ServiceNow prezentuje doświadczenie AI, nowy interfejs AI Business AI

A UsługaTeraz, platforma AI do transformacji biznesowej, ogłosiła tam doświadczenie, nowy inteligentny i zunifikowany wejście dla korporacyjnej sztucznej inteligencji. Koncentrując się na doświadczeniach kontekstowych i multimodalnych, rozwiązanie łączy ludzi i agentów AI za pomocą intuicyjnego interfejsu, ze zintegrowanym zarządzaniem i bezpieczeństwem, tworząc idealne środowisko do przyjęcia sztucznej inteligencji na dużą skalę.

Wspierane w Teraz asystuj, doświadczenie AI rozciąga się na każdy przepływ pracy – w tym CRM ServiceNow – i umożliwia pracownikom dostęp do informacji, przypisywanie zadań i współpracę z AI w płynny sposób.

“Doświadczenie AI rozwiązuje jedno z największych wyzwań, przed którymi stoją dziś firmy: fragmentaryczne doświadczenia, które opóźniają pracę”, mówi Amy Lokey, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. doświadczenia w ServiceNow. “Dzięki intuicyjnemu i kontekstowemu interfejsowi umieszczamy sztuczną inteligencję w przepływie pracy, łącząc ludzi, dane i agentów w jednym miejscu..”

Kluczowe cechy doświadczenia AI to:

• Och, agenci głosu: Interakcje głosowe, aby uzyskać dostęp do informacji, aktualizować rekordy i rozwiązywać zadania z ludzką płynnością.
• Agenci sieci Web AI: Agenci, którzy uczą się od ludzi, aby wykonywać zadania na systemach zewnętrznych, bez interfejsów API i niestandardowych integracji.
• Och Eksplorator danych: Łączy dane wewnętrzne i zewnętrzne w celu zbadania trendów, przyczyn źródłowych i wglądu w dokumenty bez wychodzenia z przepływu.
• Och obiektyw: Przekształca ekrany i pulpity nawigacyjne w zautomatyzowane działania, eliminując wysiłek ręczny i przyspieszając decyzje.

Autonomiczny CRM ze zintegrowaną sztuczną inteligencją

Doświadczenie AI przekształca CRM usługi Static Registry w natywną platformę akcji AI, na której autonomiczne agenci wykonują powtarzalne zadania, takie jak analiza biletów i rekomendacja odpowiedzi. Celem jest uwolnienie ludzkich zespołów do bardziej złożonych i strategicznych decyzji, podczas gdy klienci są obsługiwani szybciej i płynnie w wybranym przez siebie kanale.

Zarządzanie i elastyczność dla korporacyjnej sztucznej inteligencji

Doświadczenie jest ulepszane przez AI Control Tower, centrum dowodzenia, które umożliwia zarządzanie, monitorowanie i zarządzanie dowolnymi aktywami natywnymi lub zewnętrznymi. Ponadto klienci mają swobodę wyboru modeli AI, które są najbardziej odpowiednie do ich przepływów pracy, z obsługą modeli i partnerów ServiceNow, takich jak Azure OpenAI, Anthropic Claude i Google Gemini.

Oświadczenia klientów:

• “ Nowe doświadczenie AI pozwala nam dostarczać naszym klientom prostsze, ciągłe i skuteczniejsze interakcje ”, mówi Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer w Pure Storage.
• “Dzięki sztucznej inteligencji ServiceNow przekształciliśmy nasze call center o inteligentniejsze przepływy. Teraz chcemy zbadać wykorzystanie agentów głosowych i internetowych, aby jeszcze bardziej podnieść nasze doświadczenie z usługą”, mówi Scotta Steele'a, Coo Thrive.
• “Wierzymy, że odpowiedzialna sztuczna inteligencja zaczyna się od ludzi. Doświadczenie AI zapewnia nowy, płynny i proaktywny sposób interakcji z technologią” - dodaje Briana BLE, lider technologii biznesowej EY.

достępność

• och obiektyw teraz dostępne.
• Agenci głosu AI, agenci sieci Web AI i eksplorator danych AI Premiera ma być dostępna pod koniec 2025 roku.