Korzystanie z chatbotów w obsłudze klienta poprawia doświadczenie i zwiększa zwrot z inwestycji firm

W ostatnich latach automatyzacja dotarła do sektorów, które wcześniej były niewyobrażalne Technologia przejęła niemal wszystko, a trend jest taki, że w najbliższych latach cyfrowa ma jeszcze więcej miejsca w życiu ludzi, w codziennym życiu małych firm i dużych branż Jednym z najczęściej używanych zautomatyzowanych narzędzi są chatboty. To dzięki nim doświadczenia użytkowników stają się lepsze, a firma czerpie korzyści, może się zwiększać i mieć pozytywny wpływ nawet na Zwrot z inwestycji (ROI).

Narzędzie ma prognozę wzrostu ponad 201 TP3 T do 2028 roku, zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez firmę Markets and Markets Boty mają kilka funkcji i w większości przypadków wykonują zadania, które, jeśli są wykonywane przez ludzką pracę, zajęłyby znacznie więcej czasu i usunęłyby osobę z jakiejkolwiek innej funkcji, która potrzebowałaby człowieka, Ponadto mogą sprostać jednoczesnym wymaganiom, co jest dla człowieka prawie niemożliwe.

Udogodnienia chatbot

O wykorzystanie chatboty przynosi liczne korzyścitakie jak dostępność 24 h, jednoczesne przesyłanie wiadomości, zwinność w wymaganiach, harmonogramowanie m.in. Poznaj udogodnienia, jakie ta technologia może zapewnić firmom i firmom, jak.

Automatyczne odpowiedzi: być może główną funkcją chatboty w firmach jest wysyłanie wiadomości do klientów lub użytkowników Ta funkcjonalność działa w prosty sposób: zainteresowana osoba wysyła wiadomość do numeru lub innej sieci społecznościowej, a wstępnie zaprogramowana odpowiedź jest przekazywana Z tej odpowiedzi można wykonać inne działania, takie jak wysyłanie zdjęć, filmów, klikalnych linków, między innymi.

Znaczenie zwinności w czasie obsługi i reakcji leży w kilku czynnikach, z których głównym jest zadowolenie klienta Kupujący, który otrzymuje szybkie i funkcjonalne odpowiedzi, ma znacznie większą tendencję do zamykania zakupu lub wykonywania usługi w porównaniu z firmami, które nie mają chatbota Niektóre harmonogramy mogą być wykonane w celu zapewnienia modelu informacyjnego, służącego jako kanał wątpliwości dla tych, którzy go szukają.

Przed i po sprzedaży: fraza “o customer is loyal in the after-service” nigdy nie miała tak dużego sensu Doświadczenie sprzedaży lub wynajmu usługi zaczyna się od pierwszego kontaktu, kiedy klient chatbot jest uruchamiany po raz pierwszy, i trwa do dni po zakupie, Na przykład w salonie fryzjerskim narzędzie może być używane w trzech momentach: planowanie, potwierdzenie czasu dni przed usługą i, w po-serwisie, wysyłanie wskazówek lub żądanie informacji zwrotnej.

W przypadku sprzedaży produktów logika follow-up podąża za tym samym Możliwe jest zaplanowanie wysyłania wiadomości z pytaniem o produkt, sprawdzenie, czy wszystko jest w porządku z użyciem lub nawet po tygodniach, oferowanie rabatów lub prezentowanie nowych produktów Te proste interakcje sprawiają, że klient pozostaje zaangażowany w markę nawet po zakończeniu zakupu.

Płatność: dokonana płatność, technologia pozwala na fakturowanie zamówienia, zmianę statusu, a nawet zmianę obszaru klienta w ramach panelu zarządzania W ten sposób, a wraz z panelem, przedsiębiorca może obserwować przepływ sprzedaży jako całość i zrozumieć więcej o samym biznesie.

A Kommo, System Zarządzania, ma SalesBot, co pozwala na stworzenie tzw. boty w praktyczny i bezkodowy sposób.pozwala na tworzenie i wysyłanie wiadomości po określonym poleceniu użytkownika, zachowując przepływ konwersacji, Oprócz wysyłania zebranych danych do panelu. “esse differential pozwala mieć większą kontrolę nad leadami i klientami, łatwiej i oszczędzając czas" - zaznacza Gabriela Motty, głośnik Kommo w LATAM.

