Technologia skraca miesiące rozmów WhatsApp do kilku linii, dzięki czemu zespoły sprzedaży mogą poprawić jakość obsługi klienta

WhatsApp już dawno przestał być tylko przestrzenią do szybkich rozmów między przyjaciółmi i rodziną, Dziś jest to również wizytówka, serwis, a nawet kasa fiskalna.W Brazylii 951 TP3 T firm już korzysta z platformy do interakcji z klientami, według International Data Corporation (IDC).

Logika jest taka, aby być tam, gdzie konsument jest w dobrej obsłudze, sprzedaży, rozwiązywania wątpliwości, wymiany produktów i nadal utrzymać posprzedaż aktywny, I, aby mieć oddech na to wszystko, technologia liczy na pomoc automatyzacji, Nowe narzędzia i wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) powstają w celu złagodzenia błędów i zaoszczędzić czas ludzki.

“Duży dyferencjał ”WhatsApp zbliża firmy i klientów Dzięki odpowiednim możliwościom poprawia doświadczenia konsumentów i uświadamia przedsiębiorstwom, o co prosi rynek, mówi Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital, goiańskiej firmy zajmującej się automatyzacją kanałów.

Wśród opracowanych rozwiązań wyróżnia się funkcja automatycznego podsumowania rozmów, zdolna do skondensowania miesięcy historii interakcji w zaledwie kilka linii Funkcjonalność została stworzona specjalnie dla zespołów, które dzielą się obsługą klienta, pozwalając nowemu członkowi szybko zrozumieć historię kontaktu.“Nasza technologia ułatwia przejście pałeczki między wsparciem a sprzedażą, to znaczy sprawia, że przejście informacji między różnymi obszarami jest bardziej wydajne, zapewniając ciągłość relacji z klientem” - wyjaśnia Guilherme Pessoa, szef Marketingu.

Kolejną innowacją jest planowanie wiadomości, które eliminuje zależność od notatek papierowych lub pamięciowych Przycisk poprawny/ulepsz wiadomość umożliwia dopracowanie tekstów przed wysłaniem, dostosowanie się od pisowni do tonu głosu, który może być przyjazny, formalny lub przekonujący.

“Siła WhatsApp polega właśnie na zbliżeniu klienta i firmy w tej samej przestrzeni Dzięki nowym możliwościom możliwe jest przekształcenie tego połączenia w doświadczenie jakościowe i konkurencyjny mechanizm różnicowy” - wyjaśnia dyrektor generalny Poli Digital.

Duży zakład jest jednak na PoliGPT, generatywną sztuczną inteligencję przeznaczoną dla małych i średnich firm Dzięki niej klienci Poli mają dostęp do konta premium na głównych konwersacyjnych platformach AI, mogąc planować kampanie marketingowe, tworzyć przekonujące komunikaty do masowych strzelanin i opracowywać bardziej zaawansowane strategie komunikacji z inteligentnym wsparciem, a wszystko to w jednym miejscu.

Istnieją również inteligentne funkcje zamykania z automatyzacjami, które rejestrują przyczynę zakończenia rozmowy i torują drogę do działań remarketingowych. “Stwarza to szansę na przyszłe wznowienie z klientem ””", wzmacnia Guilherme Pessoa, szefa marketingu firmy.

Dla Alberto Filho zmiana ma charakter strukturalny.“Automatyzacja, poza tym, że jest wzrostem wydajności, jest sposobem na utrzymanie bliskości i spójności z klientem. Kiedy firma rozumie historię i zachowanie, więź staje się silniejsza i trwalsza.

W ocenie dyrektora wpływ wykracza daleko poza efektywność operacyjną: zmiana ma charakter strukturalny. “Automatyzacja oznacza skracanie odległości, utrzymywanie bliskości i zwiększanie sprzedaży.Im bardziej firma zna historię i zachowanie klienta, tym bardziej spójne staje się to powiązanie” - podsumowuje.