W 2024, brazylijski e-commerce wzrósł o 10,5% w porównaniu do roku poprzedniego, łącznie R$ 204,3 miliardy zebrane. W sumie, liczba kupujących online w kraju osiągnęła 91,3 miliony, według danych Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm). Ten scenariusz pokazuje nam, że sprzedaż przez internet to rozwijający się rynek, gdzie są możliwości rozwoju w różnych segmentach. Jednakże, przyjęcie błędnej strategii może zagrozić wynikom sprzedaży w e-commerce. Hygor Roque,Dyrektor ds. Marek i Partnerstw w Uappi, firma specjalizująca się w e-commerce, wyjaśnij, jakie są główne błędy popełniane przez firmy i jak ich unikać.
Główne błędy w e-commerce
Badania przeprowadzone przez Baymard Institute wskazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce wynosi 69,57%, główne powody to wysokie dodatkowe koszty (49%), konieczność założenia konta (24%) i skomplikowana procedura zakupu (18%). Sprawdź główne czynniki, które mogą frustrować strategię sprzedaży online, według Roque
Traktować stronę jako równoległy kanał sprzedażyto jest najczęstszy błąd wśród firm. "Wiele traktują e-commerce jako równoległy kanał, a nie jako prawdziwy biznes", co prowadzi do błędów strategicznych, jak brak inwestycji w ruch, mała uwaga na doświadczenie użytkownika i brak wyraźnego stanowiska marki, szczegółowo
Zła technologiaprzy dokonywaniu inwestycji, niektóre firmy wybierają tańsze platformy, które w dłuższej perspektywie okazują się kosztowne: „Ostatecznie są ograniczone i wymagają dziesiątek dodatkowych integracji, zwiększając rzeczywisty koszt operacji, ocena Hygor.
Brak inwestycji w publicznośćwiele marek buduje swoją cyfrową ścieżkę całkowicie zależną od płatnych mediów, bez inwestowania w publiczność i powtarzalność, co to osłabia biznes i czyni go mało zrównoważonym. Prawda jest taka, że sprzedaż online wymaga profesjonalnego podejścia, z strategią pozyskiwania klientów, dobrze zaplanowana struktura i efektywne doświadczenie zakupowe. Kto ignoruje te czynniki, kończy przekształcając e-commerce w problem, i nie w rozwiązanie dla wzrostu marki, podsumował specjalista.
Ukryj dodatkowe kosztyto główny powód porzucania koszyka. Nieoczekiwane dodatkowe koszty, jak wysokie koszty wysyłki lub dodatkowe opłaty, powinny być obecne od początku podróży konsumenta. „Idealnie jest być przejrzystym od samego początku, informując o całkowitym koszcie na stronie produktu lub oferując symulację kosztów wysyłki przed dokonaniem zakupu, dodaj Hygor.
Konieczność założenia konta, aby dokonać zakuputo odsuwa wielu konsumentów. Checkout powinien być szybki i płynny. Rozważ zaoferowanie opcji zakupu jako gość, to może znacząco poprawić konwersję, wyjaśnij. Ponadto, utrudniać proces płatności, może również prowadzić do porzucenia koszyka. Uprościć formularze, zmniejszenie liczby obowiązkowych pól i oferowanie wielu opcji płatności to skuteczne sposoby na odwrócenie tej sytuacji, ocenia specjalista.
Brak dobrze opracowanych informacji o produkcieKonsument internetowy nie może dotknąć produktu, eksperymentować lub zadawać pytania sprzedawcy w momencie zakupu. Wszystko, co ma do podjęcia decyzji, to opisy i zdjęcia ze strony. Jeśli te informacje będą niejasne, ogólne lub niekompletne, szansa na porzucenie znacznie wzrasta, wyjaśnij. Ważne jest inwestowanie w szczegółowe opisy, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania klientów i podkreślają różnice produktu. Obrazy powinny mieć wysoką jakość i przedstawiać produkt z różnych kątów. Jeśli to możliwe, włączyć filmy. W części opisowej, firma powinna dostarczyć wszystkie istotne informacje techniczne. Im więcej informacji marka dostarczy, mniej zastrzeżeń będzie miał konsument, tym większa będzie konwersja, konkluduj.
Oceny, które należy przeprowadzić przed inwestowaniem w e-commerce
Pomimo że większość firm jest ukierunkowana na rozwój działalności, poprzez sprzedaż online, nie wszystkie firmy są gotowe na ten krok. Zanim zaczniesz prowadzić e-commerce, ważne jest ocenić, czy istnieje popyt na ten zakup online produktów marki, jeśli firma ma strukturę do realizacji logistyki magazynowej i obsługi w czasie rzeczywistym, oprócz oceny pozostałej marży zysku w przypadku konieczności dokonania inwestycji w sprzedaż za pośrednictwem e-commerce. Nawet analizując wszystkie te punkty, po rozpoczęciu, wiele firm popełnia błędy, które mogą zagrozić wynikom i rentowności, jeśli nie będą dobrze obliczone
