Czarny Piątek 2025 przyniósł znaczący postęp we wdrażaniu komunikacji konwersacyjnej opartej na sztucznej inteligencji. Wstępne dane firmy Sinch (Sinch AB publ) , globalnego lidera w dziedzinie komunikacji wielokanałowej, pokazują, że wolumen wiadomości RCS wzrósł o 144% w porównaniu z rokiem 2024. W ciągu tygodnia Czarnego Piątku łączna liczba interakcji na platformie firmy osiągnęła 27 miliardów – co bezpośrednio odzwierciedla bogatsze, zautomatyzowane i spersonalizowane ścieżki zakupowe.
Z ponad 900 milionami przetwarzanych rocznie komunikatów , Sinch oferuje strategiczne analizy globalnych wzorców komunikacji, szczególnie w kluczowych momentach handlu detalicznego, takich jak Czarny Piątek. Dane wskazują, że tradycyjne kanały, takie jak e-mail i SMS, nadal stanowią podstawę kampanii na dużą skalę, a formaty interaktywne, takie jak RCS i WhatsApp, zyskują na znaczeniu jako czynniki różnicujące konkurencję na coraz bardziej nasyconych rynkach.
„Tegoroczny Czarny Piątek pokazuje, że bogate doświadczenia konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji nie są już opcjonalne, lecz stały się nowym standardem” – mówi Daniel Morris, globalny dyrektor ds. produktów (CPO) w firmie Sinch.
Według dyrektora generalnego, RCS zaczyna zyskiwać na popularności, ponieważ marki dążą do wyróżnienia się na coraz bardziej konkurencyjnych rynkach, a SMS-y, e-maile i komunikacja głosowa nadal oferują zaufanie i niezawodność, których wymaga handel w okresach szczytowych. „Silny wzrost, który obserwujemy, jest napędzany przez wczesne promocje, dłuższe kampanie oraz rosnące oczekiwania dotyczące aktualizacji w czasie rzeczywistym dotyczących dostaw, śledzenia zamówień i obsługi klienta” – podkreśla Morris.
Do najważniejszych wydarzeń tego okresu należą:
- Wzrost liczby wiadomości RCS o 144% w porównaniu do 2024 r., dzięki kampaniom interaktywnym;
- O 32% wzrosła liczba wysyłanych e-maili promocyjnych w listopadzie, co utwierdziło ten kanał w roli kluczowego elementu kampanii na Czarny Piątek;
- W tygodniu Czarnego Piątku na platformie Sinch odnotowano ponad 27 miliardów interakcji obejmujących SMS-y, RCS, e-maile, WhatsApp i wiadomości głosowe.
firmy z branży handlu detalicznego, logistyki i usług cyfrowych eksplorują najlepsze cechy każdego kanału, aby zapewnić płynne i zintegrowane ścieżki zakupowe, wyznaczając nowe tempo dla Czarnego Piątku. „Sztuczna inteligencja, zintegrowana z kanałami komunikacyjnymi, pozwala markom dostarczać bardziej spójne, responsywne i trafne doświadczenia” – podkreśla Globalny Dyrektor ds. Produktów (CPO) w firmie Sinch.
