Ograniczenie dostaw to największa skarga Brazylijczyków w zakupach online

Jedną z głównych zalet e-commerce dla konsumenta jest wygoda kupowania i odbierania produktów bez wychodzenia z domu, Jednak ten scenariusz nie zawsze jest tym, co jest przedstawiane dla niektórych Brazylijczyków z powodu logistycznych wąskich gardeł, które uniemożliwiają dostawę w niektórych regionach Ta niedostępność przez kod pocztowy jest, dla 33.91 TP3 T respondentów przez ankietę “Optas w Food Retail”, największym powodem frustracji podczas dokonywania zakupów online.

Badanie przeprowadzone przez Neogrid, ekosystem technologii i analizy danych, który opracowuje rozwiązania do zarządzania łańcuchem konsumenckim, we współpracy z Opinion Box, firmą referencyjną w dziedzinie technologii do badań rynku i doświadczeń klientów, pokazuje, jak konsumenci reagują, gdy produkt nie jest dostępny do dostawy w ich regionie Według danych z badania, 58 71 TP3 T respondentów szuka alternatyw na innych stronach, podczas gdy 25 11 TP3 T weryfikuje dostępność przedmiotu w sklepach stacjonarnych Około 15 81 TP3 T respondentów twierdzi, że zrezygnowało już z zakupu definitywnie.

W badaniu Neogrid/Opinion Box oceniono również poziom frustracji konsumentów w różnych regionach kraju Środkowy Zachód prowadzi z 35,81 TP3 T niezadowolonych, tuż za nim znajduje się południowy wschód (34,31 TP3 T) i południe (341 TP3 T).Północny wschód odnotowuje 32,91 TP3 T frustracji, podczas gdy Północ, 31,31 TP3T.

Pilność jest decydująca w momencie zakupu

Oprócz ceny, pilność jest czynnikiem uznawanym za decydujący w momencie zakupu, Ankieta wskazuje, że jeśli produkt jest niedostępny na stronie, dostawa nie może być dokonana pod adresem konsumenta lub występują niespójności w opisie przedmiotu, większość respondentów decyduje się na wyszukiwanie produktu na innej stronie.

“Niezbędne jest, aby być świadomym bólów, potrzeb i wymagań kupujący. Producenci i detaliści, którzy uznają znaczenie podążania za trendami oraz wdrażania rozwiązań i strategii we wszystkich ogniwach łańcucha konsumenckiego, ostatecznie wyróżniają się na rynku ”“, mówi Dionaldo Passos, szef jednostki biznesowej Supply Chain w Neogrid. ” Takie podejście zapewnia konkurencyjność, atrakcyjność i przejrzystość w oczach klientów.”

Profil respondenta

Ankieta została przeprowadzona online, w Panelu Respondentów Opinion Box, w okresie od czerwca do lipca 2024 r., z udziałem ponad 2 tysięcy osób z całej Brazylii w wieku powyżej 16 lat oraz ze wszystkich klas społecznych, które są odpowiedzialne lub częściowo odpowiedzialne za zakup domu.