Ekosystem wiadomości szybko się zmienia. Firmy i konsumenci poszukują bezpieczniejszych doświadczeń komunikacyjnych, interaktywne i wydajne, co je podnítilo přijetí služby RCS (Rich Communication Services). Jednakże, dla wielu operatorów telefonii komórkowej, zarządzanie tym rozwojem stanowi znaczące wyzwanie
Od wdrożenia do monetyzacji, operatorzy napotykają bariery techniczne, regulacyjne i operacyjne, które mogą utrudnić wdrożenie RCS dla firm. Brak narzędzi do zarządzania danymi w czasie rzeczywistym, zapewnienie bezpieczeństwa lub uproszczenie fakturowania może przemienić dużą okazję w niekontrolowaną złożoność
Aby stawić czoła tym wyzwaniom, Sinch opracował RCS Business Enablement, usługa zaprojektowana, aby pomóc operatorom w uruchomieniu i zarządzaniu RCS w sposób efektywny, gwarantując, że będą mogły wykorzystać cały swój potencjał bez dodawania obciążenia operacyjnego, optymalizując swoje procesy operacyjne i finansowe, jednocześnie, wzmacnianie bezpieczeństwa i zgodności z przepisami
W jaki sposób RCS Business Enablement pomaga operatorom komórkowym
RCS Business Enablement umożliwia firmom telekomunikacyjnym skuteczne uruchamianie i zarządzanie RCS for Business, zapewniając bardziej angażującą i bezpieczną komunikację z klientami. Podejmując główne wyzwania związane z monetyzacją, bezpieczeństwo, regulamin i zarządzanie operacyjne, ta usługa ułatwia zarządzanie RCS od początku do końca bez obciążania zespołów wewnętrznych
François Boshoff, wiceprezes i kierownik ds. zarządzania produktami Sinch, Podkreśla znaczenie tego rozwiązania: „Dzisiejsi klienci oczekują, że komunikacja biznesowa będzie tak natychmiastowa i doskonała jak ich interakcje osobiste. Z RCS Business Enablement, operatorzy mogą oferować to doświadczenie bez ponoszenia nadmiernego obciążenia operacyjnego, przyspieszanie czasu wdrożenia, optymalizując koszty i maksymalizując potencjał monetyzacji.”
Główne elementy usługi
- Widoczność w czasie rzeczywistym dzięki Sinch Operator Insights
Podejmowanie decyzji na podstawie rzeczywistych danych jest kluczowe. Ten system analizy umożliwia monitorowanie statusu agenta, trendy ruchu, rodzaje wiadomości i czas trwania rozmowy, zapewnienie zgodności z przepisami i prywatności w bezpiecznym i łatwym w użyciu interfejsie
- Automatyzacja finansowa z Sinch Rating i Billing
Zarządzanie transakcjami finansowymi może być skomplikowane, ale z tym narzędziem, operatorzy mogą zbierać i punktować zdarzenia wiadomości bezpośrednio z Google RCS, stosując specyficzne modele cenowe w telekomunikacji i generując szczegółowe faktury, które upraszczają zarządzanie przychodami
- Zarządzanie zgodnością i zatwierdzanie treści
Sinch zajmuje się procesem zatwierdzania i zarządzaniem cyklem życia agentów RCS for Business, pracując bezpośrednio z konsolą administracyjną i API operacji Google RCS for Business. To zapewnia, że tylko zatwierdzeni agenci operują w sieci, zmniejszając obciążenie administracyjne operatorów
- Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom
Wykrywanie oszustw jest priorytetem. Z automatyczną platformą testowania wiadomości, Sinch analizuje ruch, aby zidentyfikować i zapobiec oszustwom, spam i złośliwa treść, generując zalecenia dotyczące ochrony operatorów i ich klientów
- Kompleksowe wsparcie dla ekosystemu wiadomości
Poza RCS Business Enablement, Sinch wspiera firmy telekomunikacyjne w pełnym zarządzaniu ich ekosystemem wiadomości, od generowania treści do udostępniania API. Ponadto, pozwala na outsourcowanie usług hurtowych, oferując dostęp do globalnego zespołu sprzedaży bez dodatkowych kosztów
Korzyści dla operatorów telekomunikacyjnych:
- Szybki start RCS przy minimalnym wysiłku operacyjnym
- Zautomatyzowane zarządzanie finansami z dokładnymi procesami monetyzacji i wystawiania rachunków
- Analityka w czasie rzeczywistym wspomagająca podejmowanie decyzji
- Globalne wsparcie sprzedaży w celu zwiększenia przychodów, bez dodatkowych kosztów
- Zgodność z przepisami stała się prosta
Boshoff stwierdza: „Operatorzy telekomunikacyjni szukają sposobów na uproszczenie swojej działalności, jednocześnie oferując spersonalizowane i konwersacyjne doświadczenia, których oczekują klienci. Poprzez łączenie efektywności operacyjnej, analizy rzetelne i przejrzystość finansowa, Usługa RCS Business Enablement zapewnia kompleksowe rozwiązanie – pomagając operatorom nie tylko w uruchomieniu RCS, ale także monetyzować go i skalować na długoterminowy sukces.”
