Zbliżają się Święta Bożego Narodzenia, a wraz z nimi najgorętszy sezon w handlu detalicznym. W tym roku jeden z głównych graczy zyskuje jeszcze większą siłę jako pole bitwy o sprzedaż: WhatsApp. Według specjalistycznego raportu opracowanego we współpracy z Opinion Box, kanał ten pozostaje głównym środkiem kontaktu między konsumentami a markami w Brazylii. Badanie pokazuje, że 30% Brazylijczyków korzysta już z aplikacji do dokonywania zakupów, a 33% preferuje ją w kontaktach posprzedażowych, przewyższając tradycyjne metody, takie jak e-mail i telefon.

„Przez lata WhatsApp był jedynie aplikacją do przesyłania wiadomości. Dziś jest to najbardziej ruchliwy rynek w brazylijskim handlu cyfrowym” – mówi Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital, firmy z Goiás, która współpracuje z oficjalnymi rozwiązaniami komunikacyjnymi WhatsApp.

Presja, by wyprzedzić konkurencję i szybko osiągnąć rezultaty o tej porze roku, sprawia, że ​​wiele firm stosuje praktyki naruszające politykę Meta, spółki macierzystej WhatsApp. Skutek? Jeden z największych koszmarów każdej nowoczesnej firmy: zablokowanie konta.

„Zrozumienie, jak działa system i jakie są jego ograniczenia, jest ważne, aby mieć pewność, że główna platforma sprzedażowa nie zamknie swoich drzwi w środku tygodnia świątecznego” – wyjaśnia Mariana Magre, specjalistka ds. obsługi klienta WhatsApp i sukcesu klienta w Poli Digital.

Wyjaśnia, że ​​błyskawiczny rozwój WhatsApp Business przyniósł zarówno szanse, jak i zagrożenia. Im ważniejszy staje się kanał, tym większy wpływ jego nadużyć. „Ekspansja przyciągnęła nie tylko legalne firmy, ale także spamerów i oszustów, co skłoniło Meta do zaostrzenia czujności w przypadku podejrzanych zachowań” – wyjaśnia.

Firma Meta Platforms ogłosiła, że ​​między styczniem a czerwcem 2025 r. zablokowano ponad 6,8 ​​mln kont WhatsApp. Wiele z nich było powiązanych z oszustwami. Działania te są częścią szerszych działań mających na celu zwalczanie nadużyć usług przesyłania wiadomości przez przestępców.

System Meta analizuje wzorce zachowań, aby identyfikować aktywność o charakterze spamu. Sygnały ostrzegawcze obejmują wysyłanie nienormalnie dużej liczby wiadomości w krótkim czasie, wysoki wskaźnik blokad i zgłoszeń oraz wysyłanie wiadomości do kontaktów, które nigdy nie miały kontaktu z marką.

Konsekwencje są różne. Tymczasowa blokada może trwać godziny lub dni, ale stały ban jest katastrofalny: numer staje się bezużyteczny, cała historia czatów zostaje utracona, a kontakt z klientami zostaje natychmiast zerwany.

Ekspert z Poli Digital precyzuje jednak, że większość blokad wynika z braku wiedzy technicznej. Najczęstsze naruszenia obejmują korzystanie z nieoficjalnych wersji WhatsApp, takich jak GB, Aero i Plus, oraz masowe wysyłanie wiadomości za pośrednictwem „pirackich” interfejsów API. Narzędzia te nie są zatwierdzone przez Meta i są łatwo wykrywane przez algorytmy bezpieczeństwa, co prowadzi do niemal pewnych blokad.

Kolejnym poważnym błędem jest kupowanie list kontaktów i wysyłanie wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody (bez wyraźnej zgody). Poza naruszeniem zasad platformy, praktyka ta drastycznie zwiększa liczbę skarg na spam.

Brak ustrukturyzowanej strategii komunikacji pogarsza sytuację: nadmierne wysyłanie nieistotnych promocji i lekceważenie polityki handlowej WhatsApp obniżają tzw. ocenę jakości, wewnętrzny wskaźnik mierzący „stan” konta. „Ignorowanie tej oceny i upieranie się przy złych praktykach to najkrótsza droga do trwałej blokady” – podkreśla Mariana.

Aby korzystać z aplikacji bezpiecznie, należy zrozumieć różnice między jej wersjami:

1. WhatsApp Personal: przeznaczony do użytku indywidualnego.
2. WhatsApp Business: bezpłatny, odpowiedni dla małych firm, ale z ograniczeniami.
3. Oficjalne API WhatsApp Business: rozwiązanie korporacyjne umożliwiające automatyzację, obsługę wielu agentów, integrację CRM i, przede wszystkim, skalowalne zabezpieczenia.

