenta: “Com o amadurecimento do e-commerce, é essencial que os lojistas não apenas atraiam novos clientes, mas também incentivem a recompra. O cashback oferece um apelo adicional para as vendas, beneficiando tanto os lojistas, que aumentam suas oportunidades de negócio, quanto os clientes, que economizam em suas compras. Estamos empolgados com o lançamento do cashback e acreditamos que será um grande impulso para nossos lojistas.”

Adicionalmente, os lojistas têm a opção de oferecer um percentual fixo de cashback, como 10% em todas as compras, ou um percentual variável, ajustado conforme a faixa de valor do pedido. Por fim, é possível personalizar o dia de liberação dos créditos, o prazo de expiração e as categorias de produtos contempladas no programa, proporcionando uma experiência de compra mais atrativa e dinâmica para os consumidores.

Avaya e Verint expandem parceria para desenvolver soluções avançadas de IA

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Avaya e Verint expandem parceria para desenvolver soluções avançadas de IA

A Avaya, empresa global de experiência do cliente (CX) empresarial, anunciou o fortalecimento de sua parceria com a Verint, The CX Automation Company™. O compromisso contínuo entre Avaya e Verint, que já dura décadas, consolidou sua posição como líderes no setor de CX empresarial, capacitando clientes conjuntos a inovar e oferecer experiências aprimoradas ao cliente.

Essa parceria oferece às empresas soluções Verint e bots baseados em IA, totalmente integrados à Avaya Experience Platform™ . Além disso, proporciona flexibilidade aos clientes, permitindo que o ambiente do contact center seja personalizado para atender suas necessidades específicas, seja no local ou na nuvem. Fiel à sua estratégia de “Inovação sem interrupção”, a Avaya, em colaboração com a Verint, possibilita que as marcas inovem e adicionem novos recursos em diferentes métodos de implantação sem correr o risco de interrupções nos negócios. 

Os clientes da Avaya têm acesso a mais de 50 bots com tecnologia de IA por meio da Verint Open Platform. Essas soluções, que incluem IA e Gen AI, estão disponíveis tanto para implantação local quanto na nuvem. Muitos desses clientes já estão obtendo resultados comerciais de IA para uma variedade de clientes da Avaya.

A Verint anunciou recentemente novos bots para complementar sua oferta em rápida expansão:  

  • Os bots Verint Agent Copilot automatizam tarefas específicas do contact center e podem dobrar a capacidade do agente. 
  • O Verint Knowledge Automation Bot usa IA generativa para pesquisar em diversas fontes de conteúdo empresarial e resumir os resultados em uma resposta única, fácil de entender e rápida às perguntas dos clientes.  

A Verint também ampliou seu portfólio de soluções de business analytics para contact center, direcionada a líderes empresariais, analistas de negócios e equipes de TI, com a adição do Verint Genie Bot. O novo bot é integrado ao Speech Analytics, solução líder de mercado da Verint, e utiliza dados de interações com clientes para informar decisões empresariais no contact center, além de oferecer insights em dias, em vez de semanas ou meses.

“Nossa parceria de longa data com a Verint é fundamentada em um compromisso mútuo de capacitar organizações globalmente com soluções inovadoras para a experiência do cliente”, afirma Eric Rossman, GVP de Parcerias e Alianças da Avaya. “O alinhamento contínuo entre a Avaya e a Verint nos permite oferecer aos nossos clientes conjuntos as mais recentes inovações em IA para aprimorar seus contact centers, reforçando nosso compromisso com a estratégia de ‘Inovação sem interrupção’. Ao aproveitar nosso ecossistema de parceria, estamos de maneira única posicionados para ajudar as marcas a inovar em seu próprio ritmo, sem os impactos disruptivos que normalmente comprometem os negócios.”

Como mais uma evidência de sua parceria bem-sucedida e duradoura, a Avaya foi recentemente premiada com dois reconhecimentos no Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: ‘Parceiro Global do Ano’ e ‘Maior Número de Emblemas de Certificação Verint’. Como a única parceira a conquistar duas distinções neste ano, a Avaya reforça o valor e a profundidade de sua colaboração com a Verint, destacando sua liderança em capacitar empresas com soluções inovadoras de CX.

