Brazylijski e-commerce przeżywa okres szybkich i trudnych transformacji. Wraz z rosnącą cyfryzacją konsumpcji, coraz więcej konsumentów przenosi się do zakupów online, napędzając wzrost sektora. Jednakże, ten wzrost nie zawsze jest liniowy. Wielu sprzedawców wciąż napotyka przeszkody w utrzymaniu zrównoważonej działalności i zwiększeniu konwersji odwiedzających w stałych klientów.
W wysoce konkurencyjnym środowisku, gdzie opcje dla konsumentów są liczne, a oczekiwania są coraz wyższe, zrozumienie, jak wyróżnić się i zbudować lojalność klienta, staje się kluczowe. W tym kontekście, zarządzanie strategiczne relacjami z klientem staje się decydującą przewagą dla sukcesu sklepów internetowych
Zgodnie z danymi zRaport CRME-mail, które analizowały tysiące operacji e-commerce, sposób nawiązywania relacji z bazą klientów może bezpośrednio wpłynąć na wyniki
1. Częstotliwość kontaktu i jej wpływ na sprzedaż
Częste wysyłanie komunikatów jest istotnym czynnikiem wpływającym na wyniki sklepów internetowych. Zgodnie z analizowanymi danymi, e-commerce, które wysyłająponad 30 kampanii miesięcznierejestrują średni przychód z45 tys. R$, podczas gdy ci, którzy wysyłają od 1 do 4 kampanii, mieszczą się w przedzialeR$ 2.333.
Tak więc, stały kontakt może pomóc w utrwaleniu marki w pamięci konsumentów. Jednakże, efektywność tego kontaktu zależy od istotności treści i segmentacji odbiorców
2. Rola automatyzacji w konwersji klientów
Wdrożenie automatyzacji ma bezpośredni wpływ na sprzedaż. Firmy, które korzystająautomatyczne przepływy powitalnerejestrują przychody143% większyniż te, które nie przyjmują tej strategii
Automatyzacja pozwala na wysyłanie komunikacji w najbardziej odpowiednim momencie dla każdego klienta, unikając luk w relacji i zwiększając szanse na konwersję
3. Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Wskaźnik porzucania koszyków w e-commerce pozostaje wysoki, ale jednak dane pokazują, że ustrukturyzowane podejście może złagodzić ten problem. Firmy, które korzystająautomatyzacja odzyskiwania porzuconych koszykówza pośrednictwem e-maila i WhatsAppa mogą odzyskać nawetR$ 298 mil/mêsw sprzedaży które, w inny sposób, byłyby zgubione
Automatyzacja tych interakcji również wpływa nazwrot z inwestycji (ROI), co może osiągnąćR$ 9,01w tym rodzaju kampanii
4. Związek między wielkością bazy kontaktów a przychodami
Dane pokazują, że e-commerce zponad 100 tysięcy kontaktówrejestrują średni przychód naR$ 33.835/mês, podczas gdy ci, którzy mają mniej niż 5.000 kontaktów mieści się w zakresieR$ 1.584/mês.
Tak więc, rozszerzenie bazy klientów, gdy jest wykonana w sposób kwalifikowany, może bezpośrednio wpływać na wyniki finansowe. Strategie takie jak aktywne pozyskiwanie leadów i efektywna segmentacja mogą przyczynić się do tego wzrostu
5. Wpływ CRM na organizację e-commerce
E-commerce, które korzystają z narzędzia CRM opartego na strukturze, osiągają średni przychód na poziomieR$ 21.900/mês, podczas gdy ci, którzy nie korzystają, pozostają wR$ 5.300/mês.
CRM to nie tylko repozytorium informacji o klientach, ale jednak zasób, który umożliwia personalizację kampanii i poprawę komunikacji w trakcie podróży konsumenta
Zorganizowane relacje: decydujący czynnik wzrostu e-commerce
Dane wskazują, że budowanie strukturalnej relacji z klientami może wpłynąć na wyniki e-commerce. Cykliczność komunikacji, użycie automatyzacji i kwalifikowane pozyskiwanie kontaktów to elementy, które mają bezpośredni wpływ na wyniki
Analiza tych informacji może pomóc sprzedawcom zidentyfikować obszary do poprawy w ich operacjach i opracować bardziej efektywne strategie na rzecz zatrzymania i konwersji klientów
Mailbiz jest idealnym partnerem do zwiększania sprzedaży i wyników w e-commerce! Z ponad 5 tysiącami klientów, oferujemy spersonalizowane strategie i zaawansowaną technologię w automatyzacji i CRM. Nasz zespół specjalistów pomaga Ci w lojalizacji klientów za pomocą narzędzi takich jak pozyskiwanie, odkup, tworzenie kampanii, strony docelowe, segmentacja, automatyzacja i odzyskiwanie koszyka. Wszystko to z intuicyjnym panelem sterowania, aby ułatwić zarządzanie