To właśnie w tym ostatnim punkcie tkwi „sztuczka”. Oficjalne API działa w ramach parametrów Meta, z wstępnie zatwierdzonymi szablonami wiadomości, obowiązkowym zatwierdzeniem i natywnymi mechanizmami ochrony. Co więcej, zapewnia, że ​​cała komunikacja spełnia wymagane standardy jakości i zgody.

„W Poli Digital pomagamy firmom bezpiecznie przeprowadzić tę transformację, centralizując wszystko na platformie, która integruje oficjalne API WhatsApp z CRM. Eliminuje to ryzyko blokad i zapewnia zgodność operacji” – wyjaśnia Mariana.

Doskonałym przykładem jest Buzzlead, firma intensywnie korzystająca z WhatsApp do powiadomień i interakcji. Przed migracją korzystanie z nieoficjalnych platform do przesyłania wiadomości powodowało powtarzające się blokady i utratę wiadomości. „Kiedy zaczęliśmy wysyłać duże ilości wiadomości, napotkaliśmy problemy z blokowaniem numerów. To dzięki Poli dowiedzieliśmy się o oficjalnym API WhatsApp i udało nam się rozwiązać wszystkie problemy” – mówi José Leonardo, dyrektor Buzzlead.

Zmiana była decydująca. Dzięki oficjalnemu rozwiązaniu firma zaczęła działać bez urządzeń fizycznych, korzystając z zatwierdzonych szablonów i radykalnie zmniejszając ryzyko bana. „Wyniki znacznie się poprawiły, z wyższą szybkością odczytu i lepszym dostarczaniem powiadomień” – dodał dyrektor.

Mariana podsumowuje kluczową kwestię: „Migracja do oficjalnego API to nie tylko wymiana narzędzi, to zmiana sposobu myślenia. Platforma Poli organizuje przepływy pracy, zapewnia zgodność z zasadami i monitoruje jakość kont w czasie rzeczywistym. Rezultatem jest spokój ducha i możliwość skupienia się na tym, co naprawdę ważne: sprzedaży i budowaniu relacji z klientami, zwłaszcza w okresie świątecznym”.

„A jeśli Boże Narodzenie będzie szczytem sprzedaży, bezpieczeństwo i przestrzeganie przepisów staną się prawdziwym darem dla tych, którzy chcą nadal się rozwijać w roku 2025” – podsumowuje Alberto Filho. 

Brazylia ma już 91,3 miliona kupujących online, według ABComm, a szeroko nagłośnione prognozy sektora wskazują, że kraj powinien przekroczyć 100 milionów do 2026 roku. Sektor nadal się rozwija, generując 204,3 miliarda R$ w 2024 roku i oczekuje się, że osiągnie 234,9 miliarda R$ w 2025 roku, zgodnie z danymi ABComm. Ten wzrost, w połączeniu z postępem handlu społecznościowego i popularyzacją narzędzi cyfrowych i sztucznej inteligencji, zmniejsza bariery wejścia i ułatwia przekształcanie pomysłów w realne biznesy, szczególnie dla tych, którzy chcą zostać przedsiębiorcami w 2026 roku.

Dla Eduardo Schulera, CEO Smart Consultoria , firmy specjalizującej się w skalowaniu firm poprzez łączenie strategii, technologii i AI , ta konwergencja otwiera rzadkie okno możliwości. Dyrektor stwierdza, że ​​nigdy nie było tak dużej indywidualnej zdolności wykonawczej, tak dużego dostępu do informacji i tak dużej otwartości konsumentów na nowe marki. „Scenariusz nigdy nie był bardziej sprzyjający. Połączenie szybkości, niskich kosztów i wydajnych narzędzi sprawia, że ​​rok 2026 jest najlepszym rokiem w historii dla tych, którzy chcą założyć firmę” – podkreśla.

Poniżej ekspert przedstawia dziesięć filarów, które czynią rok 2026 najlepszym rokiem w historii na założenie firmy:

1. Rekordowy spadek początkowych kosztów prowadzenia działalności.

Niższe koszty narzędzi cyfrowych, platform sprzedażowych i rozwiązań AI eliminują bariery, które wcześniej uniemożliwiały nowym przedsiębiorcom. Według Sebrae (GEM Brazylia 2023/2024) cyfryzacja drastycznie obniżyła początkowe koszty operacyjne, szczególnie w sektorach takich jak usługi i handel cyfrowy. Obecnie możliwe jest wprowadzenie marki przy niewielkich zasobach i minimalnej infrastrukturze. „Początkowe inwestycje spadły do ​​poziomu, który demokratyzuje wejście na rynek i otwiera przestrzeń dla tych, którzy dobrze realizują swoje cele” – mówi Shuler .

2. Sztuczna inteligencja zwiększa indywidualną produktywność.

Badania McKinsey & Company (Generative AI and the future of work report, 2023) wskazują, że generatywna sztuczna inteligencja może zautomatyzować nawet 70% czynności wykonywanych obecnie przez specjalistów, umożliwiając osiągnięcie rezultatów porównywalnych z pracą całych zespołów. Automatyzacja, współpiloci i inteligentne systemy zwiększają możliwości operacyjne i przyspieszają wprowadzanie produktów na rynek. „Nigdy jednostka nie osiągnęła tak wiele w pojedynkę” – podkreśla ekspert.

