Technologia wspierająca inteligentne promocje pozwala firmom unikać "monotonii" podczas Czarnego Piątku 2024

Sukces w Czarny Piątek 2024 będzie zależał od strategii, które łączą innowacyjność i wydajność. Jednak sukces firm nie zależy tylko od dobrych promocji, takich jak zniżki do 80% w niektórych kategoriach.

Na rynku, który w 2023 r. przeniósł 5,2 miliarda R$ w brazylijskim handlu elektronicznym, prognozy ABCOMM (Brazylia Association of Electronic Trade) wskazują, że Brazylia powinna przekroczyć 200 miliardów R$ w 2024 roku. Przy średnim biletie zbliżonym do R$ 500 i ponad 90 milionami wirtualnych konsumentów technologia ta jest konsolidowana jako decydujący czynnik sukcesu firm. “Nie ma sensu oferować niesamowitych rabatów lub korzystnych kombinacji, jeśli system sprzedaży i obsługi klienta nie współpracuje”, podkreśla Rodrigo Martucci, dyrektor generalny NAção Digital. Dodaje: “Niestabilność na stronach internetowych, powolność lub upadki mogą zmienić Czarny Piątek okazji w fiasko i nadal prowadzić do złej reputacji marki”.”

Nação Digital, agencja marketingu referencyjnego w Brazylii i partner w niektórych z największych e-commerce w kraju, wdraża rozwiązania technologiczne, które gwarantują skalowalność, bezpieczeństwo i efektywną integrację z systemami płatniczymi. Wszystko to ma na celu uniknięcie porażek, które mogłyby zagrozić wynikom Czarnego Piątku. Ponadto agencja korzysta z marketingu przychodzącego, automatyzacji i segmentacji, maksymalizując przychody e-commerce.

Martucci wyjaśnia: “Rozumiemy, że niestabilny system, który upada lub zajmuje dużo czasu, zamienia Czarny Piątek w frustrujące doświadczenie zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i konsumentów”. Dlatego też naród cyfrowy zmierzył się z tymi problemami technicznymi i specjalizował się w przygotowaniu dużych firm, zapewniając nie tylko atrakcyjne promocje, ale także technologia, która za nimi wspiera duży ruch i transakcje, umożliwiając jak najlepsze wykorzystanie potencjału wydarzenia.

Przygotowanie to wykracza poza zwykłe upewnienie się, że strona nie przejdzie w tryb offline. Obejmuje optymalizację doświadczenia użytkownika za pomocą platform, które są szybkie, bezpieczne i mogą obsługiwać wiele jednoczesnych transakcji.

W ten sposób zespół podkreśla znaczenie automatyzacji w obszarach takich jak kontrola zapasów i obsługa klienta, umożliwiając przepływ procesów bez przeciążania zespołu lub pozostawiania konsumentów oczekujących na niedostępne odpowiedzi lub produkty.

“Zapadające w pamięć, bezpieczne i przejrzyste zakupy nie tylko przyciągają klientów w Czarny Piątek, ale także na dłuższą metę zamienia ich w lojalnych klientów” – podsumowuje Martucci. “Dzięki odpowiednim narzędziom i strategiom technologicznym firmy mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: skorzystać z możliwości biznesowych, które oferuje Czarny piątek”.”

Przykładem technologii detalicznej jest Kigi, opracowany przez grupę IRRAH. Według Chrystiana Teodoro Scanferla, szefa biznesu w grupie IRah, “Kigi to ERP, który pomaga w kontroli w czasie rzeczywistym, organizując zarządzanie w strategiczny sposób”. Szeroko stosowane w sektorze modowym narzędzie to umożliwia sprzedawcom identyfikację produktów o większym obrocie, dostosowywanie strategii zakupowych i przewidywanie trendów sprzedażowych, optymalizując w ten sposób ich działanie w okresie wysokiego popytu. “Kigi urodził się, aby przekształcić ERP w ekosystem dla sektora mody”, dodaje Miriã. Grupa IRRAH z siedzibą w Cianorte, narodowym stolicy odzieży, wnosi ponad 20-letnie doświadczenie i rozwiązania stosowane przez organizacje w 70 krajach. Firma wyróżnia się dostosowaniem do potrzeb rynku, przekształcając ból kadry kierowniczej w praktyczne i wydajne rozwiązania.

