Brazylijski handel detaliczny nadal ignoruje dostępność cyfr

Sektor detaliczny w Brazylii marnuje ważny wycinek konsumencki, nie podnosząc poziomu dostępności, przynajmniej wśród najczęściej używanych portali do zakupów przez Internet. Ustalenie pochodzi z badania przeprowadzonego przez Instytut Bimob, specjalizujący się w rozwiązaniach w zakresie dostępności i doradztwie na rzecz projektów społecznych dotyczących włączenia, różnorodności i równości. 

Podmiot ocenił stan głównych brazylijskich rynków pod kątem standardów ustanowionych przez Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG 2.1), przewodnik stworzony przez konsorcjum World Wide Web Consortium (W3 C), aby kierować witrynami, aby były zgodne z minimalnymi standardami dostępności cyfrowej Wynik wyniósł średnio 6, a marki mieściły się w przedziale od 4,5 do 9,7.

W badaniach oceniono portale Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas i Mercado Livre Wśród nich najwyższy poziom dostępności zaprezentował OLX, który wyniósł 9,7. według badania strona OLX przedstawiła łącznie 31 zidentyfikowanych praktyk dostępności, spośród nich 24 zostały sklasyfikowane jako dopuszczalne, 6 wymagają dodatkowej ręcznej weryfikacji i tylko jedna została uznana za niedopuszczalną, będąc poziomem AA. 

Z drugiej strony najczęściej spotykany wynik był również najniższy, co odpowiada 4,5 zastosowanym do Ponto Frio, Casas Bahia, Extra i Mercado Livre. Drugi najlepszy wynik (7,5) uzyskała strona Lojas Americanas, tuż za nią Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) i wreszcie Carrefour (5,4).

 
Według dyrektora operacyjnego Biomob, Valmira de Souzy, najlepszą wiadomością przedstawioną w badaniu było stwierdzenie, że pomimo różnych poziomów realizacji, na wszystkich rynkach można było znaleźć troskę o zapewnienie dostępności w ich środowiskach handlowych. “Niektóre błędy nadal uniemożliwiają odpowiednią żeglowność wszystkim odbiorcom, ale faktem jest, że dokładamy wszelkich starań, aby osiągnąć ten CEL" - mówi.

Wśród portali, które uzyskały najniższe oceny, ekspert wskazuje na takie problemy, jak fakt, że pomimo posiadania zakładki dedykowanej usłudze w Wagach i oferującej takie funkcje jak Tłumacz dla Wag i zasoby pomocnicze, funkcje te były nieaktywne podczas wyszukiwania, wyświetlając komunikaty o błędach Z drugiej strony, nawet wśród tych stron z niższymi wynikami, udało się zweryfikować, czy wszystkie przestrzegają dobrych praktyk dostępności w odniesieniu do korzystania z nawigacji z zakładkami, alternatywnych tekstów i wzorców programowania.

W ocenie portali o lepszej pozycji w rankingu wykryto pozytywne punkty, takie jak fakt, że wszystkie obrazy na stronie mają niezbędny alternatywny odpowiednik w tekście Kolejnym pozytywnym aspektem było naświetlenie elementów z semantyką banera nie mieszczących się w żadnym elemencie z inną semantyką.

Dla dyrektora operacyjnego Biomob fakt, że witryny e-commerce nie są jeszcze w pełni dostosowane do najlepszych praktyk w zakresie dostępności, pociąga za sobą cykl strat, który dociera do wszystkich zaangażowanych osób. Przytacza liczby takie jak te z niedawnych badania prowadzone przez PROCON-SP. Agencja wykryła, że 691 TP3 T konsumentów z pewnego rodzaju niepełnosprawnością fizyczną już napotkał bariery do dokonywania wirtualnych zakupów, z 171 TP3 T stwierdzając, że zawsze napotykają trudności i 521 TP3 T czasami. “Ci ludzie byli sfrustrowani, że nie mogą dokonywać transakcji, które chcieliby, ale strony internetowe, portale i rynki również przestały rozliczać się z tych operacji.Jaka będzie wielkość straty dla tych firm, jeśli ta relacja zostanie potwierdzona w mega promocji, jak Black Friday” podsumowuje?