3. Brazylijscy konsumenci są bardziej otwarci na nowe marki.

Badania NielsenIQ (Brand Disloyalty Study, 2023) pokazują, że 47% brazylijskich konsumentów jest skłonnych wypróbować nowe marki, kierując się poszukiwaniem lepszych cen, autentyczności i bliskości. Dla Schulera ta otwartość skraca czas akceptacji nowych produktów. „Brazylijczycy są bardziej ciekawi i mniej lojalni, co stwarza podatny grunt dla osób rozpoczynających działalność” – zauważa.

4. Ugruntowanie handlu społecznościowego jako kanału sprzedaży.

Obecnie znaczna część brazylijskich zakupów odbywa się bezpośrednio w mediach społecznościowych. Brazylia jest trzecim co do wielkości rynkiem handlu społecznościowego na świecie, a według Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024) przewiduje się, że sektor ten wzrośnie o 36% do 2026 roku. Dla Schulera ta ekspansja tworzy największy w historii skrót do sprzedaży bez fizycznego sklepu. „Po raz pierwszy sprzedaż za pośrednictwem treści stała się normą, a nie wyjątkiem” – zauważa.

5. Nieograniczona i darmowa wiedza do nauki i realizacji.

Dostępność darmowych treści, kursów i samouczków zmniejsza przepaść między intencją a praktyką. W 2023 roku Sebrae zarejestrowało ponad 5 milionów zapisów na kursy online, co stanowi historyczny rekord. Dla Schulera ta obfitość przyspiesza proces uczenia się. „Dzisiaj nikt tak naprawdę nie zaczyna od zera; repertuar jest w zasięgu każdego” – stwierdza.

6. Uproszczenie biurokracji dzięki technologii

Płatności natychmiastowe, banki cyfrowe, podpisy elektroniczne i automatyzacja znacznie zwiększyły elastyczność zarządzania finansami i operacjami. Mapa biznesowa (MDIC) wskazuje, że średni czas otwarcia firmy w Brazylii spadł do 1 dnia i 15 godzin, najniższego poziomu, jaki kiedykolwiek odnotowano. „Procedury, które wcześniej wymagały długich okresów, są teraz wykonywane w ciągu kilku minut, a to całkowicie zmienia zasady gry dla małych firm” – analizuje.

7. Historyczna ekspansja brazylijskiego e-commerce

Prognoza przekroczenia 136 milionów konsumentów online do 2026 roku, według Statista (Digital Market Outlook 2024), ujawnia najwyższy poziom dojrzałości cyfrowej, jaki kiedykolwiek odnotowano w kraju. Dla Schulera oznacza to rynek gotowy na wchłonięcie nowych rozwiązań. „Popyt istnieje, rośnie i jest miejsce dla tych, którzy chcą budować markę” – stwierdza.

8. Niższa bariera psychologiczna dla tych, którzy chcą zostać przedsiębiorcami.

Wzrost liczby twórców, mentorów i przedsiębiorców dzielących się swoimi doświadczeniami zza kulis sprawił, że przedsiębiorczość stała się bardziej powszechna i budzi mniej obaw. Według Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023/2024, 53% dorosłych Brazylijczyków deklaruje zamiar założenia własnej firmy, co stanowi jeden z najwyższych wskaźników na świecie. „Kiedy wszyscy znają kogoś, kto już założył firmę, strach maleje, a działania nabierają tempa” – komentuje.

9. Szybsza realizacja i natychmiastowa walidacja.

Obecna prędkość pozwala na testowanie pomysłów, weryfikację hipotez i dostosowywanie ofert w czasie rzeczywistym. Raport Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) wskazuje, że małe marki zyskały na popularności właśnie dlatego, że szybciej reagują na zachowania konsumentów, wykorzystując inteligentne narzędzia reklamowe, automatyzację i testy A/B. „Rynek nigdy nie był tak elastyczny, a to sprzyja tym, którzy muszą szybko zyskać popularność” – podkreśla.

10. Bezprecedensowa konwergencja między technologią, zachowaniami i gospodarką.

Według Schulera połączenie niskich kosztów, otwartych konsumentów, wysokiego popytu i zaawansowanych narzędzi tworzy rzadko spotykaną zbieżność. Dane z Statista, GEM i Sebrae pokazują, że nigdy wcześniej nie było tak dużej chęci założenia firmy, tak dużego popytu cyfrowego i tak łatwo dostępnej technologii w tym samym czasie. „To okno możliwości, którego wcześniej po prostu nie było. Ktokolwiek wejdzie teraz, zyska historyczną przewagę” – podsumowuje.