AServiceNow(NYSE: NOW), platforma AI do transformacji biznesowej, ogłosił dzisiajuruchomienie platformy Yokohama, rozszerzając swoje agentów AI w CRM, RH, IT i inne obszary w celu doskonalenia przepływów pracy i zwiększenia wpływu operacyjnego. Nowe funkcje obejmują wstępnie skonfigurowanych agentów, zaprojektowane, aby oferować wydajność i przewidywalność od pierwszego dnia, oprócz narzędzi do tworzenia, integracja i kompleksowe zarządzanie cyklem życia agentów AI
Biorąc pod uwagę, że dane zasilają AI, ServiceNow ogłosiło również rozszerzenie Knowledge Graph, z postępami w modelu danych Common Service Data Model (CSDM), pozwalając na większą łączność między źródłami danych i poprawiając efektywność agentów AI
Zgodnie z Gartnerem, do 2028, 40% CIO wymagają „Agentów Strażników” do monitorowania i autonomicznego ograniczania wyników działań AI, podkreślając potrzebę skoordynowanego podejścia do wdrażania AI na dużą skalę. Z wydaniem Yokohama, ServiceNow zajmuje pozycję wieży kontrolnej dla agentów sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach, eliminując wyzwania takie jak fragmentacja danych, luki w zarządzaniu i trudności w wydajności w czasie rzeczywistym
Inne niż inne izolowane rozwiązania AI, agenci AI ServiceNow działają na jednej zintegrowanej platformie, zapewniając łączność w czasie rzeczywistym za pomocąDane o przepływie pracy. To pozwala firmom zarządzać tysiącami agentów AI w CRM, TI, RH, finanse i inne obszary, zapewniając widoczność i centralizowaną kontrolę
Agentic AI to nowa granica. Liderzy biznesowi nie tylko eksperymentują z AI; oni domagają się rozwiązań, które zapewnią produktywność w skali,"powiedział Amit Zavery", prezydent, CPO i COO firmy ServiceNow. Nasz wiodący framework AI agentowy odpowiada na to zapotrzebowanie, oferując przewidywalność i efektywność od samego początku. Łącząc agentową sztuczną inteligencję, tkanina danych i automatyzacja przepływów pracy na jednej platformie, ułatwiamy integrację AI w procesach biznesowych, pozwalając organizacjom na szybsze mierzenie i zwiększanie wyników biznesowych, inteligentny i na dużą skalę.”
Agenci AI ServiceNow są dostępne, aby przyspieszyć produktywność na dużą skalę
Liderzy biznesowi wychodzą poza fazę eksperymentalną, wymagając rozwiązań AI, które przynoszą realne wyniki. Nowi agenci AI od ServiceNow już sądostępnei mogą przekształcić produktywność i efektywność operacyjną. Przykłady obejmują
- Bezpieczeństwo (SecOps)Agenci AI eliminują powtarzalne zadania i usprawniają operacje bezpieczeństwa, pozwalając zespołom skupić się na zapobieganiu rzeczywistym zagrożeniom
- Zarządzanie autonomicznymi zmianamiAgenci AI działają jako doświadczeni menedżerowie zmian, tworzenie planów wdrożenia, testy i odwrócenie na podstawie analiz wpływu, historyczne i podobne zmiany, zapewniając bezpieczne wykonanie i minimalizując ryzyko
- Proaktywne testowanie i naprawa sieciAgenci AI działają jako autonomiczne rozwiązania, wykrywanie, diagnozowanie i naprawianie usterek zanim wpłyną na wydajność sieci
Łatwość w zarządzaniu cyklem życia agentów AI
Agent Orchestrator AI i Agent Studio AI są teraz dostępne z rozszerzonymi możliwościami do pełnego zarządzania cyklem życia AI. Wyróżnienia obejmują
- Optymalizacja onboardingu agentów: AI Agent Studio teraz upraszcza konfigurację agentów dzięki prowadzącym wskazówkom i poleceniom w języku naturalnym
- Ulepszony monitoring i analiza: Nowe panele analityczne umożliwiają szczegółowe monitorowanie użycia, jakość i wpływ operacyjny agentów AI
- Integracja z KPI przedsiębiorstwa: Przepływy pracy są teraz bezpośrednio powiązane z wskaźnikami wydajności, umożliwiając śledzenie ROI i efektywności operacyjnej
Postępy w integracji danych i inteligencji kontekstowej
Na podstawie platformy ServiceNow znajduje sięDane o przepływie pracy, które umożliwiają płynne integrowanie opartych na AI przepływów pracy z danymi organizacji, niezależnie od systemu lub źródła. Workflow Data Fabric umożliwia firmom uzyskiwanie głębszych wglądów dzięki kontekstualizacji napędzanej przez AI i inteligencję decyzyjną, jednocześnie automatyzując prace ręczne i tworząc efektywność w procesach
Nowość w Yokohama Release, ServiceNow nadalewi swoje możliwości w zakresie Knowledge Graph, z ulepszeniami wModel Danych Usług Wspólnych(CSDM). CSDM dostarcza standardowy model do zarządzania usługami IT i biznesowymi, pozwalając na szybkie wdrożenia technologiczne, bezpieczne i zgodne z regulacjami. Jednocząc setki kategorii technologicznych, systemy i procesy w jednym modelu, CSDM pozwala organizacjom na wdrażanie i skalowanie technologii z pewnością. Z tą aktualizacją, klienci zyskują unikalną przewagę: zdolność do orkiestracji płynnych przejść między agentami AI a agentami ludzkimi, zapewniając, że praca płynie bez przerw między zespołami. Zintegrowane zarządzanie i dane audytowe zapewniają przejrzystość i zaufanie, pozwalając firmom utrzymać tempo innowacji, jednocześnie zapewniając zgodność z regulacjami
Dostępność
- Wszystkie zasoby ogłoszone dzisiaj są ogólnie dostępne i można je znaleźć w ServiceNowSklep.
- Dowiedz się więcej o dodatkowych przepływach pracy agencyjnej wblog ServiceNow.
Dodatkowe informacje
- Oprócz innowacji w agentach AI, ServiceNow ogłosiło również postępy w automatyzacji, zarządzanie i inteligencja przepływów pracy w wydaniu Yokohama
- Szczegóły dotyczące nowych funkcji dostępności i ulepszeń w zarządzaniu AI można znaleźć wblog ServiceNow.
*Komunikat prasowy Gartnera, Gartner ujawnia główne prognozy dla organizacji i użytkowników IT na 2025 rok i później, 22 października 2024. GARTNER jest zarejestrowanym znakiem towarowym i znakiem usługowym firmy Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Wszelkie prawa zastrzeżone
