WhatsApp przestał być jedynie aplikacją do przesyłania wiadomości i stał się niezbędnym cyfrowym wizytówką brazylijskiego handlu detalicznego. Według badań przeprowadzonych przez Narodową Konfederację Liderów Handlu Detalicznego (CNDL) we współpracy z SPC Brasil, 67% firm z sektora handlu i usług korzysta już z tego narzędzia jako głównego kanału sprzedaży. Zasób ten stał się najbardziej bezpośrednim punktem kontaktu między markami a konsumentami, gdzie klient wyszukuje informacje, negocjuje i finalizuje zakup za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Wraz ze zbliżaniem się świąt Bożego Narodzenia, okresu, w którym konsumpcja osiąga szczyt z powodu świątecznych wyprzedaży, ci, którzy jeszcze nie zbudowali strategii obsługi klienta i konwersji w aplikacji, narażają się na poważne ryzyko utraty pozycji na rzecz bardziej cyfrowych konkurentów.
W tym okresie personalizacja przekłada się na większą liczbę konwersji i stałych klientów po okresie świątecznym. Dla Marcosa Schütza, prezesa VendaComChat, firmy licencyjnej specjalizującej się w automatyzacji WhatsApp, połączenie zintegrowanych katalogów, zautomatyzowanych wiadomości i analizy biznesowej przekształciło aplikację w strategiczne narzędzie sprzedaży i budowania lojalności klientów. „Dostrzegając ten kanał kontaktu jako aktywną wizytówkę relacji, przedsiębiorcy zyskają przewagę nad tymi, którzy jeszcze nie wdrożyli automatyzacji. Sekret tkwi w wykorzystaniu jej jako strategii, która dodaje wartości i elastyczności do głównego obszaru obsługi klienta” – mówi dyrektor.
Według Marcosa, niektóre strategie z pewnością przyniosą sukces w sezonowych wynikach, na przykład w okresie Bożego Narodzenia. Sprawdź je:
Kampanie targetowane – personalizuj komunikaty dla różnych grup odbiorców, w tym lojalnych klientów, nowych kontaktów, a zwłaszcza osób, które porzuciły koszyki zakupowe. Komunikat skierowany do każdej grupy zwiększa współczynnik otwarć i zaangażowanie, a także buduje emocjonalną więź z odbiorcami. W okresie Bożego Narodzenia ukierunkowana komunikacja przekształca proste kontakty w aktywnych kupujących.
Katalogi i przyciski zakupu – przekształć WhatsApp w tętniącą życiem cyfrową witrynę sklepową, prezentując produkty, zestawy i oferty z atrakcyjnymi zdjęciami i krótkimi opisami. Użyj interaktywnych katalogów, aby ułatwić nawigację i dodaj przyciski zakupu, które przekierują klienta bezpośrednio do płatności. Skróci to czas między zainteresowaniem a konwersją.
Automatyzacja wstępnej obsługi klienta – wykorzystaj inteligentne przepływy pracy, aby odpowiadać na często zadawane pytania i kierować klientów do odpowiedniego konsultanta. Skraca to czas oczekiwania, zwiększa satysfakcję i pozwala zespołowi skupić się na rozmowach o większej wartości. W tym okresie, gdy liczba wiadomości rośnie, automatyzacja zapewnia wyższą konwersję sprzedaży.
Szkolenie posprzedażowe – Zasada jest jasna: relacja nie kończy się na dostawie; to tam zaczyna się lojalność. Naucz swój zespół, jak prowadzić strategiczną obsługę posprzedażową, pytając o doświadczenia, oferując kupony na kolejne zakupy i zachęcając do wystawiania pozytywnych recenzji. Dobra relacja po zakupie to klucz do przekształcenia jednorazowych klientów w stałych.
