Twilio, platforma zaangażowania klienta, która zapewnia spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym, ogłosił globalną dostępność wiadomości RCSUsługi bogatej komunikacji) za pośrednictwem swoich interfejsów APIProgramowalna wiadomośćIZweryfikuj. RCS ulepsza tradycyjne wiadomości, wprowadzając identyfikację nadawcy, z twoim logo pojawiającym się bezpośrednio w standardowej aplikacji wiadomości telefonów, zapewniając, że klienci mogą natychmiast rozpoznać, kto wysyła im tę wiadomość i zaufać jej pochodzeniu. Z tą aktualizacją, firmy będą mogły wysyłać zweryfikowane wiadomości, które budują zaufanie i lojalność klientów, wszystko bez potrzeby wprowadzania zmian w kodzie¹
Specyficznie, Twilio RCS oferuje
- Wiadomości markiTwilio RCS automatycznie aktualizuje wiadomości SMS na RCS na zgodnych urządzeniach, bez dodatkowych kosztów, dla podstawowych wiadomości do 160 znaków. Zasoby obejmują włączenie logo handlowego, slogany, nazwa handlowa, weryfikacja zaufanego nadawcy przez Google i potwierdzenia przeczytania. To zapewnia, że klienci zawsze wiedzą, z kim się komunikują, zwiększając zaufanie i zaangażowanie – kluczowe czynniki napędzające powtarzalne zakupy i transakcje po raz pierwszy
- Zaawansowane treści i interaktywne zasobywiadomości RCS pozwalają firmom tworzyć atrakcyjne i interaktywne doświadczenia z przyciskami wezwania do działania, interaktywne karuzele, udostępnianie lokalizacji i opcje szybkiej odpowiedzi². Te zasoby umożliwiają użytkownikom podejmowanie natychmiastowych działań w obrębie samej wiadomości, generując wyższe wskaźniki zaangażowania i konwersji, jednocześnie wzmacniają autentyczność marki
- Bez zmian w kodziejedną z głównych zalet Twilio RCS jest łatwość jego wdrożenia. Firmy mogą skonfigurować swoją markę w wiadomości RCS oraz weryfikację nadawcy za pomocą konsoli Twilio, pozwalając na rozpoczęcie wysyłania wiarygodnych komunikatów bez żadnych zmian w kodzie. Twilio zarządza również rejestracją i integracją z operatorami, sprawdzanie zdolności i dostarczanie narzędzi do zapewnienia, że wiadomości są dostarczane przez SMS, gdy RCS nie jest dostępny
W miarę jak obecny scenariusz się rozwija, jest kluczowe, aby firmy budowały i utrzymywały zaufanie konsumentów, szczególnie gdy są zalewane powiadomieniami i wiadomościami. Zgodnie z badaniem na temat preferencji konsumentów w 2024 roku, od Twilio, 75% konsumentów, którzy otrzymali wiadomość tekstową z logo nadawcy, powiedziało, że zwiększyło to ich zaufanie do wiadomości, z prawie połową (49%) twierdzącą, że bardziej ufałyby markom, gdyby w wiadomościach znajdowało się logo. To zaufanie przekłada się na działanie: 4 na 10 konsumentów powtórzyło zakupy u tych marek, a 1 na 4 dokonało zakupu po raz pierwszy, gdy te marki korzystały z wiarygodnych kanałów komunikacji. RCS jest kluczowym elementem nowych rozwiązań Twilio, ponieważ umożliwia niezawodną komunikację we wszystkich kanałach, w tym funkcje identyfikacji połączeń z logo oraz wsparcie dla wskaźników marki do identyfikacji wiadomościBIMI) w e-mailach. Zestaw interfejsów API Twilio umożliwia firmom tworzenie niezawodnych i angażujących komunikacji, które wyróżniają się na konkurencyjnym rynku i mogą generować ROI
Na Twilio, wierzymy, że budowanie zaangażowania z klientem powinno być jak najprostsze i najbezpieczniejsze, twierdzi Inbal Shani, Dyrektor ds. Produktów w dziale Komunikacji w Twilio. RCS sprawia, że to staje się rzeczywistością, oferując bogatsze interakcje, większa zdolność dostawy i, najważniejsze, budować zaufanie do swojej marki, bez zmiany ani jednej linii kodu.”
Dla firm poszukujących bardziej dynamicznego i interaktywnego kanału komunikacji, RCS oferuje bezpieczną alternatywę, wiarygodny i ulepszony do SMS. Chociaż SMS nadal jest kluczowym narzędziem w wielu przypadkach użycia, RCS zapewnia ustandaryzowaną i bogatą w funkcje platformę, która wypełnia lukę między tradycyjnymi wiadomościami a interaktywnymi doświadczeniami oferowanymi przez kanały over-the-top (OTT), jak WhatsApp. Komunikacja marki zapewnia, że firmy mogą oferować angażujące i ciągłe doświadczenia, które mają wpływ na klientów i budują trwałe zaufanie
Zgodnie z niedawnym badaniem Futurum Research, firmy, które korzystają z RCS, odnotowały 32% wzrost zaangażowania klientów i wskaźników konwersji w porównaniu do tradycyjnego SMS-a. Ma sensowne jest skupienie się na rozwiązaniach RCS, aby pomóc w generowaniu wartości dla swoich klientów, twierdzi Paul Nashawaty, lider praktyki, rozwój i modernizacja aplikacji Futurum. To prawdopodobnie wynika z możliwości RCS do dostarczania bogatszych i bardziej interaktywnych treści, jak obrazy, filmy i przyciski, które mogą poprawić doświadczenie klienta i generować wyższy ROI.”
Dostępność
Wiadomości RCS od Twilio są dostępne w wersji beta publicznej na całym świecie dla wszystkich firm w Programmable Messaging i ogólnie dostępne w Verify
wcześniej, wdrożenie RCS było ograniczone przez jego dostępność tylko na urządzeniach z Androidem. Jednakże, z niedawnymogłoszenie Appleże RCS będzie wspierany na iPhone'ach od tego miesiąca, scenariusz jest gotowy na powszechne przyjęcie tej technologii. Aby uzyskać więcej informacji i poprosić o dostęp, wizytahttps://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/rcs.
