Sowa,firma badawcza, monitorowanie i wnioski dotyczące zużycia, przeprowadził unikalne badanie, które ujawnia zaskakujące dane na temat tego, jak reklama, doświadczenie zakupowe i obsługa wpływają na decyzje konsumenckie Brazylijczyków. Z 1.205 respondentów z całego kraju, badanie z września 2024 obejmowało różne tematy, w tym efektywność kampanii reklamowych, użycie sztucznej inteligencji, i wpływ fake news na marki
Główne odkrycia
67% konsumentów porzuciło zakupy w 2024 roku z powodu niezadowalających doświadczeń. Dane te odzwierciedlają, jak ważne są doświadczenie klienta (CX) i użyteczność (UX) dla utrzymania konsumentów. Mimo że mniej niż 7% użytkowników zgłasza niezadowolenie z kanałów zakupu (stron internetowych i aplikacji), większość respondentów znajduje się w „strefie neutralnej”, gdzie interakcja z marką nie jest wystarczająco dobra, aby zaangażować klienta
Reklama wciąż jest potężna, ale jednak musi być wydajny. Badania wskazują, że 39% konsumentów uważa, że reklama ukierunkowana jest skuteczna i pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych. Jednakże, 11% Brazylijczyków uważa reklamę za nieskuteczną, 20% oczekuje reklam, które wzbudzą chęć poznania więcej o produkcie, ujawniając lukę między oczekiwaniami a aktualną praktyką marek
Wygoda interaktywności w zakupachzachwyca. Brazylijczyk rozumie, że wygoda interaktywnych środków zwiększa prawdopodobieństwo sfinalizowania zakupu. 49% konsumentów twierdzi, że reklamy otrzymywane w momencie zakupu, czy to w sklepach stacjonarnych, czy internetowych, są bardziej efektywne.
Fałszywe wiadomości mają negatywny wpływ na marki, ponieważ 45% ankietowanych przestaje śledzić marki związane z fałszywymi wiadomościami, i 43% przestaje kupować produkty tych marek, demonstrując, że konsument jest coraz bardziej świadomy, gdzie marki reklamują
Kreatywność w kampaniachkontynuacja jest niezbędna. 40% ankietowanych twierdzi, że wysoce kreatywne reklamy bezpośrednio wpływają na ich decyzję o zakupie. Ponadto, 37% kupiło coś w ciągu ostatnich 12 miesięcy z powodu kreatywności reklam, podkreślając wartość kampanii, które wykraczają poza oczywistość i przyciągają publiczność
Sztuczna inteligencja dzieli opinie. 22% konsumentów czuje się komfortowo z tym, że AI personalizuje reklamy, podczas gdy 47% wykazuje dyskomfort z powodu używania swoich danych do tego celu. Jednak, 28% wierzy, że AI może lepiej zrozumieć ich upodobania, ale 43% nie zgadza się z tym stwierdzeniem, odzwierciedlając podział zaufania dotyczący korzystania z technologii emergentnych
Gospodarka twórców: wpływ nadal rośnie. 1 na 4 konsumentów kupił produkty lub usługi na polecenie twórców w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jednak, 2 na 3 Brazylijczykówtwierdzą, że istotne jest, aby reklamy prowadzone przez influencerów były przejrzyste i jasno informowały, kiedy są płatne, demonstrując potrzebę autentycznych relacji
Co to irytuje konsumentaBadania Hibou ujawniły również, że 2 na 3 Brazylijczyków zrezygnowało z marek, które stosują irytujące praktyki reklamowe, jak posty, które wymuszają kliknięcia lub powtarzające się reklamy – ta ostatnia jest mistrzem irytacji, wspomniana przez 72% Brazylijczyków. Współczesny konsument ceni marki, które szanują jego doświadczenie, bądź w tradycyjnych kanałach, bądź w środowisku cyfrowym
CX i UX nadal są w centrum uwagiponad 60% konsumentów oczekuje spersonalizowanej treści i interfejsów, które "uczą się" na podstawie ich użycia, czyniąc interakcję bardziej płynną i efektywną. To świadczenie jest cenione we wszystkich klasach społecznych, pokazując, że oczekiwanie na dobre doświadczenie jest powszechnie wysokie
