Sinch twierdzi, że cyfrowa liczba rozmów z agentami sztucznej inteligencji wzrośnie nawet 5-krotnie

Komunikacja między przedsiębiorstwami a konsumentami wkrótce wejdzie w fazę bezprecedensowej ekspansji. Według prognoz Sincha do 2026 r. liczba interakcji cyfrowych ma wzrosnąć od trzech do pięciu razy, co będzie spowodowane przyspieszonym przyjęciem agentów sztucznej inteligencji zarówno przez marki, jak i użytkowników.

Postęp ten będzie możliwy dzięki zmniejszeniu krańcowego kosztu rozmowy, który zwykle zbliża się do zera, umożliwiając firmom wykonanie do 20 punktów dotykowych na konsumenta w celu wygenerowania konwersji, relacji i lojalności Zamiast skupiać się tylko na szybkim rozwiązywaniu wymagań, następna generacja usług powinna priorytetowo traktować głębsze i częstsze rozmowy, zdolne do tworzenia możliwości ciągłego zaangażowania.

Posunięcie to zyskuje na popularności w kontekście, w którym modele głosu na mowę osiągają opóźnienia podobne do ludzkich, a wskaźniki odchyleń połączeń osiągają 651 TP3 T, na podstawie badania wyników za pierwszy kwartał 2025 r. pozwoli to firmom pozwolić klientom rozmawiać tyle, ile chcą, zamieniając każdą interakcję usługową w potencjalną możliwość sprzedaży, utrzymania i budowania relacji Agenci AI, niegdyś postrzegani jako narzędzia obniżające koszty, odgrywają obecnie centralną rolę w generowaniu przychodów poprzez proaktywne reagowanie, uczenie się i rekomendowanie.

Według Roberta Halfa 681 TP3 T organizacji planuje wdrożyć półautonomicznych agentów zintegrowanych z podstawową działalnością do 2026 roku, przyspieszając transformację opieki cyfrowej. “Wkraczamy w erę, w której mówienie będzie bardziej naturalne, tanie i wydajne niż kiedykolwiek AI nie zastąpi ludzkiego spojrzenia & wzmocni je - mówi Mario Marchetti, dyrektor generalny Sinch na Amerykę Łacińską.

W handlu detalicznym pojawiają się już wyniki.dane Gupshup/Decagon wskazują, że firmy, które włączyły sztuczną inteligencję do interakcji, odnotowały wzrost ze 251 TP3 T do 301 TP3 T w średnim bilecie i nawet trzy razy więcej konwersji po zakończeniu usługi Połączenie inteligentnych agentów, automatyzacji kontekstowej i doświadczeń konwersacyjnych ma tendencję do generowania fali wzrostu dla firm, które inwestują w zintegrowane podróże.