W Brazylii, 197 milionów ludzi korzysta z WhatsApp, zgodnie z danymi Meta. Platforma jest również potęgą nie tylko dla banków i handlu detalicznego, ale także dla firm, które korzystają z interfejsów API, mosty łączące różne rodzaje oprogramowania lub aplikacji, stworzonych w różnych językach programowania, i którzy muszą komunikować się ze swoimi klientami. W tym kontekście, jasne rozwiązania, które rozszerzają komunikację, są kluczowe
Rynek już oferuje kilka opcji w tym zakresie. Jedną z nich jest Z-API, opracowana przez Grupę IRRAH, brazylijska firma z rozwiązaniami technologicznymi dla sektora detalicznego. Z-API integruje WhatsApp z systemami biznesowymi, przekształcając sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami
Narzędzie zostało stworzone w celu zwiększenia efektywności procesów komunikacyjnych, pozwalając firmom na rozwijanie botów obsługi klienta, systemy umawiania wizyt, wysyłanie powiadomień i wiele innych funkcji dostosowanych do specyficznych potrzeb każdego biznesu,"wyjaśnia André Nunes, szef produktu grupy
Rozwiązanie oferuje również cenne spostrzeżenia z zarządzania rozmowami na dużą skalę, obsługując zarówno małych przedsiębiorców, jak i firmy zajmujące się oprogramowaniem, które stanowią twoją największą publiczność. Firmy technologiczne, w szczególności, przyjęli Z-API na dużą skalę, czyniąc go centralnym elementem w swoich modelach biznesowych. Z-API to więcej niż narzędzie, jest podstawą sukcesu wielu firm. Jeśli przestanie działać, wiele operacji całkowitych również się zatrzymuje,wyróżnia César Baleco, CEO IRRAH
Narzędzie jest łatwe do zintegrowania i oferuje zaawansowane funkcje, jak wysyłać i odbierać wiadomości, automatyzacja, wsparcie dla różnych formatów multimedialnych i wsparcie techniczne w samym WhatsApp, dostępny w języku portugalskim bezpośrednio na platformie. Z-API rozumie szczególności i potrzeby rynku brazylijskiego. Dlatego, nasz zespół wsparcia jest gotowy, aby oferować specjalistyczną pomoc i dostosowane wskazówki dla firm działających w Brazylii,"podkreśla Nunes"
Specjalista wyjaśnia, że komunikacja zdalna, intensyfikowana po pandemii 2020, zmieniły się relacje kupna i sprzedaży na rynku. WhatsApp, główny kanał komunikacji dla brazylijskich firm, został wykorzystany przez 95% badanych firm w badaniu przeprowadzonym przez Meta w latach 2022-2023. Jednak, biznes nie może opierać się tylko na kliknięciach. Trzeba być asertywnym i oferować, w środowisku cyfrowym, najlepsze możliwe doświadczenie, naprawdę obserwując zainteresowanie konsumenta, z jasną komunikacją, humanizowana i zwinna, aby budować wiarygodność, powtarzalność i, jasne, wierność, kompletna Miriã Plens, CMO Grupy IRRAH
