Sposób, w jaki firmy zarządzają danymi klientów, ewoluuje – i to szybko. W erze, w której personalizacja, prywatność i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym nie są już opcjonalne, firmy potrzebują mądrzejszego podejścia do danych. Dlatego Twilio przedstawia edycję 2025 w raporcie Platforma Data Customer, najnowszą dogłębną analizę, w jaki sposób firmy wykorzystują platformy danych klientów (CDP) w celu uwolnienia nowych możliwości.
Tegoroczny raport, oparty na spostrzeżeniach tysięcy klientów Twilio, ujawnia najważniejsze trendy, które kształtują przyszłość zaangażowania klientów. Od rozwoju systemów technologicznych w połączeniu z rosnącą synergią między hurtowniami danych a CDP, wyniki jasno pokazują: firmy, które skutecznie wykorzystują swoje dane, zdefiniują następną erę doświadczenia klienta.
“Od najprostszych do najbardziej złożonych interakcji, czy to w poszukiwaniu zaangażowania, personalizacji, skalowalności, czy lepszego wykorzystania technologii, zawsze mamy ten sam punkt wyjścia, z którego wszystko pochodzi: dane. Zasadniczo całe drzewo działań, strategii i technologii rodzi się z tego pojedynczego ziarna, które ostrzega nas o jakości, ilości i udoskonaleniu tych danych”, mówi Vivian Jones, wiceprezes Latam w Twilio.
Poniżej znajdują się cztery najważniejsze informacje z tegorocznego raportu:
- Interoperacyjność jest kluczem do sukcesu Martech – firmy porzucają sztywne i monolityczne platformy na rzecz systemów technologicznych z możliwością kombinacji – zintegrowanych ekosystemów, w których najlepsze narzędzia w tej kategorii doskonale ze sobą współpracują. Ta elastyczność promuje innowacje i pozwala firmom szybko dostosowywać się do nowych potrzeb;
- Hurtownie danych i CDP są razem lepsze – W zeszłym roku klienci Twilio zsynchronizowali prawie 10 bilionów wierszy danych z hurtowniami danych w chmurze, takimi jak Snowflake i BigQuery. Podczas gdy magazyny zapewniają skalowalną pamięć masową, ich prawdziwa moc jest uwalniana po zintegrowaniu z CDP, co pozwala firmom łączyć dane historyczne z wglądem w czasie rzeczywistym, aby uzyskać bardziej spersonalizowane wrażenia klientów;
- Analiza pozostaje mocą – Narzędzia analityczne są najbardziej powiązaną kategorią na platformie Twilio, odzwierciedlającą ich kluczową rolę w zrozumieniu zachowań klientów. Firmy, które integrują analitykę z CDP, podejmują mądrzejsze, bardziej decyzje w czasie rzeczywistym, które zwiększają zaangażowanie.
- Wzrost AI proroczy – W zeszłym roku Twilio uruchomił cechy predykcyjne, umożliwiając firmom przewidywanie zachowań klientów za pomocą uczenia maszynowego. Przyjęcie tej funkcji wzrosło w tym roku o 57%, sygnalizując predykcyjne przejście AI z wiodącej przewagi do niezbędnego wzmacniacza dla inteligentniejszego i bardziej spersonalizowanego zaangażowania klientów.
Najważniejsze 2025 miejsc docelowych danych klientów
Raport bada również, które firmy traktują priorytetowo w swoich strategiach dotyczących danych klientów. Najbardziej połączonymi kategoriami na platformie Twilio są:
- Analitycy (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
- Hurtownia danych (płatek śniegu, BigQuery) – 52%;
- Reklamy (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
- Przechowywanie danych surowych (Amazon S3) – 40%;
- Marketing e-mailowy (Customer.io, MailChimp) – 35%;
- Mapy cieplne i nagrywanie sesji (Hotjar, Full Story) – 33%;
- Platformy sukcesu klienta (Zendesk, Gainsight) – 25%;
- Systemy CRM (interkom, HubSpot, Salesforce) – 14%.
Kategorie te podkreślają, w jaki sposób firmy organizują dane klientów na wielu platformach, aby tworzyć ciągłe doświadczenia oparte na danych.
Dlaczego to jest ważne?
Eksplozja narzędzi martech w ciągu ostatniej dekady stworzyła paradoks: chociaż istnieje impuls do konsolidacji, w rzeczywistości firmy używają więcej narzędzi niż kiedykolwiek, aby zaspokoić określone i krytyczne potrzeby. Integracja stała się tkanką łączną, która utrzymuje te technologie razem, umożliwiając firmom korzystanie z specjalistycznych narzędzi przy jednoczesnym zachowaniu ciągłego przepływu danych.
Martech to ogromna i rozwijająca się branża, z tysiącami uczestników, a pewien poziom konsolidacji jest zawsze na antenie. Teraz niedawna seria fuzji i przejęć sprawiła, że wszyscy byli uważni. on Uniphore nabył ActionIQPlease provide the Portuguese text you would like translated. ", a" is not a complete sentence or even a meaningful phrase in Portuguese or any other language. ContentStack nabył Lytics "e a" in Portuguese translates to "i a" in Polish. However, without context, this is likely part of a larger phrase and needs more information to be translated accurately. ROKT ujawnił swoją fuzję z Mparticle – Wszystkie transakcje zostały ogłoszone w ciągu pół tygodnia, wszystkie skupione na pozyskaniu platformy danych klientów.
Mierniki te sygnalizują rosnące uznanie, że dane klientów są sercem nowoczesnych technologii marketingowych. Jednak sama konsolidacja nie rozwiązuje złożoności, z jaką borykają się firmy w zarządzaniu swoimi systemami technologicznymi.
To, co faktycznie dokonały te ostatnie przejęcia, to po prostu stworzenie nowych jednorazowych rozwiązań, łączących CDP z konkretną aplikacją lub kanałem, co z definicji ogranicza.
Zamiast tego platforma danych klienta powinna być częścią otwartej architektury, bezproblemowo integrując kanały komunikacyjne, źródła danych i możliwości sztucznej inteligencji, z elastycznością dodawania niestandardowych rozwiązań. Raport wyjaśnia, że w ten sposób firmy tworzą ujednolicone i zintegrowane doświadczenia klientów w każdym punkcie kontaktowym.
Ostatnie Członkostwo Twilio w Mach Alliance Podkreśla swoje zaangażowanie w umożliwienie łączenia, otwartej i przygotowanej przyszłości architektury. Ramy MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native i Headless) stanowią najlepszy standard kategorii dla budowania modułowych systemów technologicznych. Przyłączając się do sojuszu, Twilio sygnalizuje swoje zgodność z zasadami elastyczności i interoperacyjności – wartości, które są krytyczne, ponieważ firmy starają się dostosować do zmieniającego się scenariusza danych klientów.
Jednak nie wszystkie integracje są sobie równe. Wiele dużych pakietów oprogramowania obiecuje interoperacyjność, ale nie spełnia żadnych zmiennych modeli danych i ograniczonej dokumentacji, co sprawia, że firmy polegają na kosztownych integracjach niestandardowych. Z drugiej strony platforma Twilio została zaprojektowana z otwarciem w swej istocie, zapewniając, że firmy mogą łączyć narzędzia bez tarcia i odblokować pełny potencjał swoich danych.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj pełny raport tutaj.
