Sposób, w jaki firmy zarządzają danymi klientów, ewoluuje – i szybko. W erze, w której personalizacja, prywatność i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym nie są już opcjonalne, firmy potrzebują bardziej inteligentnego podejścia do danych. Dlatego Twilio przedstawia edycję 2025 raportu Customer Data Platform, twoje najnowsze dogłębne badanie na temat tego, jak firmy wykorzystują platformy danych klientów (CDP) do odblokowywania nowych możliwości
Raport tego roku, oparty na wiedzy zdobytej od tysięcy klientów Twilio, ujawnia główne trendy kształtujące przyszłość zaangażowania klienta. Od wzrostu systemów technologicznych połączonych z rosnącą synergią między hurtowniami danych a CDP, odkrycia jasno pokazują: firmy, które skutecznie wykorzystają swoje dane, zdefiniują następną erę doświadczenia klienta
„Od najprostszych do najbardziej złożonych interakcji, bądź w poszukiwaniu zaangażowania, personalizacja, skalowalność lub lepsze wykorzystanie technologii, zawsze mamy ten sam punkt wyjścia, skąd wszystko się wywodzi: dane. Zasadniczo, cała struktura akcji, strategie i technologie rodzą się z tego jednego ziarna, co to nas ostrzega o jakości, ilość i precyzja tych danych, twierdzi Vivian Jones, wiceprezydent LATAM w Twilio
Poniżej znajdują się cztery najważniejsze spostrzeżenia z tegorocznego raportu
- Interoperacyjność jest kluczem do sukcesu MarTech – Firmy porzucają sztywne i monolityczne platformy na rzecz systemów technologicznych, które można łączyć– zintegrowane ekosystemy, w których najlepsze narzędzia w swojej klasie działają razem doskonale. Ta elastyczność sprzyja innowacjom i pozwala firmom szybko dostosowywać się do nowych potrzeb
- Magazyny danych i CDP są lepsze razem – W zeszłym roku, klienci Twilio zsynchronizowali prawie 10 bilionów wierszy danych z hurtowniami danych w chmurze, jak Snowflake i BigQuery. Chociaż magazyny oferują skalowalne przechowywanie danych, twoje prawdziwe moce są uwalniane, gdy są zintegrowane z CDP, pozwalając firmom łączyć dane historyczne z informacjami w czasie rzeczywistym w celu bardziej spersonalizowanych doświadczeń klienta
- Analiza wciąż jest potęgą – Narzędzia analityczne to najbardziej połączona kategoria na platformie Twilio, odzwierciedlając swoją krytyczną rolę w zrozumieniu zachowań klientów. Firmy, które integrują analizy z CDP, podejmują mądrzejsze decyzje w czasie rzeczywistym, co prowadzi do głębszego zaangażowania
- Wzrost AIpredykcyjna – W zeszłym roku, Twilio wprowadziło Predykcyjne Cechy, pozwalając firmom przewidywać zachowanie klienta za pomocą uczenia maszynowego. Przyjęcie tego zasobu wzrosło o 57% w tym roku, sygnalizując zmianę w AI predykcyjnej z przewagi konkurencyjnej na kluczowy czynnik dla bardziej inteligentnego i spersonalizowanego zaangażowania klienta
Główne miejsca docelowe danych klientów w 2025 roku
Raport bada również, jakie narzędzia firmy priorytetowo traktują w swoich strategiach dotyczących danych klientów. Najbardziej powiązane kategorie na platformie Twilio obejmują
- Analiza (Google Analytics, Amplituda, Mixpanel – 89%
- Magazyny danych (Snowflake, BigQuery – 52%
- Reklama (Meta Reklamy, LinkedIn, Google Ads – 50%
- Przechowywanie surowych danych (Amazon S3) – 40%
- Marketing e-mailowy.ja, Mailchimp – 35%
- Mapy cieplne i nagrywanie sesji (Hotjar, FullStory – 33%
- Platformy sukcesu klienta (Zendesk, Gainsight – 25%
- Systemy CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce – 14%
Te kategorie podkreślają, jak firmy orkiestrują dane klientów na różnych platformach, aby tworzyć ciągłe i oparte na danych doświadczenia
Dlaczego to jest ważne
Eksplozja narzędzi MarTech w ciągu ostatniej dekady stworzyła paradoks: chociaż istnieje dążenie do konsolidacji, rzeczywistość jest taka, że firmy korzystają z więcej narzędzi niż kiedykolwiek, aby zaspokoić specyficzne i krytyczne potrzeby. Integracja stała się tkanką łączną, która utrzymuje te technologie razem, pozwalając firmom korzystać z narzędzi specjalistycznych, jednocześnie utrzymując ciągły przepływ danych
MarTech to rozległy i rosnący przemysł, z tysiącami uczestników, i jakiś poziom konsolidacji zawsze jest w powietrzu. Teraz, niedawna seria fuzji i przejęć zwróciła uwagę wszystkich. AUniphore nabył ActionIQ, aContentstack nabył Lyticsi aRokt ujawnił swoje połączenie z mParticle – wszystkie transakcje były ogłaszane z tygodniowym wyprzedzeniem, wszyscy skoncentrowani na nabyciu platformy danych klienta
Te środki sygnalizują rosnące uznanie, że dane klientów są w centrum nowoczesnej technologii marketingowej. Jednak sama konsolidacja nie rozwiązuje złożoności, z jaką firmy borykają się w zarządzaniu swoimi systemami technologicznymi
To, co te ostatnie zakupy naprawdę zrobiły, to tylko stworzenie nowych rozwiązań punktowych, wiążąc CDP z konkretną aplikacją lub kanałem, co to jest ograniczające z definicji.
Zamiast tego, platforma danych klienta powinna być częścią otwartej architektury, idealnie integrując kanały komunikacji, źródła danych i możliwości AI, z elastycznością do dodawania rozwiązań dostosowanych. Raport jasno pokazuje, że w ten sposób firmy tworzą zintegrowane i jednolite doświadczenia klienta w każdym punkcie kontaktu
Niedawnoprzystąpienie Twilio do MACH Alliancepodkreśla swoje zobowiązanie do umożliwienia architektur kombinowalnych, otwarte i przygotowane na przyszłość. Struktura MACH (mikroserwisy, API-first, Cloud-native i Headless reprezentują najlepszy standard w swojej kategorii do budowy modułowych systemów technologicznych. Przystępując do sojuszu, Twilio sygnalizuje swoje dostosowanie do zasad elastyczności i interoperacyjności – wartości, które są kluczowe, gdy firmy starają się dostosować do ewoluującego krajobrazu danych klientów
Jednak nie wszystkie integracje są równe. Wiele dużych pakietów oprogramowania obiecuje interoperacyjność, ale jednak pozostają w tyle z powodu fragmentarycznych modeli danych i ograniczonej dokumentacji, sprawiając, że firmy polegają na drogich, spersonalizowanych integracjach. Z drugiej strony, platforma Twilio została zaprojektowana z otwartością w swojej istocie, zapewniając, że firmy mogą łączyć narzędzia bez tarć i odblokować cały potencjał swoich danych
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj pełny raportTutaj.
