Novembro é um período aguardado por muitos brasileiros para a realização de compras. Afinal, o início do mês marca a contagem regressiva para a Black Friday. Por isso, os comerciantes devem se preparar com antecedência. Nesse sentido, a aplicação da tecnologia deve estar alinhada às estratégias de venda para ampliar a receita e se destacar entre a concorrência. 

Quando será a Black Friday de 2024?

A Black de 2024 está marcada para a sexta-feira, dia 29 de novembro. “Essa é uma data extremamente comercial. Então, os vendedores, ou até mesmo quem presta serviço, devem estar atentos em como prospectar clientes. Isso porque grande parte da população já tem intenção de investir nesse período. Logo, condições especiais de compra e acessibilidade no atendimento tendem a atrair”, diz Tiago Sanches, head de vendas da Total IP. 

Panorama de vendas na Black Friday de 2023

Segundo relatório da Confi.Neotrust, em 2023, o e-commerce teve um faturamento de R$ 5,2 bilhões.O número de pedidos foi de 8,21 milhões. Ambos índices apresentaram uma queda em relação aos resultados de 2022, o primeiro de 15,1% e o outro de 17,1%. Por outro lado, o ticket médio cresceu 1,7%, alcançando o valor de R$ 636,66. “Apesar da baixa, conhecer os dados é essencial para preparar-se corretamente neste ano”, completa Sanches. 

Quais as expectativas para a Black Friday de 2024?

Conforme o estudo Panorama Black Friday 2024, produzido pela Globo, 39% das pessoas pretendem e já planejam realizar compras neste dia. “É importante acompanhar as expectativas dos compradores com frequência, assim é possível mapear uma estratégia assertiva de captação de acordo com as preferências gerais”, comenta o especialista em vendas. 

3 estratégias de venda para a Black Friday 2024! 

Para colaborar com os negociantes, Sanches mostra cinco estratégias tecnológicas para intensificar os ganhos em novembro:

Promoções e condições especiais ao cliente: quem já faz parte da clientela merece uma atenção especial! Nesse sentido, o uso de boty para enviar mensagens ativas é uma solução efetiva a quem deseja se comunicar rapidamente. O mecanismo pode encaminhar uma promoção, código de desconto personalizado ou as ações da empresa automaticamente. 

Múltiplos canais de comunicação para os clientes:  os indivíduos têm diferentes maneiras de buscar produtos e serviços, como redes sociais, strona, aplicativos de mensageria. As entidades precisam estar abertas em todos esses, caso contrário, eles perdem os interessados. Assim, um Omni atendimento tende a trazer essa possibilidade, até mesmo de iniciar a jornada em um meio, como a página e terminar presencialmente, por exemplo. 

Suporte e atendimento 24 horas: a compra não tem hora para acontecer, assim como a busca por suporte ou retirada de dúvidas. Então, as companhias precisam usar a tecnologia, novamente dos boty, para automatizar essa parte de acolhimento e ampliar o tempo de atividade. Afinal, isso elimina a atuação de uma equipe noturna.

Por fim, os mecanismos digitais podem ser um grande aliado para aumentar a satisfação com a customer experience (CX) em um momento excessivo de vendas. “Quando mesmo em um instante de grande demanda as instituições lidam bem com seu mercado, ela posteriormente, fidelizará essa parcela”, finaliza Sanches. 

Hoje em dia, “deixar para trás” o direito tradicional tornou-se uma necessidade urgente diante das inovações que estão transformando o setor. O Legal Operations, um conceito em crescente ascensão, é uma das respostas à evolução do mercado jurídico, impulsionada pela tecnologia que impacta a sociedade como um todo. 

Segundo Rafael Goulart, diretor de tecnologia da Aurum, empresa de tecnologia pioneira na criação de soluções para advogados autônomos, escritórios de todos os tamanhos e departamentos jurídicos, esse modelo busca consolidar todos os fluxos de atividades essenciais para o funcionamento de um escritório ou departamento jurídico, permitindo o profissional se concentre exclusivamente nas questões legais. “Sob a coordenação de um Chief Legal Operations Officer (CLOO), a abordagem visa otimizar a eficiência e a qualidade dos serviços jurídicos, posicionando o departamento como um parceiro estratégico na organização”, complementa.

Hoje, a legaltech se destaca como uma das pioneiras no mercado brasileiro ao liderar a implementação de Legal Ops, com duas soluções inovadoras no portfólio: enquanto o Astrea é ideal para advogados autônomos e pequenos e médios escritórios, promovendo uma gestão ágil e comunicação eficiente, o Themis já conquistou a confiança de grandes bancas e departamentos jurídicos, oferecendo uma automação poderosa que transforma operações judiciárias. “Essas ferramentas não apenas otimizam processos, mas também ajudam os profissionais do direito a se adaptarem às novas exigências do setor, redefinindo o futuro da prática do direito no Brasil”, explica o executivo.

Para Goulart, essa implementação é um diferencial competitivo para escritórios que buscam se destacar no mercado e, com as estratégias adequadas, a automação de tarefas repetitivas e a análise de dados se tornam grandes aliadas na busca por resultados assertivos de maneira prática. “O Legal Ops representa um investimento no futuro, visto que está sendo construído um cenário em que a área jurídica é mais ágil e eficiente. A inteligência artificial está transformando nosso ambiente e os profissionais que abraçarem essas mudanças estarão na vanguarda da inovação”, ressalta.

