Selbetti – jedna z największych brazylijskich firm oferujących kompleksowe rozwiązania technologiczne – właśnie podjęła kolejny ważny krok w kierunku poprawy jakości obsługi klienta: firma zakończyła integrację rozwiązania Selbetti Customer Experience z Mercado Livre, co umożliwiło ujednolicone zarządzanie relacjami z klientami za pośrednictwem platformy, jednocząc rynek z innymi kanałami obsługi.
„Ta nowa funkcja wzmacnia nasze wielokanałowe rozwiązanie skoncentrowane na doświadczeniu klienta. Celem jest centralizacja i uproszczenie zarządzania sprzedażą online, co przełoży się na większą elastyczność, wydajność i jakość obsługi klienta” – wyjaśnia Fabiano Silva, kierownik działu biznesowego Customer Experience w Selbetti.
Dzięki nowej integracji administratorzy, przełożeni i agenci mają scentralizowany dostęp do produktów Mercado Livre bezpośrednio za pośrednictwem platformy wielokanałowej. Użytkownicy mogą przeglądać szczegóły produktów, zarządzać pytaniami i odpowiedziami, śledzić zamówienia i utrzymywać sprawniejszą komunikację z klientami, co znacznie poprawia efektywność operacyjną.
Unikalną cechą tej integracji jest możliwość ujednoliconego zarządzania wieloma kanałami obsługi, co upraszcza zarządzanie firmami o silnej pozycji na rynku cyfrowym. Integracja jest łatwa w konfiguracji, umożliwiając użytkownikom łatwą autoryzację połączenia między rozwiązaniem Selbetti a Mercado Livre poprzez proste kroki techniczne.
Aby włączyć tę funkcję, administratorzy przeprowadzają jednorazową konfigurację wstępną, a przełożeni mogą tworzyć i zarządzać kanałami wsparcia, łatwo aktywując lub dezaktywując produkty. Agenci wsparcia mają przyjazny dla użytkownika interfejs, który ułatwia przeglądanie najważniejszych informacji, takich jak historia interakcji i predefiniowane szybkie odpowiedzi.
Rozszerzanie kanałów relacji
To nie pierwszy raz, kiedy Selbetti integruje usługi powszechnie wykorzystywane przez konsumentów końcowych ze swoją platformą wielokanałową. W zeszłym roku firma zintegrowała to rozwiązanie z Reclame Aqui, umożliwiając pracownikom obsługi klienta ujednolicone zarządzanie reklamacjami, odpowiedziami i rozwiązaniami.
„Dodanie tych usług do rozwiązania Selbetti Customer Experience wzmacnia nasze zaangażowanie w dostarczanie klientom praktycznych i wydajnych narzędzi, dzięki którym mogą być obecni wszędzie tam, gdzie są ich klienci. Dzięki tym integracjom nasi klienci zyskują pełny obraz relacji z klientami końcowymi, co umożliwia im szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów. Stale rozwijamy nasze rozwiązania i inwestujemy w ciągłe innowacje, aby oferować jeszcze bardziej kompleksowe i solidne doświadczenie na rynku cyfrowym” – podsumowuje Silva.
