Rynek luksusowy w Brazylii rośnie, głównie w świecie cyfrowym. Zgodnie z danymi z raportu Luxury Lab Global 2024, z Euromonitor International, między 2019 a 2024, sprzedaż online artykułów luksusowych w Brazylii odnotowała wzrost o 261%, podkreślając szybkie przyjęcie e-commerce w segmencie premium
W tym scenariuszu, renomowane marki takie jak Hermès i Hugo Boss rozszerzyły swoją działalność online, wzmacniając komunikację cyfrową z klientami. Hugo Boss, na przykład, w 2023 roku uruchomił własną platformę wirtualną, opracowana we współpracy z Infracommerce, a w 2024 roku wprowadzono nowy program lojalnościowy, nazywany HUGO BOSS XP, które łączy tradycyjne cechy z nowymi elementami wspieranymi przez blockchain, aby członkowie programu mogli zbierać tokeny BOSS XP i HUGO XP (NFT) przy swoich zakupach, odblokowywanie korzyści i usług ekskluzywnych w świecie cyfrowym
Hermès również wzmocnił swoją obecność cyfrową w kraju, udostępniając swoje kolekcje za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego. Brazylijscy klienci mogą nabywać różnorodne produkty, od akcesoriów modowych po perfumy i biżuterię, bezpośrednio przez stronę marki, która również komunikuje się z klientami za pośrednictwem newsletterów, które są prawdziwym dziełem sztuki. Tak jak w modzie, E-maile Hermès oferują interaktywne doświadczenia z animowanymi obrazami, które zabierają konsumenta w prawdziwą podróż sensoryczną marki
Zgodnie z informacjami zIndeks Vogue Business, marki luksusowe przyjmują narzędzia cyfrowe, aby wzmocnić połączenie z konsumentami, w tym korzystanie z WhatsApp i chatbotów z sztuczną inteligencją w celu bardziej zhumanizowanej obsługi klienta. Badania wskazują również, że Ameryka Łacińska, szczególnie Brazylia, stało się centrum inwestycji fizycznych i cyfrowych dla dużych marek, wzmacniając znaczenie omnichannel w branży. Te inicjatywy podkreślają jednąrosnący trend wśród marek luksusowych na inwestowanie w kanały cyfrowe i doskonalenie komunikacji online z klientami, spełniając wymagania coraz bardziej połączonego rynku brazylijskiego
Zwirtualni konsumencibardziej wymagający i świadomi, personalizacja w komunikacji była kluczowa dla sukcesu e-commerce. Marka obuwiaSarah Chofakianpołączył WhatsApp i marketing e-mailowyedroneaby promować kampanię cashback, osiągając 228 klientów za pośrednictwem telefonu komórkowego i ponad 7 tysięcy przez e-mail. Wynik to wskaźnik otwarcia na poziomie 58% w WhatsApp i konwersja na poziomie 9% w e-mailu, generując ponad 17 R$.000,00 w sprzedaży z jedną kampanią
Wiemy, że nasze klientki to współczesne kobiety, które żyją w szybkim świecie i potrzebują komfortu, użyteczność, lekkość, praktyczność i styl. Tak zaprojektowaliśmy nasze buty, a teraz staramy się przenieść tę misję na komunikację z konsumentami, ułatwiając zakupy, co może być zrobione z dowolnego miejsca, w kilku kliknięciach, z korzyściami dla lojalnych konsumentów, wyjaśnia Luiz Benine Netto, Dyrektor operacyjny i partner w Sarah Chofakian