Como mais uma evidência de sua parceria bem-sucedida e duradoura, a Avaya foi recentemente homenageada com dois prêmios de parceria no Verint Engage 2024, The CX Automation Conference: ‘Parceiro Global do Ano’ e ‘Maior número de Emblemas de Certificação Verint’. Como a única parceira a conquistar dois prêmios este ano, a Avaya continua a demonstrar o valor e a profundidade de sua parceria sincronizada com a Verint, ressaltando sua liderança em capacitar empresas com soluções de CX.   

“Parabéns à Avaya por ser reconhecida com dois prêmios no Verint Engage Partner Awards”, afirmou John Bourne, vice-presidente sênior de Canais Globais e Alianças da Verint. “Há mais de 20 anos, Avaya e Verint trabalham juntas para construir e expandir uma base de clientes que aproveita a integração bem-sucedida de suas soluções de CX corporativo. Estamos entusiasmados em fortalecer ainda mais nossa parceria e ajudar nossos clientes a alcançar resultados comerciais com IA, agora.”

Psicólogos organizacionais precisam garantir uma cultura empresarial coerente com a estratégia de negócios

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Psicólogos organizacionais precisam garantir uma cultura empresarial coerente com a estratégia de negócios

De acordo com o Catálogo Brasileiro de Ocupações (CBO), o psicólogo organizacional é um profissional que exerce atividades no campo da psicologia aplicada ao trabalho, como uma via de mão dupla, que viabiliza o alinhamento entre as necessidades e expectativas dos profissionais com os objetivos estratégicos da empresa.

“A psicologia na área corporativa começou a ampliar sua atuação para além da seleção de pessoal e adaptação ao trabalho a partir da década de 1950. Com a crescente complexidade das empresas e maior valorização do bem-estar dos trabalhadores, a área passou a abranger temas como motivação, liderança, desenvolvimento organizacional, ambiente profissional, saúde ocupacional e ergonomia”, diz Neide Leite Galante, Head de Recursos Humanos, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas no ButtiniMoraes.

Segundo a head de RH do ButtiniMoraes, atualmente, a área está em constante evolução para acompanhar as mudanças do mundo do trabalho e as novas demandas das companhias. “Hoje, a atuação de um psicólogo organizacional tem extrema relevância nas ações de planejamento estratégico de uma empresa, devendo ser, necessariamente, inserida em seus propósitos, desde a definição da missão, visão e, principalmente, de valores, quando deseja se consolidar, crescer e se destacar perante a concorrência”, explica Neide.

Para que uma empresa consiga alcançar seus objetivos, é necessário que se tenha uma gestão de pessoas eficaz, voltada para a geração de valores da cultura empresarial, partindo do capital humano, trabalhando com diversidade e transformando os negócios em vantagem competitiva. É necessário definir, ainda, prioridades para desenvolver um ambiente de trabalho que garanta uma cultura coerente com a estratégia de negócio.

Nesse sentido, o psicólogo tem um papel fundamental nas companhias de modo a tornar suas contribuições conhecidas, fazer conexões interdisciplinares de suas atividades e influenciar os demais profissionais para que compreendam e valorizem suas práticas, atuando como um parceiro estratégico para o sucesso da empresa, de forma a contribuir significativamente em diversos aspectos. “Sua missão é promover o bem-estar individual e organizacional em conformidade com a cultura e estratégia de negócio, e para alcançá-la, deve atuar em diversas áreas, como:

