WhatsApp Business rośnie w Brazylii z 701 TP3 T firm używa do sprzedaży, wynika z badania

Dzięki obecności w praktycznie wszystkich telefonów komórkowych w Brazylii, WhatsApp skonsolidował się jako narzędzie pracy dla małych i średnich firm w całym kraju Aplikacja jest zainstalowana w 991 TP3 T telefonów komórkowych w Brazylii i utrzymuje 147 milionów użytkowników, zgodnie z badaniem Cyfrowy 2024: Brazylia.

Dla specjalistów ds. kanałów usługowych to, co kiedyś było tylko nieformalnym środkiem kontaktu, odgrywa teraz strategiczną rolę: coraz więcej firm automatyzuje procesy, organizuje swoje operacje i sprzedaje bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji.

Według raportu Opinion Box, 821 TP3 T Brazylijczyków już korzysta z WhatsApp do komunikacji z firmami, a 601TP3 T twierdzi, że dokonało już zakupów przez aplikację Nic dziwnego, że liczba firm, które korzystają z wersji biznesowej 821 WhatsApp Business 2024 również wzrosła: Brazylia jest jednym z największych rynków na świecie dla rozwiązania Około 701 TP3 T brazylijskich firm już używa aplikacji jako części swoich strategii marketingowych, sprzedażowych i relacji, zgodnie z Panorama Marketingu i Sprzedaży 2024, RD Station.

“Przedtem wszystko było manualne Dziś mogę rozmawiać z dziesiątkami klientów jednocześnie, nie zostawiając nikogo czekającego na ” - mówi Gabriel Savio, dyrektor sklepu meblowego w Goias Po zautomatyzowaniu usługi i sprzedaży przez WhatsApp twierdzi, że pomnożył rozliczenie przez sześć.“Organizacja i zwinność zrobiły całą różnicę” W swojej działalności korzysta z platformy usługowej Poli Digital, również firmy z Goias, która posiada chatbota, automatyzacje i CRM do obsługi klienta.

“Platforma napędzana automatyzacją może być prawdziwym silnikiem sprzedaży dla firmy Istnieje duża różnica między realizacją zamówienia a obsługą inteligentnego, skalowalnego i wydajnego procesu komercyjnego ” mówi Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Przypadki takie jak Gabriel nie są odosobnione. Metaankieta (2023) wysłuchała 6,5 tys. dorosłych z 13 krajów, w tym Brazylii, i wykazała, że 811TP3 T Brazylijczyków stwierdziło, że łatwiej jest im wysyłać wiadomości do firmy niż uzyskać dostęp do strony internetowej, aby mieć ten kontakt, a 781TP3 T twierdzą, że mają większe szanse na zamknięcie zakupu, gdy mogą tam rozwiązać wszystko 'od pierwszego kontaktu do płatności.

Alessandra Bona, z Burntech Boilers Industrial Equipment, również klientka Poli Digital, wspomina, że możliwość odpowiadania klientom na tym samym ekranie, obsługującym kilka kanałów jednocześnie, znacznie ułatwiła codzienne życie “Zezwolenie na wszystko, co ma być nagrane w lejku przedsprzedażowym (wiadomości i połączenia) było decydującym czynnikiem”. 

Oprócz poprawy rozmów, WhatsApp zwiększa również sprzedaż dzięki zintegrowanym funkcjom Jednym z najczęściej używanych jest Click-to-WhatsApp, który przekształca reklamy na Instagramie i Facebooku w bezpośrednie rozmowy na platformie obsługi klienta Według Meta, ponad 401 TP3 T brazylijskich reklamodawców przyjęło już ten znak funkcjonalności, że WhatsApp stał się centralnym punktem w podróży zakupowej.

Kolejną atrakcją jest Poly Pay, narzędzie opracowane przez Poli Digital, które działa jako system bezpośredniego zarządzania zamówieniami przez WhatsApp i Instagram, Pozwala firmom wysyłać i odbierać opłaty bezpośrednio przez czat, ze zintegrowanym katalogiem produktów i koszykiem na zakupy Funkcjonalność przeniosła się o 7 milionów R1TP4 T od czasu jej uruchomienia w 2020 roku Współczynnik konwersji osiągnięty dzięki Poli Pay wyniósł 461 TP3 T, czyli dwukrotnie więcej niż średnia w tradycyjnym e-commerce.

“Or, dzięki wsparciu i organizacji, możemy rozwijać się nawet z szczupłym zespołem WhatsApp to aplikacja, która jest już w Twojej kieszeni, jest zwinna, bezpośrednia i wygodna oraz ma ogromną przewagę konkurencyjną” - mówi Alessandra Bona.

W przeciwieństwie do solidnych rozwiązań stworzonych dla dużych firm, które często są drogie i trudne do wdrożenia, WhatsApp Business oferuje niedrogą bramę do digitalizacji MŚP.“Automate obsługa klienta, nagrywanie historii rozmów, szkolenie zespołów i integrowanie płatności bezpośrednich za pośrednictwem czatu Wszystko to jest już możliwe, i nie wymaga dużych inwestycji” - mówi Alberto Filho.