WhatsApp: 54% konsumentów wolą aplikację do czatowania z firmami

Według badań Trendy CX 2024, prowadzone przez Octadesk we współpracy z Opinion Box, 541 TP3 T konsumentów wybrało aplikację jako preferowany kanał do rozmów z firmami, Takie zachowanie ujawnia nie tylko preferencje, ale także potrzebę.

Rodrigo Ricco, Założyciel i Dyrektor Generalny Octadesk, mówi, że inwestowanie w WhatsApp jako kanał usługowy to przede wszystkim łączenie się z nowoczesnym konsumentem.“Obecny klient szuka szybkich rozwiązań, a kto oferuje ten kanał usługowy staje się oczywistym wyborem Dziś nie jest już tylko narzędziem, ale rewolucją w relacjach między markami i klientami Ci, którzy nie dostosowują się do tej nowej rzeczywistości, ryzykują pozostaniem w tyle, ostrzega ekspert.

Rodrigo podkreśla, że integracja różnych kanałów komunikacji jest ważna, aby sprostać oczekiwaniom obecnego konsumenta, który szuka elastyczności podczas interakcji z markami. “Firmy, które oferują podejście wielokanałowe ”w którym klient może rozpocząć rozmowę na jednym kanale i kontynuować na innym, nie tracąc kontekstu'tend, aby stworzyć bardziej płynne i spersonalizowane doświadczenie".Zgodnie z ankietą narzędzia takie jak e-mail (491 TP3 T) i czat na stronie (451 TP3 T) nadal odgrywają istotną rolę, ale WhatsApp wyróżnia się swoją dostępnością i masowym wykorzystaniem wśród Brazylijczyków.

Kolejnym ważnym punktem jest wpływ, jaki może mieć korzystanie z aplikacji Meta po sprzedaży lub wynajęciu usługi, przekształcając usługę w przewagę konkurencyjną Ricco zwraca uwagę, że usługa wysokiej jakości wykracza poza początkową sprzedaż: tworzy ciągłą relację, zapewniając klientowi powrót i, co ważniejsze, poleca markę innym osobom. “O WhatsApp jest w tym kontekście potężnym narzędziem pielęgnującym tę relację, oferującym szybkie odpowiedzi, dostosowywanie, a zwłaszcza bardziej ludzkie i bliskie powiązanie komunikacyjne” - podsumowuje.

Aby sprawdzić pełną ankietę przejdź do https://europadigital.com.br/cx2024/