  • Cultura Organizacional – a fim de desenvolver e fortalecer a cultura da companhia, garantindo que ela seja ética, positiva e esteja alinhada aos valores. Deve também promover a comunicação interna eficaz, criando canais para que os profissionais se sintam ouvidos e valorizados. Além disso, deve gerir mudanças estratégicas de forma eficaz, minimizando impactos negativos e promovendo a adaptação dos profissionais às novas realidades.
  • Gestão de Pessoas – atrair, selecionar e integrar novos talentos, garantindo que as pessoas certas estejam nos cargos certos; desenvolver programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar as habilidades e conhecimentos dos profissionais. Precisa também gerir o desempenho dos profissionais e fornecer feedback construtivo para ajudá-los a melhorar. Outras atribuições são implementar programas de gestão de carreira e sucessão, preparando os talentos para o futuro, e gerenciar conflitos interpessoais e grupais para promover um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
  • Saúde e bem-estar – cuidar da saúde mental e do bem-estar dos colaboradores, prevenindo o estresse, burnout e outros problemas relacionados ao trabalho. Implementar programas de promoção da saúde e qualidade de vida no trabalho. Orientar os colaboradores sobre ergonomia e saúde ocupacional. Assessorar a empresa na prevenção de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
  • Liderança – deve auxiliar os gestores a desenvolverem suas habilidades de liderança e gestão de pessoas, para que possam motivar suas equipes e alcançar melhores resultados, bem como promover um estilo de liderança positivo e participativo, que valorize a colaboração e o trabalho em equipe, além de desenvolver programas de coaching e mentoring.
  • Pesquisa e Desenvolvimento – tem de realizar pesquisas para identificar as necessidades dos profissionais e da empresa, desenvolver e implementar novas ferramentas e metodologias para melhorar a gestão de pessoas, além de se manter atualizado sobre as últimas tendências em psicologia organizacional e gestão de recursos humanos.
  • Prevenção de Conflitos – deve ter também a habilidade essencial de mediar conflitos interpessoais e grupais por meio de técnicas de comunicação assertivas, escuta ativa e negociações, auxiliando na resolução de conflitos de forma pacífica e construtiva a fim de promover um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.

“O psicólogo organizacional é um parceiro essencial para o sucesso da empresa e contribuir de forma significativa em diversos aspectos, pois ao atuar de forma estratégica e alinhada com a cultura da companhia, colabora para promover maior satisfação dos profissionais e para garantir que a organização esteja preparada para os desafios do mundo dos negócios e alcance dos objetivos”, enfatiza Neide.

Com IA, núcleo de experimentação otimizada do banco BV gera R$150 mi em crédito

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Com IA, núcleo de experimentação otimizada do banco BV gera R$150 mi em crédito

O banco BV, um dos maiores bancos privados do país, tem investido constantemente em tecnologia para melhoria e modernização de sua esteira operacional e atendimento ao cliente. Para acelerar o processo de inovação em crédito, principal pilar da instituição, o BV criou, em 2022, o Nexo — Núcleo de Experimentação Otimizada, que gerou R$150 milhões em negócios com o desenvolvimento e aplicação de soluções integradas em conjunto com empresas parceiras.

O resultado é fruto do foco constante em iniciativas que fomentam o open finance, parcerias estratégicas e o uso inteligente de dados de forma não tradicional. Desde sua implementação, o Nexo concentra os esforços na maximização do core business do banco e na diversificação do portfólio, reforçando seu relacionamento com o cliente a partir da oferta de produtos e serviços alinhados às suas necessidades.

Protagonista na jornada de inovação do banco BV, o Nexo, em parceria com a fintech  Innovative Assessments, implementou a psicometria — conjunto de métodos que ajudam a avaliar características, perfis e variáveis comportamentais por meio da tecnologia — como parte adicional do processo de análise de usuários que, pelas vias usuais, teriam uma jornada de crédito mais burocrática.

Com a inovação, o BV se tornou um dos primeiros bancos a utilizar essa tecnologia para reavaliar o perfil de risco desses clientes. A psicometria, aplicada para otimizar produtos e serviços já existentes, foi responsável por R$32 milhões dos negócios gerados com o Nexo de janeiro a junho deste ano.

“A tecnologia que nos apoia no processo seleciona, com base no perfil do usuário, perguntas pertinentes para que o banco conheça melhor os hábitos do requerente e possa tomar uma decisão certeira sobre a concessão de crédito. O algoritmo analisa as respostas e indica o risco de inadimplência. Com essas informações extras em mãos, conseguimos mitigar riscos e fortalecer nosso relacionamento com o cliente, muitas vezes o auxiliando a realizar o sonho de ter um veículo”, explica Roberto Jabali, Diretor Executivo de Crédito e Cobrança, do banco BV.

O Nexo já estuda outras formas de introduzir a metodologia para concessão de crédito responsável em outras verticais do banco, considerando tendências como Gig Economy e Open Finance, que redesenharam o cenário econômico e as necessidades dos brasileiros

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