Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

Piątek, który wykracza daleko poza rabaty i promocje.Czarny Piątek przestał być już tylko datą w kalendarzu, aby stać się prawdziwym wydarzeniem o gigantycznych proporcjach w e-commerce. pochodzenie daty, w 1960 roku w Stanach Zjednoczonych, zaczęło się jako szansa dla sprzedawców detalicznych na pozbycie się zapasów dzień po Święcie Dziękczynienia. Dziś reprezentuje rewolucję w sprzedaży cyfrowej, przenosząc miliardy dolarów na całym świecie.

Tegoroczny Czarny Piątek, zaplanowany na 29 listopada, powinien osiągnąć 7,93 miliarda R1TP4 T w handlu elektronicznym, co oznacza wzrost o 10,181 TP3 T w porównaniu z 2023 rokiem, według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm).Średni oczekiwany bilet to R1TP4 T 738, z 10,7 milionami zamówień.w tygodniu wydarzenia łączny tygodniowy obrót może osiągnąć 11,63 miliarda R1 T, prawie trzykrotnie więcej niż tradycyjny tydzień sprzedaży.

W tym kontekście technologia jest konsolidowana jako decydujący czynnik sukcesu firm, pozwalający na większą wydajność i konkurencyjność, A najbardziej imponująca jest nie tylko liczba sprzedaży, ale wpływ cyfrowy: strony, które nigdy nie widziały tak dużego ruchu w ciągu jednego dnia, ze wzrostem, który może osiągnąć 5001 TP3 T w liczbie dostępów w porównaniu do normalnych okresów, według ekspertów branżowych.

Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital, podkreśla wielki wpływ Czarnego Piątku na infrastrukturę technologiczną firm: “ wzrost wywiera ogromną presję na operacje, wymagając starannego planowania, aby zapewnić bezbłędne doświadczenia zakupowe, unikając awarii i spowolnień na stronach internetowych, awarii systemów płatności, blokad zapasów, a nawet przeciążenia obsługi klienta".

Dlatego wzmożony ruch to nie tylko szansa sprzedaży, ale także wyzwanie techniczne Aby poradzić sobie z dużym wolumenem transakcji, technologia staje się niezbędna w tym procesie, zapewniając, że operacje będą przebiegać bez przerw i spełniając oczekiwania konsumentów poszukujących zwinności i wydajności.

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

Poli Digital ma na przykład rozwiązania, które pomagają firmom optymalizować usługę cyfrową i sprzedaż.“Nasza nasza platforma została stworzona, aby zwiększyć efektywność operacyjną i poprawić jakość obsługi klienta, umożliwiając firmom szybkie dostosowanie się do popytu, ”, mówi Alberto Filho, dyrektor generalny Poli Digital.

Według Alberto Filho przygotowania do Black Friday rozpoczynają się od wyboru oficjalnego partnera Meta, niezbędnego do zarządzania dużą liczbą interakcji w głównych aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Instagram i WhatsApp. Podkreśla: “Ser oficjalny partner WhatsApp, taki jak Poli, oferuje zaufanie i bezpieczeństwo, których potrzebują firmy Niezbędne jest zapewnienie, aby strony internetowe działały szybko i wydajnie w okresach wielkiego ruchu, kiedy przepływ jest intensywny, a zwinność w obsłudze staje się decydująca. Wymaga to solidnej technologii, zdolnej do obsługi zarówno firm, jak i ich klientów." Ostrzega również, że ci, którzy nie przygotowują się odpowiednio, narażają się na ryzyko utraty klientów do bardziej elastycznego działania.

Ponadto firma oferuje kompletną strategię poprzez integracje i partnerstwa z innym ważnym elementem w obsłudze klienta online: systemem zarządzania relacjami z klientami.mówimy o Poli Flow, zestawie narzędzi, który na nowo definiuje zarządzanie relacjami z klientami.

“O Poli Flow to idealne rozwiązanie dla tych, którzy chcą nie tylko zarządzać leadami i sprzedażą, ale także organizować i usprawniać interakcje z klientami Jego wykorzystanie umożliwia planowanie automatycznych wiadomości na WhatsApp z określonymi datami i godzinami, tworzenie przypomnień, rejestrowanie zadań, przechowywanie historii informacji, notatek i dokumentów, centralizację kontaktów, dostosowywanie pól i przeglądanie Kanbanu działań opracowanych przez ”, podkreśla Alberto. 

System ten zarządza relacjami i interakcjami z klientami, przekształcając dane w cenne spostrzeżenia potrzebne do podejmowania decyzji.

System relacji z klientami “A zintegrowany z kanałami takimi jak WhatsApp, Instagram i Facebook pozwala uzyskać więcej informacji na temat podróży klienta i tego, jak skontaktował się z marką, które produkty najbardziej go interesują, a także częstotliwość zakupów, między innymi" - podkreśla. 

“Dane te dostarczają cennych informacji strategicznych, które mogą jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż, jeśli firma już korzysta z tej technologii, może przeanalizować informacje swoich głównych nabywców i określić na przykład, które kampanie promować podczas Czarnego Piątku Dla firm, które zaczynają teraz korzystać, oprócz natychmiastowej sprzedaży, okres ten jest doskonałą okazją do gromadzenia danych klientów, a następnie zatrzymywania ich z bardziej asertywnymi promocjami" - wyjaśnia Alberto.

Inne narzędzia mogą mieć decydujące znaczenie w interakcji z klientem, takie jak Poli Pay, który działa jako katalog cyfrowy, prezentując produkty w przystępny i zorganizowany sposób, ułatwiając wizualizację i wybór przedmiotów przez konsumentów.“To tak, jakby był to katalog cyfrowy, atrakcyjny i dostępny, a wszystko to na WhatsApp, Instagramie i Facebooku, ” dodaje Alberto.

Na koniec procesu, gdy klient już zdecydował się na produkt i kończy zakup, możliwe jest również wykorzystanie Poli Pay do szybkiego i bezpiecznego wykonywania transakcji finansowych bezpośrednio w rozmowach za pośrednictwem WhatsApp, Instagram i Facebook, unikając w ten sposób utraty sprzedaży przez porzucenie koszyka. “Jest to zintegrowany system płatności, który upraszcza proces zakupu, eliminując kroki, które często powodują frustracje i opóźnienia.”

Dla dyrektora generalnego Poli Digital wykorzystanie rozwiązań cyfrowych do zarządzania usługami i sprzedażą podczas Czarnego Piątku ma kluczowe znaczenie dla firm i konsumentów, aby jak najlepiej wykorzystać możliwości, jakie daje ta data.“Klujące znaczenie ma to, aby firmy oferowały narzędzia maksymalizujące przychody, satysfakcjonujące i zatrzymujące klientów, a także zapewniające konkurencyjność rynku i wzmacniające reputację marki w dłuższej perspektywie, ”.