NEO Estech , brazylijski startup specjalizujący się w analizie danych stosowanej w zarządzaniu sprzętem, ogłasza wprowadzenie na rynek NEO Lume, swojego nowego rozwiązania AI dedykowanego do monitorowania i wsparcia technicznego. Od dziś, 9 października, klienci mogą komunikować się bezpośrednio ze sztuczną inteligencją za pośrednictwem internetu, aplikacji lub WhatsApp, aby otrzymywać informacje i rozwiązywać problemy związane z działaniem sprzętu w sklepie.
Startup działa przede wszystkim w sektorze supermarketów i hurtu, którego największe koszty operacyjne to energia elektryczna (1,5% do 3,5% przychodu brutto), konserwacja (0,8% do 1,5%) i straty (1,8% do 2,5%), zgodnie z badaniami Brazylijskiego Stowarzyszenia Supermarketów (ABRAS), NielsenIQ, firm konsultingowych zajmujących się energią oraz audytami sieci w tym sektorze.
Dzięki rozwiązaniom monitorującym firmy, wszystkie te koszty można obniżyć. Teraz, dzięki NEO Lume, sprzedawcy detaliczni mają dostęp do informacji o swoim sprzęcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sztuczna inteligencja monitoruje różne obszary zainteresowania, takie jak chłodnictwo, klimatyzacja, zużycie energii i wody, generatory oraz systemy przeciwpożarowe.
Komunikacja między użytkownikiem a sztuczną inteligencją jest ułatwiona dzięki wykorzystaniu modelu języka naturalnego. Można na przykład zapytać: „Które maszyny mają otwarte zgłoszenia serwisowe od ponad trzech dni?” lub „Które urządzenie spędza najwięcej czasu z otwartymi drzwiami?” , a także zgłaszać błędy lub żądać zmian w harmonogramach i konfiguracjach systemu bezpośrednio w trakcie rozmowy. NEO Lume rozumie kontekst, identyfikuje instalację źródłową i ułatwia interpretację danych.
Sami Diba, prezes NEO Estech, twierdzi, że szkolenie z zakresu sztucznej inteligencji opierało się na pięcioletnim gromadzeniu danych z wykorzystaniem opatentowanej technologii, w tym doświadczeniu zdobytym we współpracy z dużymi sieciami handlowymi, takimi jak Carrefour, Atacadão, Savegnago, Tauste i Confiança. „Wiemy, że w handlu detalicznym dba się o szczegóły, a często to właśnie one pozostają niezauważone. To właśnie na ich podstawie stworzyliśmy Lume. System uczy się na podstawie codziennych działań i dostarcza klientowi praktycznych rozwiązań. Przewiduje problemy, unika marnotrawstwa i bezpośrednio przyczynia się do kondycji finansowej firmy” – wyjaśnia.
Sztuczna inteligencja będzie świadczyć usługi w pięciu językach: portugalskim, angielskim, hiszpańskim, francuskim i włoskim. Celem jest wzmocnienie strategii internacjonalizacji NEO Estech, która jest już obecna w sześciu krajach.
Fábio Pastro Gomes, koordynator ds. marketingu i brandingu w startupie, komentuje, że stworzenie sztucznej inteligencji było niezbędnym krokiem w rozwoju działalności. „Lume jest niezbędne nie tylko ze względu na wzrost wydajności, ale także dlatego, że skalowanie wysokiej jakości wsparcia technicznego w tym zakresie byłoby niemożliwe, gdyby pracowali tylko ludzie. Nasz zespół specjalistów jest zawsze dostępny, ale w przypadku wielu pytań i bardziej powtarzalnych czynności możliwe jest teraz rozwiązanie ich bezpośrednio przez telefon komórkowy” – podsumowuje.
