Platforma optymalizuje logistykę zwrotną i przyspiesza zwrot kosztów w e-commerce

A logística reversa é o processo pelo qual produtos retornam do consumidor ao varejista ou fabricante, seja por motivo de troca, defeito ou descarte sustentável. No e-commerce, ela desempenha um papel fundamental para garantir que os itens retornados sejam adequadamente reintegrados ao estoque ou descartados de forma responsável. Esse sistema não só minimiza perdas financeiras, mas também agiliza reembolsos, uma etapa essencial para melhorar a satisfação do cliente.

Według ankiety przeprowadzonej przez National Retail Federation (NRF) stopa zwrotów w handlu elektronicznym osiągnęła w 2023 r. 17,6%, co odzwierciedla jej wpływ na rentowność spółek. Dla wielu sprzedawców wyzwaniem jest skrócenie czasu przetwarzania tych zwrotów i przyspieszenie zwrotów, zamieniając negatywne doświadczenia w szansę na długoterminową lojalność klientów.

Według Carlosa Tanaki, dyrektora generalnego PostalGow, wiodąca firma w zakresie rozwiązań logistycznych z krajowym kapilarem oraz twórca platformy Revolvafácil, która koncentruje się właśnie na standaryzacji zwrotów, skuteczna struktura logistyki zwrotnej może usprawnić różne procesy organizacyjne. “Normacja w obsłudze zwracanych produktów zapewnia prawidłowe, sprawne i konsekwentnie sprawdzane produkty, zmniejszając błędy i straty oraz przyspieszając następujące procesy, takie jak uzupełnienie zapasów i zwroty”, wyjaśnia.  

Technologia i integracja jako sojusznicy

Ta zwinność jest niezbędna, ponieważ szybki i przejrzysty proces stał się konkurencyjną różnicą w handlu elektronicznym, przy czym 831 TP3T konsumentów, stwierdzając, że łatwość zwrotów wpływa na ich przyszłe decyzje zakupowe, zgodnie z ankietą NRF. “Dla firm, które chcą przyspieszyć cykl powrotów i zapewnić satysfakcję klientów, stworzenie zintegrowanego systemu zarządzania i automatyzacji w logistyce odwrotnej jest niezbędne”, mówi Tanaka.

Dzięki temu wykorzystanie zintegrowanych technologii ze sztuczną inteligencją do automatycznego routingu i analizy danych w czasie rzeczywistym umożliwiło skrócenie błędów i czasu przetwarzania, oferując konsumentom końcowym praktyczne wrażenia z zwrotu i bezproblemowy zwrot pieniędzy. “Integrując logistykę zwrotną bezpośrednio z systemem zarządzania zapasami i platformami ERP, jak to możliwe w przypadku Revolvafácil, firmy są w stanie śledzić produkty od początku powrotu do zwrotu, zapewniając pełną widoczność i kontrolę” – podkreśla specjalista.

Innowacje są sprzeczne z trendami w cyfryzacji i zrównoważonym rozwoju w firmach, w których automatyzacja i sztuczna inteligencja zostały wykorzystane do poprawy wydajności procesów, zmniejszenia kosztów operacyjnych, a nawet zminimalizowania wpływu na środowisko. “Dzisiaj logistyka zwrotna to nie tylko kwestia wyboru, to stała się koniecznością. Wzięcie na tę odpowiedzialność wykracza poza obsługę klienta, umożliwiając firmom przekształcenie wyzwania operacyjnego w przewagę strategiczną” – podsumowuje Tanaka.