Zbiór opinii: otrzymanie spostrzeżeń od kupujących jest w zasadzie realizacją dalszych działań. Oznacza to, że po kilku dniach od zakupu produktu lub realizacji usługi można zaplanować kontakt bota z klientem i zrozumienie, jak wyglądało to doświadczenie, jeśli wszystko poszło dobrze i nadal żądać spersonalizowanej opinii na temat usługi.

Może się to wydawać proste, ale posiadanie tego kanału z konsumentem sprawia, że czuje, że z drugiej strony istnieje firma zaniepokojona jego opinią i jego dobrostanem, Jeśli informacja zwrotna jest negatywna, otrzymanie jej bezpośrednio w prywatnym kanale wiadomości uniemożliwia publikację skargi publicznie w innych sieciach społecznościowych, unikając w ten sposób ewentualnego kryzysu i zapewniając szybkie rozwiązanie problemu.

Monitorowanie prowadzi: im więcej danych, tym lepsze wyniki Ta logika dotyczy również firm Praktyczny i technologiczny sposób zrozumienia zachowań klientów lub przyszłych nabywców odbywa się poprzez prowadzi. Wysyłanie prostego formularza, katalogu produktów lub usług, treści informacyjnych, wśród innych rodzajów wiadomości, może mierzyć to, czego szuka grupa docelowa.

The prowadzi są świetnym narzędziem dla przedsiębiorców do prowadzenia działalności, ale poprawa przynosi korzyści także konsumentowi, który otrzymuje spersonalizowane treści i wiadomości, a także praktyczną usługę i jest dostosowana do jego zainteresowań.

Jako chatbot pomaga zwiększyć zwrot z inwestycji 

Przytoczono już kilka udogodnień i korzyści dla klienta oraz jego doświadczenia, ale ulepszenia, które chatbot wzrost ROI jest głównym, obejmującym wszystkie pozytywne punkty technologii Efektywność operacyjna automatyzacji skutkuje oszczędnościami, ponieważ przy automatycznej reakcji pracownicy, którzy zostaliby zatrudnieni do tej funkcji, mogą nie być potrzebni W dużych firmach redukcja kosztów jest jeszcze większa, ponieważ im więcej pracowników, tym większe wydatki z wynagrodzeniami, szkoleniami i infrastrukturą.

Inny obiekt jest związany z możliwymi błędami, ponieważ ludzie są znacznie bardziej podatni niż maszyny Dzięki narzędziu do przekazywania budżetów, planowania harmonogramów lub zapewnienia, że wszyscy klienci są kontaktowani, prawdopodobieństwo, że nastąpi to w prawidłowy i uporządkowany sposób jest znacznie wyższe, Gdy wystąpi błąd, konieczne jest jego naprawienie, albo poprzez ponowne wykonanie pracy, albo reorganizację całego planowania, co wymaga czasu.

“Istnieją czynniki, które wydają się niewielkie, ale które wpływają na wzrost produktywności Twojej firmy, a co za tym idzie, ROI. Czynniki takie jak jakość obsługi klienta, czas reakcji, organizacja w zarządzaniu leadami i zarządzaniu zespołem. Wszystko to poprawia się dzięki zastosowaniu Chatbot”, dodaje Gabriel z Kommo. 

Obiekt umożliwia również gromadzenie danych, a w przyszłości ich analizę przez menedżerów prowadzi mogą one uchwycić potencjalnego nabywcę i pomóc przedsiębiorcom zrozumieć, czego się poszukuje, a czego brakuje do zakończenia sprzedaży Spostrzeżenia pochodzące bezpośrednio od społeczeństwa są cenne przy podejmowaniu decyzji i planowaniu przyszłych działań, a także ułatwiają inne obszary firmy, takie jak marketing i komunikacja.

Wszystkie udogodnienia, jakie posiada klient, gdy chatbot jest realizowany również skutkować korzyściami dla firmy Klient zadowolony ze świadczonej usługi, usługi i otrzymanego produktu jest osobą, która poleci markę znajomym i rodzinie, a są duże szanse na ponowne skonsumowanie marki, stając się lojalnym.