W ostatnich latach, automatyzacja dotarła do sektorów które, wcześniej, były nie do wyobrażenia. Technologia opanowała prawie wszystko, a tendencja jest taka, że, w nadchodzących latach, cyfrowo miało jeszcze więcej miejsca w życiu ludzi, w codziennym życiu małych firm i w dużych przemysłach. Jednym z najczęściej używanych narzędzi automatycznych sączatboty.To dzięki nim doświadczenia użytkowników stają się lepsze, jednocześnie, gdy firma odnosi korzyści, mogąc zwiększyć i mieć pozytywny wpływ nawet na Zwrot z inwestycji (ROI)
Narzędzie ma prognozę wzrostu o ponad 20% do 2028 roku, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez firmę Markets and Markets. Boty mają różne funkcje i, w większości przypadków, wykonują zadania, które, jeśli wykonane przez ludzką siłę roboczą, zajęłoby to znacznie więcej czasu i usunęłoby osobę z jakiejkolwiek innej funkcji, która wymagałaby człowieka. Ponadto, są w stanie zaspokoić jednoczesne potrzeby, coś prawie niemożliwego dla jednej osoby
Udogodnieniaczatbot
TOużycie dwóchczatbotyprzynosi liczne korzyści, jak dostępność 24 godziny na dobę, wysyłanie wiadomości jednoczesnych, zwinność w zadaniach, terminy, między innymi. Poznaj udogodnienia, jakie ta technologia może zapewnić firmom i biznesom
Odpowiedzi automatycznemoże główną funkcjączatbotyw firmach może to być wysyłanie wiadomości do klientów lub użytkowników. Ta funkcjonalność działa w prosty sposób: osoba zainteresowana wysyła wiadomość na numer lub inną sieć społecznościową, i jest przesyłana wstępnie zaprogramowana odpowiedź. Na podstawie tej odpowiedzi, inne działania mogą być podejmowane, jak wysyłać zdjęcia, filmy, klikalne linki, między innymi
Znaczenie szybkości obsługi i czasu reakcji wynika z wielu czynników, głównym celem jest zadowolenie klienta. Kupujący, który otrzymuje szybkie i funkcjonalne odpowiedzi, znacznie częściej finalizuje zakup lub realizuje usługę, w porównaniu do firm, które nie mają chatbota. Niektóre programy mogą być zaprojektowane w celu dostarczenia modelu informacyjnego, służąc jako kanał pytań dla tych, którzy go szukają
Przed i po sprzedażyzdanie „klient lojalizuje się po obsłudze” nigdy nie miało takiego sensu. Doświadczenie sprzedaży lub zatrudnienia usługi zaczyna się od pierwszego kontaktu, kiedy toczatbotjest uruchamiany po raz pierwszy, i trwa przez kilka dni po zakupie. W salonie fryzjerskim, na przykład, narzędzie może być używane w trzech momentach: umawianie, potwierdzenie godziny na kilka dni przed wizytą i, po zakończeniu obsługi, wysyłanie wskazówek lub proszenie o opinię
W przypadku sprzedaży produktów, logika follow-up jest taka sama. Czy możliwe jest zaplanowanie wysyłania wiadomości z pytaniami o produkt, sprawdzając, czy wszystko jest w porządku z użyciem lub, nawet nawet, po kilku tygodniach, oferując zniżki lub prezentując nowe produkty. Te proste interakcje sprawiają, że klient pozostaje zaangażowany w markę nawet po zakończeniu zakupu
Płatnośćpłatność dokonana, technologia umożliwia wystawienie faktury za zamówienie, zmiana statusu i nawet przenoszenie klienta do innego obszaru w panelu zarządzania. W ten sposób, i z panelem, przedsiębiorca potrafi dostrzegać przepływ sprzedaży jako całość i lepiej zrozumieć własny biznes
AKommo, System zarządzania, posiada oSalesBot, które pozwala na tworzenie tzw.botyw sposób praktyczny i bez kodów. Pozwala na tworzenie i wysyłanie wiadomości po określonym poleceniu użytkownika, utrzymując przepływ rozmowy. Oprócz wysyłania zebranych danych do panelu. "Ta różnica pozwala na większą kontrolę nad leadami i klientami", z większą łatwością i oszczędnością czasu, podkreślaGabriel Motta, Głośnik Kommo w LATAM
