WhatsApp konsoliduje się jako kanał marketingowy o wysokiej konwersji i automatyzacji, mówi badanie OmniChat

W rosnącej cyfryzacji rynku brazylijskiego WhatsApp jest skonsolidowany jako strategiczny kanał sprzedaży, w, współczynniki konwersji są ponad siedmiokrotnie wyższe niż w przypadku tradycyjnego handlu elektronicznego. To właśnie ujawnia Chat Commerce Report 2025, coroczne badanie OmniChat, konwersacyjnej platformy AI do sprzedaży.

Ankieta, w której przeanalizowano ponad 782 miliony wiadomości wymienionych w 42 milionach rozmów przez OmniChat w 2024 roku zapewnia pełny przegląd wykorzystania kanałów konwersacyjnych, wpływu sztucznej inteligencji (AI) i trendów kształtujących nową podróż zakupową. Liczba ta reprezentuje obsługę ponad 24 milionów klientów za pośrednictwem ponad 29 tysięcy sprzedawców.

Według analizy wolumen wiadomości kanałami cyfrowymi wzrósł w IO 2024 o 551 TP3 T w porównaniu z rokiem poprzednim, przy wzroście liczby rozmów za pośrednictwem IO WhatsApp o 421 T konsolidacja kanału jako głównego narzędzia komunikacji pomiędzy markami a konsumentami. Dzięki dokładnej liczbie 95 211 TP3 T liczby rozmów między markami a konsumentami aplikacja koncentruje większość interakcji podczas podróży zakupowej, poprzez fazy przyciągania, kwalifikacji, konwersji i obsługi posprzedażnej, co obejmuje śledzenie zamówień i ankiety NPS i CSAT z wysokim wskaźnikiem odpowiedzi.

Na przykład w sektorze biżuterii i akcesoriów 28 521 TP3 T GMV (wartość towaru brutto) było pod wpływem interakcji za pośrednictwem WhatsApp, a następnie w sektorze dóbr konsumpcyjnych (17 961 TP3 T), materiałów budowlanych (15 321 TP3 T), mebli i dekoracji (14 531 TP3 T), obuwia (12 71 TP3 T), artykułów sportowych (12 351 TP3 T), edukacji (11 811 TP3 T), sklepu zoologicznego (13 0101).

Konsolidacja WhatsApp jako kanału prezentacji i kasy nasiliło się dzięki zastosowaniu generatywnej sztucznej inteligencji i autonomicznych agentów, w stanie napędzać 1001 TP3 T sprzedaży end-to-end; lub służąc jako wsparcie dla zespołu handlowego, koncentrując się na około 801 TP3 T całkowitej sprzedaży, najbardziej transakcyjnych i prostych oraz przepełnionych najbardziej złożonych i strategicznych przypadkach dla zespołu ludzkiego Sztuczna inteligencja przyspieszyła podróże zakupowe z aż 951 TP3 T skrócił czas reakcji i zwiększył konwersję w kampaniach takich jak odzyskiwanie koszyka. 

W roku naznaczonym dojrzałością AI w handlu i usługach badanie pokazuje, że kanał konwersacyjny przestał być wsparciem uzupełniającym, stając się w istocie największym sklepem wielu marek, przewyższającym tradycyjny e-commerce w takich segmentach jak moda, budownictwo, zdrowie, edukacja i żywność.

“O WhatsApp już dawno przestało być tylko kanałem przesyłania wiadomości, aby stać się kompletną platformą sprzedaży, z inteligentną automatyzacją i ciągłą obsługą” - mówi Mauricio Trezub, współzałożyciel i dyrektor generalny OmniChat.“Integracja między AI, obsługą człowieka i kanałami fizycznymi pozwala na poszerzenie dostępności usług i reagowanie na zapotrzebowanie konsumentów na zwinność i personalizację”.

Sztuczna inteligencja jako bohater: dane ujawniają transformacyjny wpływ na handel konwersacyjny

Sztuczna inteligencja pojawiła się jako główny wyróżnik konkurencyjny w handlu czatami w 2024 r., a dane dowodzą jej bezpośredniego wpływu na wyniki biznesowe Według raportu Światowego Forum Ekonomicznego Future of Jobs Report 2025, 861 TP3 T pracodawców uważa, że sztuczna inteligencja przekształci ich firmy do 2030 r., trend, który już silnie przejawia się w kanałach konwersacyjnych.

Dane Chat Commerce Report 2025 pokazują, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w kanałach czatu zapewniło.

• 1501TP3 T wzrost konwersji wpłynął
• 4 x większa jednoczesna zdolność serwisowa bez zwiększania zespołu
• 461TP3 T wzrost ROAS 
• Redukcja 751 TP3 T w średnim czasie odpowiedzi (TMR) sprzedawców, z 3:32 minuty do zaledwie 53 sekund

W 2024 roku autonomiczni agenci AI przeprowadzili 89 905 rozmów biznesowych, rozwiązując 801 TP3 T z nich bez interwencji człowieka, co stanowi ponad 231 TP3 T sprzedaży dokonanej poza godzinami pracy.W pierwszym kwartale 2025 roku Whizz przekroczył w 711 TP3 T wolumen rozmów, które przeprowadził w ciągu dwóch miesięcy testów klientów, w okresie Czarnego Piątku i Bożego Narodzenia.

W przypadku odzyskiwania porzuconych wózków średni ROAS kampanii wspieranych przez sztuczną inteligencję wyniósł 246 x, co oznacza wzrost o 151 TP3 T w porównaniu z rokiem poprzednim, przy średnim współczynniku konwersji wynoszącym 141 TP3T.

Sprzedaż turbanów: konwersja i ROAS gwałtownie rosną dzięki WhatsApp

Kampanie marketingowe za pośrednictwem WhatsApp wykazały współczynnik konwersji do 271 TP3 T. Zwrot ze średniej inwestycji kampanii komunikatów marketingowych (ROAS) był 27 razy, podkreślając działania odzyskiwania porzuconego koszyka, w których średni bilet osiągnął 557,67 reali, skok 4321 TP3 T w porównaniu z poprzednim rokiem. “ Dane te pokazują potencjał WhatsApp do reaktywacji sprzedaży i zwiększenia średniego biletu w decydujących momentach podróży klienta” - wyjaśnia Trezub.

Kanały konwersacyjne: nowa oś konsumpcji

Oprócz sztucznej inteligencji w raporcie Chat Commerce Report 2025 podkreślono znaczenie integracji kanałów konwersacyjnych w celu zapewnienia płynnych i kompletnych zakupów. W 2024 r. 921 T zamówień WhatsApp trafiło do dostawy do domu, co pokazuje, jak ważna jest integracja kanałów cyfrowych i fizycznych w celu zaspokojenia potrzeb współczesnego konsumenta.

“Dzisiejszy konsument szuka wygody, zwinności i personalizacji we wszystkich punktach styku z marką ”, mówi Trezub.“ Płynna integracja kanałów pozwala im oferować spójną i pozbawioną tarć podróż zakupową, od pierwszego kontaktu na WhatsApp po dostawę produktu w domu”.