Oprócz KIGI grupa oferuje inne narzędzia technologiczne, które obsługują ponad 35 tys. użytkowników na całym świecie Wśród nich są GTP Maker, AI, który umożliwia tworzenie wirtualnych asystentów za pośrednictwem Artificial Intelligence do obsługi i sprzedaży klientów oraz E-vendi, zintegrowanej z ERP platformy e-commerce, ułatwiającej zarządzanie i sprzedaż Istnieje również Z-Api, rozwiązanie integracyjne z WhatsApp, dzięki czemu przedsiębiorcy technologiczni i firmy programistyczne mogą tworzyć automatyczne komunikaty zarówno dla zaangażowania klientów, jak i powiadomień, oraz PlugChat, do zarządzania usługami w WhatsApp. 

Innym rozwiązaniem jest Craz.ai, platforma z zautomatyzowanymi procesami, która pozwala przedsiębiorcy na tworzenie przepływów automatyzacji, odzyskiwanie porzuconych wózków. “Procesy, które przekształcają interakcje WhatsApp w złote możliwości!” Podkreśla Chrystian. “Te rozwiązania są niezbędne, aby zapewnić, że detaliści z sektora mody mogą w pełni wykorzystać możliwości w Czarny piątek, optymalizować swoje działania i poprawiać doświadczenia konsumentów”, dodaje.

Przyjmowanie strategii kreatywnych, które sprawiają, że technologia jest sprzymierzeńcem biznesu, jest niezbędne, ale nie możemy zapomnieć, że oprócz solidnej infrastruktury technologicznej konieczne jest prezentowanie innowacyjnych pomysłów biznesowych. Przy coraz mniejszych marżach zysku firmy muszą być kreatywne, aby zapewnić zdrowy Czarny Piątek. Według Martucciego “należy postawić nacisk na zwiększenie średniego biletu bez uszczerbku dla marży zysku”. 

W przypadku firm sugeruje to pewne strategie osiągnięcia tej równowagi:

1. Promocje kombinowane: Oferuj większe rabaty na zakupy wieloelementowe, co zachęca do wzrostu wartości na klienta.
2. Progresywne rabaty: Przyznaj zniżki, które rosną wraz z kupowaniem przez klienta więcej lub wskazywaniem przyjaciół, pomagając obniżyć koszty zakupu klientów (CAC).
3. Niski obrót: Używaj produktów o niskim popycie na promocje, pomagając obniżyć koszty zapasów.
4. Partnerstwa z influencerami: Inwestuj we współpracę z influencerami w modelu udziałów w przychodach, rozszerzając zasięg bez wysokich kosztów tradycyjnych kampanii.

Ponadto szef IRRAH w Irrah podkreśla znaczenie przygotowania akcji i dywersyfikacji metod płatności w celu radzenia sobie ze wzrostem popytu w Czarny piątek, unikając awarii operacyjnych, które mogłyby zagrozić sprzedaży.

Czarny piątek to również okres podatny na oszustwa, które wymagają uwagi zarówno ze strony firm, jak i konsumentów. Inwestowanie w certyfikaty bezpieczeństwa i powiązani z skutecznymi inicjatywami zwiększa zaufanie klientów.

Dla konsumentów, Który, zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez OpinionBox, 79% zgadza się, że technologia bardzo pomaga w procesie zakupu, Martucci oferuje ważne wskazówki, jak uniknąć oszustw, zapewniając “prawne w Czarnym Piątku”:

• Sprawdź CNPJ: Zawsze potwierdzaj, że CNPJ sklepu jest dostępny na dole witryny.
• Przeczytaj recenzje: Zbadaj reputację firmy przed sfinalizowaniem zakupu i sprawdzenia reklamacji na platformach konsumenckich.
• Uważaj na podejrzane oferty: Ceny znacznie poniżej rynku mogą być oznaką oszustwa, dlatego ważne jest, aby zachować ostrożność.