W sytuacji, gdy ciągła i natarczywa reklama za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, Instagrama i innych kanałów generuje niechęć wśród konsumentów, firma Alot, specjalizująca się w budowaniu i zarządzaniu marką z wykorzystaniem strategii AI, wskazuje rozwiązania pozwalające uniknąć nadmiernej reklamy. Paula Klotz, menedżer ds. mediów i rozwoju w Alot, podkreśla znaczenie wykorzystania sztucznej inteligencji i personalizacji przekazów jako skutecznych sposobów na poprawę odbioru kampanii reklamowych.
Według badania Accenture „The Empowered Consumer”, przeprowadzonego w trzecim kwartale 2023 roku, 75% respondentów nie akceptuje nadmiernej reklamy, co prowadzi do rezygnacji z zakupów u 74% konsumentów. Liczby te odzwierciedlają pilną potrzebę bardziej dopracowanych i ukierunkowanych strategii marketingowych.
Paula Klotz wyjaśnia, że pierwszym krokiem do obniżenia tych wskaźników jest dogłębne zrozumienie grupy docelowej marki. „Wszystko zaczyna się od zrozumienia, kim jest grupa docelowa i jakie są jej rzeczywiste zainteresowania. Następnie kluczowe jest zrównoważenie zasięgu i częstotliwości reklam, aby być konkurencyjnym, ale nie znudzić użytkownika. Co więcej, konieczna jest obecność w kanałach, w których odbiorcy preferują obecność, aby zapewnić, że treści docierają do potencjalnych klientów w najlepszy możliwy sposób” – mówi Paula.
Ekspertka podkreśla wagę zmapowania ścieżki zakupowej klienta i oparcia wszystkich etapów na danych, co zapewnia większą dokładność i cenne spostrzeżenia dla kampanii. „Tworząc plan komunikacji, ważne jest, aby zastanowić się nie tylko nad informacjami, które chcemy przekazać, ale także nad idealnym tonem przekazu. Dlatego spersonalizowana obsługa klienta jest niezbędna” – podkreśla.
Sztuczna inteligencja (AI) jawi się jako potężny sojusznik w realizacji tych działań. Wykorzystując dane i informacje, można na nowo przemyśleć strategie i osiągnąć bardziej satysfakcjonujące rezultaty. „Nie możemy przestać korzystać ze sztucznej inteligencji, ale musimy używać jej ostrożnie. Dogłębne zrozumienie działania algorytmów jest fundamentalne, ponieważ im bardziej marki dostosują się do nowych realiów i technologii, tym łatwiej będzie im się wyróżnić i być istotnymi” – podsumowuje Paula Klotz.
Wprowadzenie tych praktyk może zmienić sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami, sprawiając, że kampanie reklamowe staną się skuteczniejsze i mniej natarczywe, a w efekcie zmniejszy się liczba odrzuceń i wzrośnie wskaźnik konwersji.
