Startup tworzy technologię, która pomaga firmom zautomatyzować usługę WhatsApp

W Brazylii 197 milionów ludzi korzysta z WhatsApp, według danych z Meta. Platforma jest również mocą nie tylko dla banków i detalicznych, ale także dla firm, które korzystają z interfejsów API, mostów łączących różne typy oprogramowania lub aplikacji, tworzone w różnych językach programowania i które muszą komunikować się ze swoimi klientami. W tym kontekście podstawowe rozwiązania, które rozszerzają komunikację, mają fundamentalne znaczenie.

Rynek już oferuje kilka opcji w tym zakresie. Jednym z nich jest Z-API, opracowany przez IRRAH Group, brazylijską firmę z rozwiązaniami technologicznymi dla sektora detalicznego. Z-API integruje WhatsApp z systemami biznesowymi, zmieniając sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami.

“Narzędzie zostało stworzone w celu zwiększenia efektywności procesów komunikacyjnych, umożliwiając firmom rozwój botów serwisowych, systemów planowania spotkań, wysyłania powiadomień i wielu innych funkcjonalności dostosowanych do specyficznych potrzeb każdej firmy” – wyjaśnia André Nunes, szef produktu w Grupie.

Rozwiązanie oferuje również cenne spostrzeżenia na dużą skalę zarządzania konwersacjami, obsługującego zarówno małych przedsiębiorców, jak i software house, które stanowią ich największą publiczność. W szczególności firmy technologiczne przyjęły Z-API na dużą skalę, co czyni go centralnym elementem swoich modeli biznesowych. “Z-API to coś więcej niż narzędzie, jest podstawą sukcesu wielu firm. Jeśli przestanie działać, wiele całych operacji również się zatrzyma” – podkreśla César Baleco, dyrektor generalny IRRAH

Narzędzie jest łatwe do zintegrowania i oferuje zaawansowane funkcje, takie jak wysyłanie i odbieranie wiadomości, automatyzacja, obsługa różnych formatów multimediów i wsparcie techniczne na samym WhatsApp, dostępne w języku portugalskim bezpośrednio na platformie. “ Z-API rozumie specyfikę i wymagania rynku brazylijskiego. Dlatego nasz zespół wsparcia jest przygotowany do zaoferowania konkretnej pomocy i wytycznych dostosowanych do firm działających w Brazylii” – mówi Nunes.

Ekspert wyjaśnia, że komunikacja zdalna, zintensyfikowana po pandemii w 2020 r., zmieniła relacje kupna-sprzedażowe na rynku. WhatsApp, główny kanał komunikacyjny dla firm brazylijskich, był używany przez 951tp3 T firm, z którymi przeprowadzono wywiad w badaniu przeprowadzonym przez Meta w latach 2022-2023. “Jednak firma nie może zależeć od samych kliknięć. Konieczne jest bycie asertywnym i oferowanie w środowisku cyfrowym jak najlepszego doświadczenia, naprawdę obserwowanie zainteresowania konsumenta, z przejrzystą, humanizowaną i zwinną komunikacją, aby wygenerować wiarygodność, powrót i oczywiście lojalność”, dopełnia Miriã Plens, CMO Grupy IRRAH.