A integração essencial entre operações jurídicas e tecnologia

De acordo com Danielle Serafino, sócia do Opice Blum Advogados, especializado em Direito Digital, a introdução de Legal Ops dentro de um escritório vai além da simples adoção de tecnologia; trata-se de integrar operações estratégicas com ferramentas inovadoras para otimizar processos e serviços.

“A construção da jornada deve ser baseada em inovação. Ferramentas simples, como planilhas de Excel, podem extrair dados, mas não oferecem uma visão estratégica do que realmente está acontecendo na operação”, afirma a executiva. Em seu escritório, todos os processos são unificados na esteira do Legal Ops, resultando em uma gestão mais eficaz e alinhada às necessidades do mercado.

Para a advogada, outro aspecto crucial é a escolha de parceiros tecnológicos com uma trajetória sólida. “Buscar instituições com um histórico confiável e um portfólio diversificado é fundamental. Além disso, a personalização e adaptação das ferramentas às necessidades específicas de cada escritório são igualmente importantes”, acrescenta.

Faltam poucos dias para a Black Friday e, enquanto muitas marcas já estão executando suas estratégias de comunicação para a data, algumas ainda não planejaram suas ações de vendas. Será que ainda dá tempo de apostar em uma campanha de última hora? A especialista em Marketing Digital e Inteligência Artificial, Camila Renaux, afirma que sim! Ela compartilha dicas valiosas para quem deixou tudo para o último minuto, mas quer garantir que sua marca se sobressaia na data mais aguardada pelo e-commerce e o varejo.

Ofereça descontos de verdade: a confiança do consumidor está no centro de qualquer plano de sucesso, especialmente na Black Friday, quando o público está atento a descontos reais e já cansou de cair na “black fraude”. Por isso, para atrair a atenção, você precisa reduzir os valores de verdade. “Nada afasta mais os clientes do que a sensação de que os preços foram inflacionados antes para gerar uma falsa promoção. Mostre transparência e conquiste a confiança concedendo descontos expressivos em produtos selecionados”, destaca Camila. Você deve priorizar a clareza nas ofertas e usar as comparações de preços anteriores para reforçar a credibilidade.

Promos exclusivas para a primeira compra: essa é uma ótima forma de aumentar a base de clientes fiéis, segundo a especialista em Marketing Digital. “Um preço especial na primeira compra pode não só atrair novos clientes, mas também incentivá-los a voltar no futuro”. Além do desconto, você deve criar um relacionamento duradouro com os compradores através de e-mails personalizados e recompensas para futuras aquisições.

Cupons e códigos promocionais: para dar vantagens e fidelizar, uma tática simples e eficaz é o uso de cupons e códigos promocionais. “Os consumidores adoram a sensação de exclusividade, e os cupons podem ser a chave para aumentar as vendas. O importante é pensar estrategicamente e oferecer esses códigos em campanhas que realmente engajem, como nas redes sociais ou newsletters”, ressalta Camila. Além de impulsionar as vendas, eles podem ser uma ótima ferramenta para acompanhar o comportamento de compra e entender melhor o seu público.

Selecione os produtos dos sonhos e evite reduções generalizadas: nem tudo deve entrar na promoção. “A Black Friday é sobre foco. Escolha aqueles produtos que os consumidores desejam, os ‘produtos dos sonhos’, e crie ofertas irresistíveis”, pontua. É necessário evitar dar descontos na loja inteira, pois isso tira a sensação de exclusividade, assim como pode fazer com que o seu consumidor já cativo se sinta desprestigiado. “Dessa forma, você também evita a percepção de que as reduções no preço são genéricas e sem valor real”, complementa Camila.

Faça um mimo para o seu cliente fiel: uma das oportunidades frequentemente negligenciadas durante a Black Friday é acionar os clientes já fidelizados. Muitas marcas concentram seus esforços em atrair novos consumidores, mas acabam esquecendo de valorizar quem já confia na marca. Oferecer uma promoção exclusiva para essa base cativa pode gerar um impacto positivo, proporcionando-lhes uma sensação de privilégio e reconhecimento, além de fortalecer a relação de longo prazo com esses clientes.

Novidades nos anúncios: apostar em inovação é crucial. E para a Black Friday de 2024, a especialista recomenda estar atento às novidades do mercado, como as ferramentas propostas pela Meta, que facilitam o direcionamento de campanhas. “Os anúncios Advantage+ são alimentados por inteligência artificial e ajudam a segmentar de forma mais eficaz, maximizando os resultados. Outra ideia interessante são os anúncios com lembretes, que enviam notificações de produtos para os apps de compra”. Use também os links personalizados nos anúncios, que podem direcionar o usuário para diferentes páginas de acordo com o interesse, otimizando a experiência.

Utilize as ferramentas de divulgação: esse é um ponto essencial para que as alternativas promocionais cheguem até o seu público-alvo. Segundo Camila Renaux, o ideal é usar todos os canais disponíveis: “Newsletter, contatos com consumidores fiéis, influenciadores parceiros e até grupos de WhatsApp podem ser ferramentas poderosas”. O WhatsApp, por exemplo, oferece uma conexão direta e imediata, que aparenta inclusive ser muito próxima, sendo uma excelente ferramenta para divulgar promoções, cupons exclusivos e atualizações rápidas. “Facilite a troca de informações e mantenha seus clientes informados, criando uma comunicação fluída e contínua que envolva tanto os antigos quanto os novos consumidores”.