Sektor usług rośnie czwarty rok z rzędu i przyspiesza cyfryzację z naciskiem na efektywność

Brazylijski sektor usług utrzymał swoją trajektorię ekspansji w 2024 r., ze wzrostem o 3,11 TP3 T w roku, według danych IBGE opublikowanych w lutym 2025 r. Jest to czwarty rok z rzędu wzrostu, ze skumulowanym postępem w wysokości 27,41 TP3 T od 2021 r. „największa pozytywna sekwencja od początku serii historycznej w 2012 roku.

Spójne wyniki występują pomimo wyzwań, takich jak rosnące stopy procentowe i spowolnienie konsumpcji w ostatnim kwartale ubiegłego roku, Aby utrzymać konkurencyjność i zwiększyć efektywność operacyjną, firmy z branży przyspieszają cyfryzację procesów, zwłaszcza wykorzystanie aplikacje zamówień serwisowych.

Narzędzia efektywności

Aplikacje te umożliwiają zarządzanie zespołami w czasie rzeczywistym, cyfrowe rejestrowanie zleceń pracy i sprawdzanie wykonywanych zadań. Poprzez wymianę procesów ręcznych przyczyniają się do redukcji błędów, usprawnienia przepływu pracy i poprawy komunikacji wewnętrznej.

Według Alexandre'a Trevisana, dyrektora generalnego uMov.me, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach do zarządzania zespołami terenowymi, cyfryzacja “ poprzez aplikacje zleceń pracy ma fundamentalne znaczenie dla zwiększenia produktywności, wydajności i identyfikowalności operacji, a także integracji różnych systemów w ramach firmy ””.

Sektory przed przyjęciem

Cyfryzacja poczyniła bardziej intensywne postępy w takich segmentach, jak usługi informacyjno-komunikacyjne, które w 2024 r. wzrosły o 6,21 TP3 T, oraz usługi profesjonalne, administracyjne i uzupełniające, które odnotowały ten sam odsetek Firmy w tych branżach zwiększyły inwestycje w technologię, aby poprawić jakość świadczonych usług i obniżyć koszty operacyjne.

Małe i średnie firmy również zwróciły się do aplikacji zamówień serwisowych jako sposobu na utrzymanie konkurencyjności Dzięki rozwiązaniom cyfrowym firmy te mogą lepiej kontrolować swoją działalność, zwiększać produktywność i oferować bardziej sprawną obsługę klientowi końcowemu.

Bezpośredni wpływ na konsumenta

Transformacja cyfrowa ma bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta.bardziej zwinne i przejrzyste procesy pozwalają konsumentom śledzić postęp usług w czasie rzeczywistym i otrzymywać szybsze odpowiedzi na ich wymagania.

Przykładem jest Lojas Lebes, jedna z największych sieci handlowych na południu kraju, która przyjęła aplikację uMov.me do zarządzania zleceniami pracy Wraz z cyfryzacją zaczęto informować konsumentów, w czasie rzeczywistym, o statusie ich żądań, co rozszerzyło postrzeganie przejrzystości i efektywności.

Trend długoterminowy

Oczekuje się, że ruch cyfryzacji będzie się nadal nasilał w branży.“Integracja aplikacji zleceń pracy z innymi platformami i systemami dla przedsiębiorstw będzie coraz bardziej powszechna, co pozwoli na pełniejsze i sprawniejsze zarządzanie procesami biznesowymi ””, mówi Trevisan.

W obecnym scenariuszu gospodarczym, charakteryzującym się niepewnością i koniecznością ograniczania wydatków, rozwiązania sprzyjające wzrostowi produktywności i poprawie doświadczenia klientów zwykle zyskują na znaczeniu Dla ekspertów cyfryzacja przestaje być przewagą konkurencyjną, aby stać się niezbędnym warunkiem przetrwania.