Zgodnie z danymi opublikowanymi przez Kissmetrics, platforma automatyzacji, monitorowanie i zaangażowanie marketingu cyfrowego, 71% konsumentów deklaruje, że pozytywna ocena marki jest bezpośrednio związana z szybkimi i skutecznymi odpowiedziami. Jednocześnie, raportFuture of Sales, od Gartner, ujawnia że 33% kupujących pragnie doświadczeń bez sprzedawców. W tym scenariuszu, automatyzacja obsługi klienta stała się coraz bardziej obecna w sektorze detalicznym
Według Marcos Schütz, CEO VendaComChat, sieć specjalistyczna w usługach automatyzacji Whatsapp, zasób stał się koniecznością. ⁇ Przez automatyzację procesów sprzedaży można przemienić doświadczenie klienta, oferując wsparcie natychmiastowe i indywidualne, w sposób zwiększający satysfakcję i lojalność konsumenta ⁇, komentuje wykonawcę
Zdaniem Schütz, jedną z głównych korzyści automatyzacji obsługi jest skrócenie czasu odpowiedzi. Informacja jest poparta badaniem agencji marketingu cyfrowego Dbout Mídia, które ujawniło, że gdy klienci są obsługiwani w mniej niż 10 minut, szanse na konwersję wzrastają o 70%.
Obecnie, w Brazylii, 70% sprzedaży zaczyna się od WhatsApp, a automatyzacja wiadomości może zwiększyć wolumen sprzedaży nawet o 40%, to dlatego, oprócz tego, że jest dostępny dla konsumentów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, technologia umożliwia zespółowi skupienie się na kreatywnych strategiach rozwoju, poprawiając wydajność i umożliwiając dotarcie do nowych klientów przy mniejszym wysiłku, wyjaśnij CEO
Według badania37 statystyk, które przemawiają za automatyzacją sprzedaży w 2024 roku, opracowane przez Hubspot, wyjawia, że profesjonaliści ds. sprzedaży szacują oszczędność około dwóch godzin i 15 minut dziennie dzięki korzystaniu z rozwiązań sztucznej inteligencji (SI) i automatyzacji do zadań manualnych
Poza skróceniem okresu odpowiedzi, wzrost konwersji sprzedaży i oszczędność czasu, Schütz twierdzi, że automatyzacja obsługi umożliwia spersonalizowane interakcje. Ten tego rodzaju rozwiązanie pozwala sprzedawcom na nawiązywanie autentycznych więzi z konsumentami, bo to ułatwia zbieranie, przechowywanie i zapytania danych. W ten sposób, można opracować spersonalizowane wiadomości, które pokazują, że marka naprawdę dba o potrzeby i oczekiwania klientów, wyjaśnia.
Według Schütza, w 2025, spersonalizowana i istotna obsługa będzie realizowana za pomocą technologii takich jak sztuczna inteligencja i zaawansowana automatyzacja, zintegrowane z platformami analizującymi i interpretującymi dane natychmiast. Mimo to, dyrektor ostrzega, że sukces w obsłudze klienta będzie zależał od zrównoważonego podejścia między technologią a humanizacją. Narzędzia takie jak SI, automatyzacja i analiza danych przynoszą efektywność, ale to empatia i troska ludzka tworzą prawdziwe więzi i lojalizują klientów. W ten sposób, obsługa powinna być stale przeglądana i udoskonalana na podstawie opinii, trendów i nowych technologii, zapewniając, że firmy dostosowują się do stale ewoluujących oczekiwań konsumentów, kończy.