Zbieranie opiniiotrzymanie informacji zwrotnych od nabywców to w zasadzie realizacja follow-upu. To znaczy, po kilku dniach od zakupu produktu lub wykonania usługi, bot może być zaplanowany, aby skontaktować się z klientem i zrozumieć, jak wyglądało doświadczenie, wszystko poszło dobrze i jeszcze poprosić o spersonalizowane opinie na temat obsługi
Może się wydawać czymś prostym, ale posiadanie tego kanału z konsumentem sprawia, że czuje, iż, po drugiej stronie, jest firma, która dba o twoją opinię i twoje samopoczucie. Jeśli opinia będzie negatywna, otrzymanie go bezpośrednio na prywatnym kanale wiadomości zapobiega publikacji skargi w sposób publiczny w innych mediach społecznościowych, unikając w ten sposób możliwego kryzysu i zapewniając szybkie rozwiązanie problemu
Monitorowaniewskazówki:im więcej danych,lepsze będą wyniki. Ta logika dotyczy również firm. Praktycznym i technologicznym sposobem zrozumienia zachowań klientów lub przyszłych nabywców jest za pomocąwskazówki. Wysłanie prostego formularza, katalog produktów lub usług, treści informacyjne, między innymi rodzajami wiadomości, możesz zmierzyć, czego szuka grupa docelowa
Oswskazówkisą doskonałym narzędziem dla przedsiębiorców do zarządzania biznesem, ale jednak poprawa również przynosi korzyści konsumentowi, które otrzymuje spersonalizowane treści i wiadomości, oprócz praktycznej obsługi dostosowanej do twoich zainteresowań
Jakczatbotpomaga zwiększyć ROI
Różne udogodnienia i korzyści dla klienta oraz jego doświadczenia zostały już wymienione, ale jednak ulepszenia, któreczatbotprzyciąga do firmy również są na czołowej pozycji. Zwiększenie ROI jest kluczowe, obejmując wszystkie pozytywne aspekty technologii. Efektywność operacyjna automatyzacji prowadzi do oszczędności, bo więc, z automatycznymi odpowiedziami, pracownicy, którzy mieliby być zatrudnieni na to stanowisko, mogą nie być potrzebni. W dużych firmach, redukcja kosztów jest jeszcze większa, im więcej pracowników, większe są wydatki na wynagrodzenia, szkolenia i infrastruktura
Inna zaleta dotyczy możliwych błędów, ponieważ ludzie są znacznie bardziej podatni niż maszyny. Z narzędziem do przygotowywania budżetów, zaplanować terminy lub zapewnić, że wszyscy klienci zostaną skontaktowani, prawdopodobieństwo, że to nastąpi w sposób poprawny i uporządkowany, jest znacznie większe. Kiedy występuje błąd, konieczne jest naprawienie go, czy to przekształcanie pracy, czy reorganizowanie całego planowania, co wymaga czasu
„Istnieją czynniki, które wydają się małe, ale jednak wpływają na wzrost wydajności twojej firmy, i w związku z tym, ROI. Czynniki takie jak jakość obsługi klienta, czas reakcji, organizacja w zarządzaniu leadami i zarządzaniu zespołem. Wszystko to jest ulepszane dzięki użyciuCzatbot”, uzupełnia Gabriel, z Kommo.
Udogodnienie to również pozwala na zbieranie danych i, w przyszłości, analizowane przez menedżerów. Zwanewskazówkipotrafią przyciągnąć potencjalnego nabywcę i pomóc przedsiębiorcom zrozumieć, co jest najbardziej poszukiwane i co brakuje do sfinalizowania sprzedaży. Wnioski płynące bezpośrednio od publiczności są cenne przy podejmowaniu decyzji i planowaniu przyszłych działań, oprócz ułatwienia innych obszarów firmy, jak marketing i komunikacja
Wszystkie udogodnienia, które klient ma, gdyczatbotjest również wdrażane, co przynosi korzyści dla firmy. Zadowolony klient z świadczonej obsługi, usługa i otrzymany produkt to osoba, która poleci markę przyjaciołom i rodzinie, oprócz dużych szans na ponowne skonsumowanie marki, stając się lojalnym
