Wydany w 2009 roku na aplikacje iPhone oraz w 2010 na Play Store, WhatsApp jest najpopularniejszą platformą interakcji ostatnich dekad. Pierwotnie stworzony, aby przyjaciele wiedzieli, kiedy są dostępni do odbierania połączeń, logo sieci społecznościowej ewoluowało w logistykę wiadomości, przechodzę do wysyłania nagrań, załączniki i nawet publikacja treści. W ostatnich miesiącach, system zyskał jeszcze jeden cel: szerzenie biznesów
Używanie WhatsApp do celów biznesowych może być bardzo skuteczne, dopóki firmy będą przestrzegać dobrych praktyk, aby nie przeszkadzać klientom. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Opinion Box, 49% użytkowników nie sprzeciwia się otrzymywaniu reklam, dopóki numer został wcześniej udostępniony firmie. WhatsApp przeszedł od kanału interakcji osobistych do narzędzia sprzyjającego spersonalizowanym relacjom z klientem. Za jego zgodą, aplikacja może być używana, inkluzywny, do rozwoju produktów i usług, i rozwiązywanie złożonych problemów, podkreślaGabriel Lopes, COO i współzałożyciel Selvia
Selvia jest przykładem tego, jak wygląda „WhatsApp First”, strategia biznesowa, w której cała podróż klienta odbywa się w aplikacji, staje się trendem w Brazylii. Startup jest pionierem w stosowaniu podejścia do, z użyciem sztucznej inteligencji, wsparcie dla rachunkowości pracowników medycyny. Zauważając brak zarządzania lekarzy własnymi pieniędzmi, Rozwiązanie zostało stworzone, aby uprościć i zoptymalizować zarządzanie finansami specjalistów ds. zdrowia.
To jest proste. WhatsApp jest interaktywnym narzędziem i być może najprostszym w obsłudze w dzisiejszych czasach – co to uzasadnia jego popularność. Dlatego, usługi oferowane z tymi funkcjami zapewniają większą łatwość i responsywność dla użytkownika, wyjaśnij Lopes. Według raportu Digital 2023, opracowane przez We Are Social i Meltwater, WhatsApp jest najczęściej używaną aplikacją do wiadomości w kraju, com 98% dos internautas brasileiros usando-o. Ponadto, 83% użytkowników w Brazylii powiedziało, że używają go do komunikacji z markami i firmami
Z Selvią, lekarze mogą uzyskać specjalistyczne wsparcie w zakresie otwarcia Rejestru Narodowego Osoby Prawnej (CNPJ), doradztwo podatkowe i kontrola finansowa w szybki sposób, łatwy i bezpieczny, bez konieczności pobierania żadnej aplikacji ani odwiedzania strony. Uprościliśmy zarządzanie podatkami i kwotami otrzymywanymi przez tych profesjonalistów, pomoc w organizacji i wzmacnianiu majątku. Ponadto, posiadamy zespół zawsze dostępny, aby wyjaśnić wątpliwości i udzielić wskazówek, wymień wykonawcę.
Rozwiązania WhatsApp First zyskują coraz większe znaczenie, spełniając oczekiwania nowoczesnych konsumentów, którzy szukają wygody, personalizacja i zaufanie w interakcjach z markami.Funkcje takie jak konta biznesowe priorytetowe, integracja z narzędziami takimi jak Dynamics 365 Contact Center od Microsoft oraz aplikacjami ułatwiającymi wysyłanie wiadomości bez zapisywania kontaktów pokazuje, jak kanał się przekształcił, aby pomóc organizacjom i użytkownikom. Ta ewolucja umożliwia firmom takim jak Selvia innowacje na rynku i redefiniowanie relacji z klientami
